Časté dotazy a podpora

Objednávka & platba

Vše
- Poradenství při Nákupu + -
  - Vše
  - Velikosti
  - Kvalita
  - Showroom
  - Kola a další
- Modely Kol + -
  - Vše
  - Silniční
  - MTB
  - Elektrokola
  - Gravel
  - Městská & Trekingová
  - WMN
- Objednávka & platba + -
  - Vše
  - Způsoby platby
  - Dostupnost
  - Změna objednávka a žádost o zrušení
  - Daně, clo a export
- Přeprava a Vyzvednutí + -
  - Vše
  - Informace o přepravě
  - Stav objednávky
  - Bike Guard
  - Kolekce v showroomu
- Technické problémy + -
  - Vše
  - Nastavení kola
  - Komponenty a Informace Výrobců
  - Technické rozkresy
  - Kontrola, oprava & přestavba
  - Balení kola
  - Návody
  - Svolávací akce a Bezpečnostní Instrukce
- Vrácení a Vrácení peněz + -
  - Vše
  - Postup pro vrácení
  - Právo na vrácení
  - Vrácení v showroomu
- Stížností a Požadavky + -
  - Vše
  - Garance a Záruka
  - Kontrola a Oprava
  - Komponenty a Informace Výrobců
- Informace o firmě Canyon + -
  - Vše
  - Novinky
  - Společnost
  - Přímé odeslání
  - Kontakty pro média
  - Svolávací akce a Bezpečnostní Pokyny
  - Showroom

Objednávka & platba

Vše
- Poradenství při Nákupu + -
  - Vše
  - Velikosti
  - Kvalita
  - Showroom
  - Kola a další
- Modely Kol + -
  - Vše
  - Silniční
  - MTB
  - Elektrokola
  - Gravel
  - Městská & Trekingová
  - WMN
- Objednávka & platba + -
  - Vše
  - Způsoby platby
  - Dostupnost
  - Změna objednávka a žádost o zrušení
  - Daně, clo a export
- Přeprava a Vyzvednutí + -
  - Vše
  - Informace o přepravě
  - Stav objednávky
  - Bike Guard
  - Kolekce v showroomu
- Technické problémy + -
  - Vše
  - Nastavení kola
  - Komponenty a Informace Výrobců
  - Technické rozkresy
  - Kontrola, oprava & přestavba
  - Balení kola
  - Návody
  - Svolávací akce a Bezpečnostní Instrukce
- Vrácení a Vrácení peněz + -
  - Vše
  - Postup pro vrácení
  - Právo na vrácení
  - Vrácení v showroomu
- Stížností a Požadavky + -
  - Vše
  - Garance a Záruka
  - Kontrola a Oprava
  - Komponenty a Informace Výrobců
- Informace o firmě Canyon + -
  - Vše
  - Novinky
  - Společnost
  - Přímé odeslání
  - Kontakty pro média
  - Svolávací akce a Bezpečnostní Pokyny
  - Showroom

- Všechny informace o možnostech platby najdete na naší stránce Platba.
- Existují 3 pravděpodobné důvody:
  - Vaše banka dosud neautorizovala ověření 3D Secure 2 *
  - Při vaší objednávce se kontrola kreditní karty nezdařila
  - Platba přesahuje limit vaší kreditní karty
  Ve všech případech kontaktujte svou banku a požádejte ji o další pomoc.
  
