Kontaktujte nás

Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky zákazníků.

• Mohu si přizpůsobit kolo, když si jej objednám?

  • Všechna kola Canyon jsou expedována v popsaném a vyobrazeném stavu – výběr alternativních součástí není v současné době možný. Rychlá rada: na kolech s tradičními řídítky s neintegrovanými představci si můžete při nákupu kola objednat představec s jinou délkou. Chcete-li změnit přizpůsobení svého kola, jenom vyměňte představec během sestavení.

• Jak zjistím, kterou velikost kola potřebuji?

  • Pomocí systému Canyon Perfect Positioning System (PPS) můžete určit svou ideální velikost rámu na základě tělesných měření. Vše, co musíte udělat, je najít na webu své dokonalé kolo a poté podle pokynů najít svou velikost Canyonu. Zde se dozvíte více o PPS a velikostechkol Canyon.

• Jak mohu ověřit stávající odhadované datum expedování a dostupnosti při nákupu kola?

  • Jakmile si vyberete konkrétní model na našem webu, najdete tam různé velikosti rámů s předpokládaným termínem odeslání pod názvem modelu a volbou barvy. Kola dostupná 'Skladem' mohou být odeslána během několika pracovních dní. Pokud je vámi vybrané kolo vyprodáno spojte se prosím s našim zákaznickým centrem a jeden s našich expertů vám rád pomůže najít vhodnou alternativu. Kontaktujte nás

• Jaké způsoby platby společnost Canyon přijímá?

  • Všechny informace o možnostech platby najdete na naší stránce Platba.

• Co znamená informace, že kolo je „Dostupné ze skladu“?

  • Kola označená „Dostupné ze skladu“ na našem webu jsou obvykle skladována ve výrobním závodě Canyon.Factory, připravená k expedici během několika pracovních dní. Tato kola nejsou skladována v showroomu v Koblenzi, takže není možné si je zakoupit na tomto místě.

• Jak mohu sledovat stav své objednávky?

  • Stav své objednávky můžete sledovat použitím našeho sledovacího systému.

• Musím si nechat údržbu kola provádět společností Canyon?

  • Když zašlete své kolo společnosti Canyon k provedení údržby, naši odborní mechanici vrátí kolo zpět do špičkového stavu a to co nejrychleji. Další podrobnosti o dostupných službách viz na stránce the Kontrola a opravy. Principiálně si můžete nechat kolo zkontrolovat i jiným profesionálním mechanikem kol. Nicméně vždy byste měli nechat servisovat odpruženou vidlici a tlumič u samotného výrobce. Dodržujte přitom pokyny výrobce. Záruka na vidlice a tlumič platí pouze v případě, že budete provádět jejich údržbu ve stanovených intervalech údržby.

• Jaký typ záruky poskytujete na moje kolo Canyon?

  • Podrobné informace o řadě služeb krytých zárukou společnosti Canyon naleznete na stránce Záruka.