Returer

• Logga in

  
  För att initiera din retur loggar du in via MittKonto eller gå till spåra din orderGå till din beställningshistorik och klicka på den beställning du vill skicka tillbaka. I fältet Spåra beställning anger du ditt beställningsnummer och din e-postadress.

• Fyll i

  
  Klicka nu på returknappen och fyll i alla fält på följande sida. Detta gör returprocessen enklare för dig och oss och gör processen mycket snabbare. Markera eller fyll i fälten:
  
  – De artiklar som ska returneras i ordern
  – Antalet artiklar
  – Anledningen till att returnera produkt/erna
  – Vid fel krävs ytterligare beskrivning

• Skicka

  
  När du har fyllt i allt, skicka oss din returbegäran. Vi har nu fått din returansökan.

• Förbered din returutleverans

  
  Härifrån tar vi över och kontrollerar dina uppgifter. Om vi har några frågor om din retur kommer en kundtjänstrepresentant att kontakta dig och gå igenom eventuella frågor med dig.
  Sedan, om alla dina detaljer för returen är tillräckliga och korrekta kommer du få ett e-postmeddelande med en länk för att skapa en egen returetikett. För farligt gods eller elcyklar liksom för länder utanför EU kommer returetiketten att bifogas.

• Retur

  
  Bifoga nu returetiketten till förpackningen eller Bikeguard och följ ytterligare instruktioner i e-postmeddelandet.

• Behandling och återbetalning

  
  Så fort din försändelse anländer meddelar vi dig detta. Försändelsen kontrolleras sedan för överensstämmelse mellan de uppgifter som lämnats. Om allt är korrekt återbetalas hela beloppet för de angivna artiklarna så snabbt som möjligt med hjälp av de betalningsuppgifter som lämnats eller angivits och din retur är klar. Observera att behandlingen och återbetalningen av din retur kan ta 2-5 arbetsdagar. Om vi under granskningen får reda på att en av de artiklar som registrerats för returen saknas eller är skadad kommer vi att kontakta dig igen.

• Ny begäran om retur

Har du frågor om en retur som redan registrerats? Använd då vårt kontaktformulär här.

• Vill du returnera endast tillbehör, komponenter eller kläder? Vänligen läs om våra returer för enbart tillbehör här

  .
• Om din cykel redan var skadad när du fick den, rapportera skadan, bifoga bilder och använd formuläret för garanti och garantiförlängning. Här hittar du mer information.
• Retur av elcykel: Det är extra viktiga att registrera din retur av din elcykel. Vi kan ordna med upphämtning av din cykel med vår servicepartner DHL Freight. Leveransen måste vara registrerad som farligt gods. Vi löser detta. Här hittar du mer information.
• Du hittar viktig information och allmänna tips för säker retur av ditt elcykelbatteri här
• Våra videoklipp om hur man packar ner cykeln i kartongen visar hur du kan packa din cykel på ett säkert sätt i BikeGuard (se nedan).
• Vill du byta din cykel eller beställa en ny direkt? Ett byte rakt av är inte möjligt. Returen av din nuvarande beställning är helt fristående från en ny beställning och du kommer få den summan du betalt återbetald via vald betalmetod. Under tiden kan du såklart lägga en ny beställning. Vår modellsökare hjälper dig hitta rätt modell bland alla våra cyklar. Fortsätt till modellsökaren.