Ofte Stillede Spørgsmål og supportartikler
-
Alle
-
-
Købs Konsultation + -
-
Alle
-
Størrelser
-
Kvalitet
-
Showroom
-
Cykler og andet
-
-
-
-
Cykelmodeller + -
-
Alle
-
Road
-
MTB
-
E-bikes
-
Gravel
-
City & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestilling & betaling + -
-
Alle
-
Betalingsmuligheder
-
Tilgængelighed
-
Ordreændrings- & annulleringsforespørgsel
-
Afgifter, retningslinjer og eksport
-
-
-
-
Forsendelse & Afhentning + -
-
Alle
-
Forsendelsesinformation
-
Ordrestatus
-
Bike Guard
-
Showroomafhentning
-
-
-
-
Tekniske problemer + -
-
Alle
-
Cykelsamling
-
Komponent & Producent Information
-
Eksploderede tegninger
-
Inspektion, reparation & konvertering
-
Nedpakning af cyklen
-
Quick Start Guides
-
Tilbagekaldelser & Sikkerhedsinstruktioner
-
-
-
-
Retur & Refusion + -
-
Alle
-
Returneringsprocess
-
Returret
-
Retur af varer fra Showroom
-
-
-
-
Reklamationer & klager + -
-
Alle
-
Garanti
-
Inspektion & Reparation
-
Komponent & Producent Information
-
-
-
-
Information om Canyon + -
-
Alle
-
Nyheder
-
Virksomhed
-
Direkte forsendelse
-
Pressekontakt
-
Tilbagekaldelser & Sikkerhedsinstruktioner
-
Showroom
-
-
-
Alle
-
-
Købs Konsultation + -
-
Alle
-
Størrelser
-
Kvalitet
-
Showroom
-
Cykler og andet
-
-
-
-
Cykelmodeller + -
-
Alle
-
Road
-
MTB
-
E-bikes
-
Gravel
-
City & Trekking
-
WMN
-
-
-
-
Bestilling & betaling + -
-
Alle
-
Betalingsmuligheder
-
Tilgængelighed
-
Ordreændrings- & annulleringsforespørgsel
-
Afgifter, retningslinjer og eksport
-
-
-
-
Forsendelse & Afhentning + -
-
Alle
-
Forsendelsesinformation
-
Ordrestatus
-
Bike Guard
-
Showroomafhentning
-
-
-
-
Tekniske problemer + -
-
Alle
-
Cykelsamling
-
Komponent & Producent Information
-
Eksploderede tegninger
-
Inspektion, reparation & konvertering
-
Nedpakning af cyklen
-
Quick Start Guides
-
Tilbagekaldelser & Sikkerhedsinstruktioner
-
-
-
-
Retur & Refusion + -
-
Alle
-
Returneringsprocess
-
Returret
-
Retur af varer fra Showroom
-
-
-
-
Reklamationer & klager + -
-
Alle
-
Garanti
-
Inspektion & Reparation
-
Komponent & Producent Information
-
-
-
-
Information om Canyon + -
-
Alle
-
Nyheder
-
Virksomhed
-
Direkte forsendelse
-
Pressekontakt
-
Tilbagekaldelser & Sikkerhedsinstruktioner
-
Showroom
-
-
-
-
Al betalings-relateret information kan findes på vores Betalingsside.
-
-
-
Dette skyldtes en af tre grunde:
- Din bank har endnu ikke godkendt 3D Secure 2*
- I forbindelse med din ordre blev dit kort afvist under sikkerhedstjekket
- Betalingen overskrider dit kreditkorts maksimale beløbsgrænse
Kontakt venligst din bank for yderligere hjælp under alle omstændigheder
Husk venligst: Ved alle kreditkortbetalinger overføres data ved brug af 3D Secure 2 godkendelsesproceduren, der er i overensstemmelse med *PSD2 (Betalings Service Direktiv 2) obligatorisk betalings regulation i Tyskland.
-
-
-
Det er desværre ikke muligt at indløse et eller flere gavekort kombineret med betalingsmetoderne bankoverførsel, betaling ved levering, JobRad, finansiering og Cyclescheme.
-
-
-
Du kan nemt tjekke det resterende beløb på gavekortet her.