  Poznámka: U všech plateb kreditními kartami jsou data vyměňována pomocí autentizačního postupu 3D Secure 2, aby byla v souladu s platebním nařízením * PSD2 (směrnice o platebních službách 2) povinným v Německu.
- Bohužel není možné uplatnit jednu nebo více dárkových karet v kombinaci s platebními metodami platba předem, dobírka, JobRad, Financing a Cyclescheme.
- Zůstatek na voucheru můžete snadno zkontrolovat zde.
- Když si u nás koupíte poukaz online, můžete si ho nabít částkou od 25 do 1000 eur. Obdržíte e-mail s aktivovaným poukazem ve formátu PDF.Poukaz lze uplatnit ihned a platí 4 roky. Během objednávky můžete použít až 5 poukazů na jednu objednávku. Stačí zadat kód a příslušný PIN na webových stránkách (obojí je vytištěno na poukazu). Upozornění: poukázku nelze použít k úhradě již uskutečněného nákupu. Vždy se proto ujistěte, že jste voucher uplatnili při nákupu pomocí tlačítka „Uplatnit“ u pokladny.
- Poté obdržíte jeden nebo všechny vouchery, kterými jste zaplatili, jako digitální dárkové karty nebo karty s uplatněnou hodnotou, která vám byla zaslána e-mailem. Pokud vrátíte pouze část objednávky, obdržíte odpovídající částku na voucher zpět. Pokud jste v kombinaci s dárkovou kartou zaplatili jinou platební metodou, bude vám nejprve vrácena částka za nový voucher (až do maximální částky starého voucheru) a poté bude zbytek vrácen na jiným způsobem platby.
- Dárková karta Canyon funguje v podstatě stejně jako hotovost. Pokud jej ztratíte nebo vám ho někdo ukradne, bohužel jej nemůžeme nahradit.
- Digitální poukázky si můžete zakoupit přímo zde na našem webu. Fyzické poukázky jsou k dispozici v našem showroomu v Koblenz.
- Může to mít několik důvodů:
  - voucher již byl uplatněn
  - kód voucheru nebo PIN byl zadán nesprávně
  - částka voucheru je stále rezervována, protože již byla zadána a uplatněna jednou za posledních 45 minut, ale nákup nebyl dokončen. Zkuste to prosím znovu za hodinu
  - platnost voucheru vypršela
- Dárkové karty není možné zakoupit ani uplatnit jako firemní zákazník.
- Jakmile si vyberete konkrétní model na našem webu, najdete tam různé velikosti rámů s předpokládaným termínem odeslání pod názvem modelu a volbou barvy. Kola dostupná 'Skladem' mohou být odeslána během několika pracovních dní. Pokud je vámi vybrané kolo vyprodáno spojte se prosím s našim zákaznickým centrem a jeden s našich expertů vám rád pomůže najít vhodnou alternativu. Kontaktujte nás
- Kola označená „Dostupné ze skladu“ na našem webu jsou obvykle skladována ve výrobním závodě Canyon.Factory, připravená k expedici během několika pracovních dní. Tato kola nejsou skladována v showroomu v Koblenzi, takže není možné si je zakoupit na tomto místě.
- Ve Factory Outletu Canyon můžete obdržet velké slevy na kola, která mají jenom drobné vizuální vady, kola, na kterých již někdo jezdil nebo zbylé skladové zásoby (kola i příslušenství). Všechna kola jsou ihned dostupná ze skladu a mohou být expedována během několika pracovních dní. Chcete-li si prohlédnout stávající nabídky, navštivte stránku Outlet.
- Můžete to snadno udělat sami, dokud nebude krátce před odesláním objednávky, máte dvě možnosti jak to udělat:
  
  Mám účet MyAccount:
  Přihlaste se ke svému účtu MyAccount a klikněte na 'Historie objednávek'. Zde můžete přímo změnit svou objednávku.
  
  Nemám účet MyAccount:
  Bez účtu MyAccount přejděte na stránku sledování objednávky Canyon a zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu. Poté se zobrazí vámi zvolená objednávka, kterou zde ji můžete změnit.
- Všechna kola Canyon jsou expedována v popsaném a vyobrazeném stavu – výběr alternativních součástí není v současné době možný. Rychlá rada: na kolech s tradičními řídítky s neintegrovanými představci si můžete při nákupu kola objednat představec s jinou délkou. Chcete-li změnit přizpůsobení svého kola, jenom vyměňte představec během sestavení.
- Poznámka:
  
  DPH vám můžeme vrátit pouze v případě, že dodržíte níže popsané kroky.
  
  Vratka DPH je dobrovolná služba poskytovaná společností Canyon. Na tuto službu není žádný právní nárok.
  
  Vrácení DPH je možné pouze u objednávek zasílaných do Německa, Belgie, Dánska nebo Nizozemska a následně vyvezených z těchto zemí. Pro Nizozemsko musíte postupovat podle zvláštního postupu – prosím kontaktujte našeho partnera v Nizozemsku předem.
  
  Není možné vrátit DPH zaplacenou za dopravné.
  
  Společnost Canyon neposkytuje předvyplněné celní formuláře.
  
  1. Obecné informace o vratkách DPH u zboží exportovaného v osobních zavazadlech
  
  Pokud země, ve které žijete, je mimo EU a vy exportujete zboží, které jste si u nás zakoupili zpět do této země, můžete zpět obdržet DPH, kterou jste zaplatili. Země, ve které bydlíte, je zemí, kde máte oficiálně registrované bydliště (to bude oficiálně uvedeno v pase, ID dokumentu nebo jiném dokumentu, který potřebujete pro překročení hranice). Při zadávání objednávky se vaše fakturační adresa musí nacházet v této zemi a vaše dodací adresa by se měla odlišovat od fakturační adresy. Chcete-li obdržet vratku DPH, musíte zboží exportovat před koncem třetího kalendářního měsíce po měsíci dodání zboží.
  
  Zboží není oficiálně považováno za exportované v následujících případech:
  
  Kupující zboží exportoval prostřednictvím dopravní společnosti, železnice, poštovní společnosti nebo jiného přepravce.
  
  Kupující nepřepravil zboží ve svém vlastním zavazadle, ale například v nákladním voze.
  
  2. Vratka DPH u objednávek zboží dodaného na adresu v EU (pouze pro země uvedené výše)
  
  Jakmile obdržíte zboží, v celnici na hranici musíte získat oficiální orazítkované potvrzení: 1) celní odbavení exportovaného zboží, které je vedené na vaší faktuře od společnosti Canyon, a 2) adresa vašeho bydliště uvedená na faktuře od společnosti Canyon souhlasí s adresou uvedenou v pase nebo odpovídajícím identifikačním dokumentu. Orazítkované potvrzení musí uvádět místo a datum potvrzení. Zašlete originál faktury od společnosti Canyon s razítkem celnice a rovněž své bankovní údaje na následující adresu:
  
  Canyon Bicycles GmbH
  Abt. Auftragsbearbeitung
  Karl-Tesche-Str. 12
  56073 Koblenz
  Německo
  
  Před odesláním dokumentů si udělejte kopie pro vlastní potřebu. DPH vám vrátíme na účet, který uvedete, po uplynutí 30denního práva na vrácení.
  
