Povinná kontrola baterie a bezpečnostní upozornění
Na této stránce naleznete informace o povinné kontrole baterie. Dodržujte všechny pokyny uvedené v tomto bezpečnostním upozornění, včetně okamžitého ukončení používání vašeho kola.
Tuto stránku budeme průběžně aktualizovat o nejnovější postupy a informace. Doporučujeme přidat tuto stránku do záložek a pravidelně ji kontrolovat.
Tato stránka byla aktualizována dne: Středa 11. prosince 2024 a nyní je k dispozici částečná náhrada. Jsme na dobré cestě poskytnout řešení do února. Další informace vám poskytneme v polovině ledna.
-
Spectral:ON CF a CFR
-
Torque:ON CF
Pochopení problému
Baterie používané pro naše elektrokola pocházejí od renomovaných společností a jsou testovány tak, aby splňovaly nebo překračovaly průmyslové normy. Byli jsme upozorněni, že u malého počtu baterií může dojít k poškození krytu, které se projevuje drobnými prasklinami, mezerami apod.
Ve výjimečných případech může dojít k tomu, že se do baterie dostane vlhkost, která může způsobit zkrat, jenž obejde ochranné mechanismy. Ačkoli je to velmi nepravděpodobné, nemůžeme vyloučit, že by se poškozená baterie mohla vznítit, což by mohlo vést k riziku zranění osob nebo poškození majetku.
Musíme vás poučit, abyste přestali používat všechny dotčené baterie ve svém kole a nenabíjeli je.
Je třeba baterii z kola vyjmout a vizuálně zkontrolovat, zda není poškozena, jak je uvedeno níže.
Děkujeme za pochopení a trpělivost při hledání řešení. Na začátku prosince vás budeme kontaktovat a poskytneme vám aktuální informace.
Vyjměte baterii
Postupujte podle těchto videí krok za krokem a bezpečně a správně vyjměte baterii z kola.
Identifikujte baterii a generaci
Po vyjmutí můžete zkontrolovat sériové číslo baterie podle níže uvedených fotografií a zjistit, zda se jí to týká.
-
Baterie 1. generace – Start BT0001 a BT0002
-
Baterie 2. generace – Start BT0003 a BT0004
Zkontrolujte baterii
Pokud je vaše baterie jednou z dotčených, vizuálně ji zkontrolujte, zda není poškozena. Příklady poškození naleznete na fotografiích níže. Pokud si nejste jisti nebo chcete s kontrolou baterie pomoci, můžete si sjednat schůzku s odborníkem, který provede kontrolu na dálku.
Další kroky
Pokud dojde k poškození krytu baterie, je nutné baterii zlikvidovat v souladu s místními předpisy. V žádném případě baterii nevhazujte do domovního odpadu ani do recyklace. Nepokoušejte se baterii spálit.
Baterii nám můžete vrátit také osobně v jednom z našich Canyon Factory Service. Zavolejte nám prosím předem, že přijedete poškozenou baterii odevzdat, neposílejte nám ji.
Pokud vaše baterie není poškozená, ale podle čísla modelu baterie může být poškozená, kolo nepoužívejte. Vložte baterii zpět do kola a počkejte na náš další kontakt.
Žádost o vrácení peněz
Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a pochopení, zatímco pracujeme na řešení. Jako projev vděčnosti vám nabízíme vrácení části kupní ceny vašeho kola. V závislosti na vaší poloze a celních předpisech vám může být vyplacen jako poukázka Canyon nebo přímo na váš bankovní účet.
Nabízená částka se liší v závislosti na modelu, který vlastníte. Zpracování může trvat až 4 týdny. Před uplatněním nároku na vrácení peněz se ujistěte, že jste provedli požadovanou kontrolu baterie, která je podrobně popsána výše.
Často kladené otázky
-
Jak mě budete informovat?
-
Co když jsem kolo prodal?
-
Dostanu novou baterii?
-
Jak zjistím, jaká je generace mé baterie?
-
Kdy bude k dispozici řešení?
-
Jakou výši náhrady obdržím?
-
Ztratím vrácením peněz záruku nebo nárok na opravu?