-
-
-
Når du køber et gavekort online hos os, kan du sætte mellem 150 og 7500 DKK ind på det. Du modtager en e-mail med det aktiverede gavekort som PDF. Gavekortet kan indløses med det samme og er gyldigt i 4 år. Under betalingsprocessen kan du bruge op til 5 gavekort til den samme ordre. Du skal blot indtaste koden og den tilsvarende PIN-kode på hjemmesiden (begge er trykt på gavekortet). Bemærk venligst: du kan ikke bruge et gavekort til at betale for et køb, du allerede har foretaget. Så sørg altid for at indløse gavekortet med knappen 'Indløs', når du afslutter købet.
-
-
-
Du vil modtage et eller alle gavekort, der blev brugt til købet, som digitale gavekort med det indløste beløb tilsendt på email. Hvis du kun returnerer dele af ordren, vil du få tilhørende beløb retur på et gavekort. Hvis du har betalt med en anden betalingsmetode kombineret med et gavekort, vil du først blive refunderet på et nyt gavekort (op til samme beløb som det benyttede gavekort) og det resterende beløb, vil refunderes til dig på samme måde, som ordren blev betalt.
-
-
-
Et Canyon gavekort fungerer på samme måde som kontanter. Hvis du mister det, eller det bliver stjålet, kan vi desværre ikke udskifte det.
-
-
-
Du kan köpa digitala presentkort direkt här på vår webbplats. Fysiska presentkort finns tillgängliga i vårt showroom i Koblenz.
-
-
-
Der kan være flere årsager til dette:
- gavekortet er allerede blevet indløst
- koden eller PIN-koden er ikke indtastet korrekt
- beløbet på gavekortet er allerede reserveret, da det har været indtastet eller indløst inden for de sidste 45 minutter, men købet ikke er blevet afsluttet. Prøv venligst igen om en time.
- gavekortet er udløbet
-
-
-
Det er ikke muligt at købe eller indløse gavekort som et firma og virksomhedskunde.
-
-
-
Når du har valgt en specifik mopdel på hjemmesiden, kan du finde de forskellige rammestørrelser og forventede forsendelsesdatoer under modelnavnet og farvekombinationerne. Cykler, der fremgår som 'på lager', kan afsendes inden for få arbejdsdage. Hvis modellen, du kigger på, er udsolgt, kontakt venligst vores service medarbejdere og en af vores eksperter vil hjælpe dig med det rigtige alternativ. Kontakt os
-
-
-
Cykler mærket med ”tilgængelig fra lager” på vores webside er normalt på lager hos Canyon.Factory og klar til at blive sendt indenfor få hverdage. Vær opmærksom på, at disse cykler ikke findes i vores udstillingslokale i Koblenz, så de kan ikke købes på stedet.
-
-
-
I Canyon Factory Outlet kan du få store rabatter på cykler med mindre fejl, cykler, der allerede har været kørt på og restlager (båder cykler og tilbehør). Alle outlet-cykler er på lager, og kan sendes indenfor få hverdage. Besøg Outlet. for at se aktuelle tilbud
-
-
-
Du kan nemt gøre dette selv indtil kort før, din ordre sendes. Der er to muligheder:
-
Jeg har en MyAccount:
Log ind på din MyAccount og klik på 'Ordrehistorik'. Der kan du ændre din ordre direkte. -
Jeg har ikke en en MyAccount:
Uden en MyAccount kan du gå til Canyon ordre sporingssiden og indtaste dit ordrenummer og emailadresse. Din valgte ordre vil så blive vist, og du kan ændre den her.
-
-
-
-
Alle Canyon-cykler sendes som vist og beskrevet - det er ikke muligt at vælge alternative komponentsammensætninger i øjeblikket. Et hurtigt råd: Du kan bestille en frempind med en anden længde på cykler med traditionelle styr med ikke-integreret frempind, når du køber din cykel. Skift frempinden ud under montering for at ændre din cykels pasform.
-
-
-
Bemærk:
-
Vi kan kun refundere moms, hvis du holder dig til de trin, der er beskrevet her.
-
Refundering af moms er en frivillig service, som Canyon tilbyder. Der findes ingen juridiske krav på denne service.
-
Momsrefusion er kun muligt ved ordre med levering i Tyskland, Belgien, Danmark eller Holland, der efterfølgende eksporteres ud af disse lande. For Holland skal du følge en særlig procedure - venligst kontakt vores partner i Holland på forhånd.
-
Det er ikke muligt at få refunderet moms betalt for leveringsomkostninger.
-
Canyon leverer ikke udfyldte toldklareringsformularer.