  3. Vratka DPH u zboží vyzvednutého nebo zakoupeného v showroomu Canyon v Koblenzi
  
  U zboží vyzvednutého nebo zakoupeného v showroomu v Koblenzi nabízíme vratku DPH výhradně ve spolupráci s naším partnerem, společností Global Blue. Pokud jste si objednali zboží online předem, musíte zadat adresu mimo EU jako fakturační. Ta musí být stejná jako oficiální adresa vašeho bydliště (uvedená v pase nebo jiném identifikačním dokumentu). Když si vyzvednete svou objednávku v Koblenzi, informujte náš personál, že kromě faktury vyžaduje rovněž šek Tax-Free společnosti Global Blue a orazítkovanou obálku Global Blue pro vrácení DPH.
  
  Existuje několik možností, jak si nechat proplatit šek Tax-Free v hotovosti:
  
  Ve více než 600 kancelářích Global Blue po celém světě.
  
  Zasláním šeku a orazítkované originální faktury společnosti Global Blue s přiloženou orazítkovanou obálkou pro vrácení.
  
  Společnost Global Blue účtuje paušální poplatek za tuto službu, na základě hodnoty nákupu.
  
  Další informace naleznete v https://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
  
  Rada pro občany Švýcarska: pokud bydlíte ve Švýcarsku a chcete si koupit kolo v showroomu Canyon a vyvézt jej pak do Švýcarska, musíte postupovat podle zvláštních kroků. Další informace naleznete v části Časté dotazy nazvané „Zvláštní postup vyzvednutí objednávky pro občany Švýcarska“.
- Při dovozu zboží do vybrané země je odpovědnost za proclení výhradně na vás. Částka daní a cel, kterou musíte zaplatit, se liší podle jednotlivých zemí a také závisí na typu a hodnotě zboží. Jednotlivé země mají různé celní předpisy. To znamená, že vám nedokážeme říci, jak vysoké bude clo na specifickou objednávku.
  Naši smluvní dopravci pro země mimo EU jsou UPS a DHL Freight. Normálně se tyto společnosti postarají o celý proces proclení za vás. V takovém případě pouze zaplatíte poplatky přímo dopravci. Pokud společnosti UPS nebo DHL Freight tuto službu ve vaší zemi nenabízejí, musíte zboží importovat sami. Další informace vám poskytnou místní celní orgány ve vaší zemi.
- V takovém případě podléhají kola nebo komponenty dovozním poplatkům, například clům a dovozní prodejní dani. Pokud nám zašlete kolo v záruční době, zaplatíme všechny platné daně a dovozní poplatky. Po záruční době vám vzniklé náklady naúčtujeme.
  
  Pokud vracíte zboží ze země mimo EU do servisního střediska společnosti Canyon v EU, je možné obdržet bezcelní povolení k dovozu a to za následujících podmínek:
  
  Původní vývoz zboží proběhl maximálně před 3 lety.
  
  Můžete doložit původní vývoz zboží (doklad o vývozu nebo vývozní potvrzení nebo fakturu s razítkem celnice).
  
  Zboží je vraceno z původní země dodání.

Obsah se načítá

Časté dotazy a podpora

Jaké způsoby platby společnost Canyon přijímá?

Moje platba kreditní kartou byla odmítnuta. Proč?

Které platební metody nelze kombinovat s jednou nebo více dárkovými kartami?

Jak mohu zkontrolovat zůstatek na dárkové kartě?

Jak dárková karta funguje?

Co se stane s voucherem, když vrátím objednávku?

Co se stane, když ztratím dárkovou kartu?

Kde mohu získat dárkový poukaz Canyon?

Proč můj kód voucheru není akceptován?

Je možné zakoupit a uplatnit dárkové karty jako společnost?

Jak mohu ověřit stávající odhadované datum expedování a dostupnosti při nákupu kola?

Co znamená informace, že kolo je „Dostupné ze skladu“?

Mohu si koupit kolo Canyon levněji, než za maloobchodní cenu?

Chci změnit svou fakturační adresu, dodací adresu nebo způsob platby nebo přidat nebo odebrat položku z mé objednávky.

Mohu si přizpůsobit kolo, když si jej objednám?

Koupil/a jsem si produkt od společnosti Canyon a chci jej vyvézt do země mimo EU. Jak zde mohu obdržet vratku DPH?

Kdo je odpovědný za zpracování daní a cel při expedování do země mimo EU a co je přitom nutné zvážit?

Mám bydliště v zemi mimo EU a chci odeslat své kolo nebo součásti do společnosti Canyon k provedení údržby. Co musím zvážit, když je chci dovézt zpět do EU?

O nás

Prozkoumat

Nákupní Nástroje

Zákaznický servis

Světy kol