Returneringer

• Log ind

  
  For at igangsætte din returnering bedes du venligst logge ind med MyAccount eller gå til ordresporingssiden . Find din ordrehistorik og vælg den ordre, du ønsker at returnere. På Ordresporingssiden bedes du venligst indtaste dit ordrenummer og din emailadresse.

• Udfyld venligst dette

  
  Tryk nu på returknappen og udfyld venligst alle felterne på den følgende side. Dette gør returneringsprocessen nemmere og hurtigere for dig og for os. Vælg eller udfyld felterne:
  
  – Varer, der skal returneres i ordren
  – Artikelnumrerne
  – Grunden til returnering af produktet/produkterne
  – Ved en defekt er yderligere beskrivelse nødvendig

• Indsend

  
  Når du har udfyldt alle felterne, bedes du sende returneringsforespørgslen til os. Vi har nu modtaget din returformular.

• Venligst forbered returforsendelsen

  
  Vi tager over herfra og tjekker din data. Hvis vi har yderligere spørgsmål vedrørende din returnering, vil du blive kontaktet af en servicemedarbejder.
  Efterfølgende, eller hvis alle dine returnerings detaljer er korrekte og tilstrækkelige, vil du modtage en e-mail til at oprette en returlabel. Ved returnering af farligt gods eller e-bikes såvel som ved lande uden for EU vil en returlabelen følge med leveringen.

• Returnering

  
  Påsæt nu returlabelen på pakken eller Bikeguarden og følg venligst instrukserne i e-mailen.

• Behandling og refusion

  
  Så snart din returnering er modtaget, vil du blive informeret. Returningen vil tjekkes og sammenholdes med den indsendte data. Hvis alt er korrekt, vil du blive refunderet det fulde beløb for de valgte varer så hurtigt som muligt til de betalingsinfo, der er angivet eller indtastet, og din returnering er komplet. Vær venligst opmærksom på, at behandlingen og refunderingen af din returnering kan tage mellem 2 og 5 arbejdsdage. Skulle vi opdage at en af de varer, der er registreret til returneringen, er ødelagt eller mangler, så kontakter vi dig igen.

• Ny returneringsforespørgsel

Har du spørgsmål til en returningen, der allerede er registreret? Så brug venligst vores kontaktformular her.

• Vil du kun returnere udstyr, komponenter eller beklædning? Læs mere om den online retur af udstyr her her

  . Hvis du ønsker at returnere varer med en værdi på under 319 DKK, står du selv for returneringsudgifterne.
• Rapportér venligst skaden med billeder via garantiformularen, hvis din cykel allerede var beskadiget, da du modtog den. Få yderligere information her.
• E-bike returnering: Det er særligt vigtigt, at registrere returneringen af din e-bike. Vi kan arrangere afhentningen af din cykel med vores service partner DHL Freight. Forsendelsen skal registreres som farligt gods. Vi gør dette for dig. Få yderligere information her.
• Du kan finde vigtige oplysninger og generelle råd til returnering af dit e-bike batteri her
• Vores nedpakningsvideoer viser, hvordan du sikkert pakker din cykel ned i BikeGuarden (se nedenfor).
• Vil du gerne bytte din cykel eller bestille en ny direkte? En direkte ombytning er desværre ikke mulig. Returneringen af din første ordre er helt uafhængig af din nye ordre, og du vil blive refunderet på samme måde, som du betalte for ordren. I mellemtiden kan du selvfølgelig oprette en ny ordre. Vores modelfinder kan hjælpe dig med at finde rundt i vores udvalg. Gå til modelfinder.