Canyon

Bezpečnostní upozornění a výměna baterie

Na této stránce naleznete informace o povinné kontrole baterie. Dodržujte všechny pokyny uvedené v tomto bezpečnostním upozornění, včetně okamžitého ukončení používání vašeho kola.

Tuto stránku budeme průběžně aktualizovat o nejnovější postupy a informace. Doporučujeme přidat tuto stránku do záložek a pravidelně ji kontrolovat.

Tato stránka byla aktualizována dne: Čtvrtek 23. ledna 2025 a nyní si můžete objednat náhradní baterii. Původní baterii budete muset zlikvidovat.

Obsah:
Kola s dotčenou baterií
  • Spectral:ON CF a CFR
  • Torque:ON CF

Pochopení problému


Baterie používané pro naše elektrokola pocházejí od renomovaných společností a jsou testovány tak, aby splňovaly nebo překračovaly průmyslové normy. Byli jsme upozorněni, že u malého počtu baterií může dojít k poškození krytu, které se projevuje drobnými prasklinami, mezerami apod.

Ve výjimečných případech může dojít k tomu, že se do baterie dostane vlhkost, která může způsobit zkrat, jenž obejde ochranné mechanismy. Ačkoli je to velmi nepravděpodobné, nemůžeme vyloučit, že by se poškozená baterie mohla vznítit, což by mohlo vést k riziku zranění osob nebo poškození majetku.

Musíme vás poučit, abyste přestali používat všechny dotčené baterie ve svém kole a nenabíjeli je.

Vyjměte baterii


Postupujte podle těchto videí krok za krokem a bezpečně a správně vyjměte baterii z kola.

Canyon Spectral:ON a Torque:ON | Jak vyjmout baterii z horského elektrokola

Identifikujte baterii a generaci


Po vyjmutí můžete zkontrolovat sériové číslo baterie podle níže uvedených fotografií a zjistit, zda se jí to týká.


  • Baterie 1. generace – Start BT0001 a BT0002
  • Baterie 2. generace – Start BT0003 a BT0004
Kompletní baterie s číslem modelu Kompletní baterie s číslem modelu
Číslo modelu baterie začínající BT0001 Číslo modelu baterie začínající BT0001
Číslo modelu baterie začínající na BT0002 Číslo modelu baterie začínající na BT0002
Číslo modelu baterie začínající na BT0003 Číslo modelu baterie začínající na BT0003
Číslo modelu baterie začínající na BT0004 Číslo modelu baterie začínající na BT0004

Likvidace baterie


Vzhledem k tomu, že dostanete náhradní baterii, budete muset baterii zlikvidovat v souladu s místními předpisy, a to i v případě, že nevykazuje žádné známky poškození. V žádném případě baterii nevhazujte do domovního odpadu ani do recyklace. Nepokoušejte se baterii spálit.

Baterii nám můžete vrátit také osobně v jednom z naších servisů Canyon Service. Zavolejte nám prosím předem, že přijedete poškozenou baterii odevzdat, neposílejte nám ji.

Žádost o vrácení peněz


Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a pochopení, zatímco pracujeme na řešení. Jako projev vděčnosti vám nabízíme vrácení části kupní ceny vašeho kola. V závislosti na vaší poloze a celních předpisech vám může být vyplacen jako poukázka Canyon nebo přímo na váš bankovní účet.

Nabízená částka se liší v závislosti na modelu, který vlastníte. Zpracování může trvat až 4 týdny.




Objednejte si novou baterii


Náhradní baterie je vylepšenou verzí původní baterie se stejnou kapacitou. Její instalaci zvládnete sami a při dodání baterie vám budou k dispozici jasné pokyny.

Baterie se začnou expedovat v březnu a budou se pravidelně odesílat až do vyřízení všech objednávek náhradních baterií. Dodání náhradních baterií všem postiženým zákazníkům v co nejkratším termínu zůstává naší nejvyšší prioritou.




Často kladené otázky






Obsah se načítá
Loading animation image