Vrácení

• Přihlásit se

  
  K zahájení vaší vratky se přihlašte do sekce Můj Účet nebo jděte do sekce sledování objednávky. K vrácení vybrané objednávky v sekci Můj Účet běžte do historie objednávek na klikněte na objednávku, kterou chcete vrátit. V sekci Sledování Objednávky vložte prosím číslo vaší objednávky a vaši emailovou adresu.

• Vyplňte

  
  Nyní klikněte na tlačítko Vrátit a vyplňte všechna pole na následující stránce. Toto vám i nám usnadní proces vrácení a bude to jednodušší. Vyberte nebo vyplťe pole:
  
  – Položky k vrácení
  – Počet položek
  – Důvod vrácení zboží
  – V případě vady je vyžadován popis

• Odeslat

  
  Když máte vše vyplněno, odešlete nám žádost o vrácení. Nyní obdržíme váš požadavek na vrácení.

• Připravte zásilku

  
  Od teď to přebíráme a zkontrolujeme vaše údaje. Pokud bychom ohledně vratky měli nějaké dotazy, tak se s vámi spojí náš pracovník.
  Poté, nebo pokud jsou všechny údaje o vrácení dostatečné a správné, obdržíte e-mail s odkazem na vytvoření štítku pro vrácení zboží. V případě vrácení nebezpečného zboží nebo elektrokol a v případě zemí mimo EU bude přiložen štítek pro vrácení.

• Vrácení

  
  Nyní nalepte štítek pro vrácení na balík nebo Bikeguard a vyčkejte na další pokyny, které dostanete emailem.

• Zpracování a vrácení platby

  
  Jakmile dorazí vaše zásilka, dáme vám vědět. Zásilka bude následně zkontrolována z hlediska správnosti poskytnutých údajů. Pokud je vše v pořádku, vrátíme vám celou částku za uvedené položky co nejrychleji pomocí poskytnutých nebo zadaných platebních údajů a vrácení je dokončeno. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování a vrácení peněz může trvat 2-5 pracovních dnů. Pokud během kontroly vašeho návratu zjistíme, že některá z položek zaregistrovaných pro vrácení chybí nebo je poškozena, budeme vás znovu kontaktovat.

• Nová žádost o vrácení

Máte nějaké dotazy ohledně již zaregistrované vratky? Potom použijte náš kontaktní fomulář zde.

• Chcete vrátit pouze vybavení, komponenty nebo oblečení? Najdete informace o online vrácení pouze vybavení zde

  . Chcete-li vrátit zboží s cenou pod 1099 CZK, musíte jej vrátit na své vlastní náklady. Svoji vratku můžete odeslat kurýrem podle vašeho výběru.
• Pokud bylo vaše kolo poškozeno již při převzetí, nahlaste toto poškození s obrázky pomocí formuláře Záruka a garance. Zde získáte další informace.
• Vrácení elektrokola: Je velmi důležité zaregistrovat vrácení vašeho elektrokola. Poté můžeme zajistit vyzvednutí vašeho kola našim přepravním partnerem společností DHL Freight. Zásilka musí být zaregistrována jako nebezpečné zboží. O to se postaráme. Zde získáte další informace.
• Důležité informace a obecné rady pro vrácení baterie do elektrokola najdete zde
• Naše videa věnovaná opětovnému zabalení zboží ukazují, jak správně kolo zabalit do obalu BikeGuard (viz níže).
• Chcete kolo vyměnit nebo si rovnou objednat nové? Výměna kus za kus není možná. Vrácení vaší aktuální objednávky je zcela odděleno od nové objednávky a bude vám vrácena částka zaplacená zvoleným způsobem platby. Mezitím můžete samozřejmě zadat novou objednávku. Náš vyhledávač modelů vám pomůže při procházení našich modelů. Pokračujte k vyhledávači modelů.