Canyon

Bezpečnostní upozornění a výměna baterie

Na této stránce naleznete informace o povinné kontrole baterie. Dodržujte všechny pokyny uvedené v tomto bezpečnostním upozornění, včetně okamžitého ukončení používání vašeho kola.

Tuto stránku budeme průběžně aktualizovat o nejnovější postupy a informace. Doporučujeme přidat tuto stránku do záložek a pravidelně ji kontrolovat.

Tato stránka byla aktualizována dne: Čtvrtek 23. ledna 2025 a nyní si můžete objednat náhradní baterii. Původní baterii budete muset zlikvidovat.

Obsah:
Kola s dotčenou baterií
  • Spectral:ON CF a CFR
  • Torque:ON CF

Pochopení problému


Baterie používané pro naše elektrokola pocházejí od renomovaných společností a jsou testovány tak, aby splňovaly nebo překračovaly průmyslové normy. Byli jsme upozorněni, že u malého počtu baterií může dojít k poškození krytu, které se projevuje drobnými prasklinami, mezerami apod.

Ve výjimečných případech může dojít k tomu, že se do baterie dostane vlhkost, která může způsobit zkrat, jenž obejde ochranné mechanismy. Ačkoli je to velmi nepravděpodobné, nemůžeme vyloučit, že by se poškozená baterie mohla vznítit, což by mohlo vést k riziku zranění osob nebo poškození majetku.

Musíme vás poučit, abyste přestali používat všechny dotčené baterie ve svém kole a nenabíjeli je.

Je třeba baterii z kola vyjmout a vizuálně zkontrolovat, zda není poškozena, jak je uvedeno níže. Pokud si nejste jisti nebo chcete s kontrolou baterie pomoci, můžete si sjednat schůzku s odborníkem, který provede kontrolu na dálku.

Děkujeme za pochopení a trpělivost při hledání řešení.

Vyjměte baterii


Postupujte podle těchto videí krok za krokem a bezpečně a správně vyjměte baterii z kola.

Canyon Spectral:ON a Torque:ON | Jak vyjmout baterii z horského elektrokola

Identifikujte baterii a generaci


Po vyjmutí můžete zkontrolovat sériové číslo baterie podle níže uvedených fotografií a zjistit, zda se jí to týká.


  • Baterie 1. generace – Start BT0001 a BT0002
  • Baterie 2. generace – Start BT0003 a BT0004
Kompletní baterie s číslem modelu Kompletní baterie s číslem modelu
Číslo modelu baterie začínající BT0001 Číslo modelu baterie začínající BT0001
Číslo modelu baterie začínající na BT0002 Číslo modelu baterie začínající na BT0002
Číslo modelu baterie začínající na BT0003 Číslo modelu baterie začínající na BT0003
Číslo modelu baterie začínající na BT0004 Číslo modelu baterie začínající na BT0004

Zkontrolujte baterii


Pokud je vaše baterie jednou z dotčených, vizuálně ji zkontrolujte, zda není poškozena. Příklady poškození naleznete na fotografiích níže. Pokud si nejste jisti nebo chcete s kontrolou baterie pomoci, můžete si sjednat schůzku s odborníkem, který provede kontrolu na dálku.



Zkontrolujte baterii Zkontrolujte baterii
Zkontrolujte baterii Zkontrolujte baterii
Vlasové praskliny kolem upevňovacích otvorů krytu baterie Vlasové praskliny kolem upevňovacích otvorů krytu baterie
Vlasové praskliny kolem upevňovacích otvorů krytu baterie
Praskliny na čele pouzdra baterie Praskliny na čele pouzdra baterie
Praskliny na čele pouzdra baterie
Zlomy kolem rozhraní pro uchycení rámu baterie Zlomy kolem rozhraní pro uchycení rámu baterie
Zlomy kolem rozhraní pro uchycení rámu baterie
Kryt baterie není správně utěsněn Kryt baterie není správně utěsněn
Kryt baterie není správně utěsněn
Poškození stavového LED panelu Poškození stavového LED panelu
Poškození stavového LED panelu

Likvidace baterie


Vzhledem k tomu, že dostanete náhradní baterii, budete muset baterii zlikvidovat v souladu s místními předpisy, a to i v případě, že nevykazuje žádné známky poškození. V žádném případě baterii nevhazujte do domovního odpadu ani do recyklace. Nepokoušejte se baterii spálit.

Baterii nám můžete vrátit také osobně v jednom z našich Canyon Factory Service. Zavolejte nám prosím předem, že přijedete poškozenou baterii odevzdat, neposílejte nám ji.

Žádost o vrácení peněz


Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a pochopení, zatímco pracujeme na řešení. Jako projev vděčnosti vám nabízíme vrácení části kupní ceny vašeho kola. V závislosti na vaší poloze a celních předpisech vám může být vyplacen jako poukázka Canyon nebo přímo na váš bankovní účet.

Nabízená částka se liší v závislosti na modelu, který vlastníte. Zpracování může trvat až 4 týdny.




Objednejte si novou baterii


Náhradní baterie je vylepšenou verzí baterie, která je v současné době ve vašem kole, se stejnou kapacitou. Instalaci zvládnete sami a při dodání baterie vám budou k dispozici jasné pokyny.

Baterie se začnou expedovat v březnu a budou se pravidelně odesílat až do vyřízení všech objednávek náhradních baterií. Dodání náhradních baterií všem postiženým zákazníkům v co nejkratším termínu zůstává naší nejvyšší prioritou.




Často kladené otázky






Obsah se načítá
Loading animation image