1. Generel information om refundering af moms for varer eksporteret i personlig baggage
Hvis dit bopælsland er et land uden for EU, og du eksporterer varerne, du har købt fra os, tilbage til det land, du bor i, kan du få den moms, du har betalt, refunderet. Dit bopælsland er det land, hvor du officielt er registreret som bosiddende (det vil fremgå af dit pas, ID-papirer eller andre dokumenter, der er nødvendige for at krydse grænser). Når du bestiller, skal din faktureringsadresse være i dette land, og din leveringsadresse bør afvige fra faktureringsadressen. For at få momsen refunderet skal du eksportere varerne inden udgangen af den tredje kalendermåned efter leveringsmåneden.
Varerne betragtes ikke som værende officielt eksporteret hvis:
-
Køberen ikke transporterer varerne i dennes egen bagage, men f.eks. transporterer dem i en lastbil.
-
Hos mere end 600 Global Blue-kontorer verden over.
-
Send checken og den originale, stemplede faktura til Global Blue og vedlæg den stemplede returkuvert.
Køberen har fået varerne eksporteret af et transportfirma, tog, postfirma eller anden form for forsendelsesagent.
2. Refundering af moms på varer, der er leveret til en EU-adresse (kun for lande nævnt herover)
Når du har modtaget varerne fra toldkontoret ved grænsen, så få en officielt stemplet bekræftelse af: 1): Toldklareringen af de eksporterede varer som specificeret på din faktura fra Canyon. 2): At din bopælsadresse som angivet på din faktura fra Canyon stemmer overens med din bopæl, som fremgår af dit pas eller tilsvarende ID-dokument. Den stemplede bekræftelse skal angive sted og dato for bekræftelsen. Send den originale Canyon-faktura med et toldstempel, samt dine bankoplysninger til følgende adresse:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Tyskland
Tag en kopi til dig selv, inden du sender dokumenterne. Vi vil refundere momsen til den konto, du angiver, efter de 30 dages returret er udløbet.
3. Momsrefusion på varer afhentet eller købt hos Canyon Showroom i Koblenz
For varer afhentet eller købt hos vores udstillingslokale i Koblenz, tilbyder vi udelukkende refundering af moms i samarbejde med vores partner Global Blue. Hvis du bestilte varerne online på forhånd, så skal du indtaste en adresse udenfor EU som faktureringsadressen. Denne skal være den samme som din officielle bopælsadresse (som angivet i dit pas eller andet ID-dokument). Når du afhenter din bestilling i Koblenz, så fortæl vores personale, at du, udover din faktura, også har brug for en Global Blue Tax-Free check og en stemplet Global Blue returkuvert til din momsrefundering.
Der er flere måder at indløse tax-free-checken på:
Vær opmærksom på, at Global Blue tager et fast servicegebyr for denne service, baseret på værdien af købet.
Du kan finde mere information på http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Råd til bosiddende i Schweiz: Hvis du bor i Schweiz og gerne vil købe hos Canyon Showroom og eksportere det til Schweiz, så skal du følge en særlig proces. Se FAQ med overskriften ”Særlig bestillingsafhentningsproces for bosiddende i Schweiz” for yderligere information. -
-
-
-
Når du importerer varer til leveringslandet, er det dit ansvar at få dem gennem tolden. Størrelsen af skatter og afgifter, der skal betales, varierer fra land til land og af hvilken type samt værdien af varer, det drejer sig om. Forskellige lande har også forskellige toldbestemmelser. Det betyder, at vi ikke kan sige, hvor høje toldafgifterne vil være på en bestemt ordre.
Vores forsendelsespartnere for levering udenfor EU er UPS og DHL Freight. De tager sig normalt af hele toldklareringsprocessen for dig. I det tilfælde kan du simpelthen betale evt. afgifter direkte til dem. Hvis UPS eller DHL Freight ikke tilbyder denne service i dit valgte leveringsland, er du nødt til selv at importere varerne. Kontakt din lokale toldadministration for flere oplysninger.
-
-
-
I dette tilfælde er cyklen eller komponenterne normalt underlagt importafgifter som told og importafgift. Hvis du sender cyklen indenfor garantiperioden, betaler vi alle gældende skatter og importafgifter. Udenfor garantiperioden pålægger vi dig alle ekstra omkostninger.
Hvis du returnerer varer fra et land uden for EU til et Canyon service center indenfor EU, er det muligt at få skattefri tilladelse, men kun på følgende betingelser:
-
Den originale eksport af varerne fandt sted for højst 3 år siden.
-
Du kan bevise den oprindelige eksport (eksportbevis eller en eksportkvittering eller -faktura med toldstempel).
-
Varerne returneres til det oprindelige leveringsland.
-
-
