Canyon

Obligatorisk batteritjek og sikkerhedsmeddelelse

På denne side finder du information om det obligatoriske batteritjek. Følg alle instruktioner i denne sikkerhedsmeddelelse, herunder straks at stoppe brugen af din cykel.

Vi vil løbende opdatere denne side med de nyeste processer og information. Vi anbefaler, at du tilføjer denne side til dine bogmærker og tjekker den regelmæssigt.

Denne side blev sidst opdateret: Onsdag den 11. december 2024 og en delvis refusion er nu tilgængelig. Vi arbejder på at levere en løsning inden februar. Vi vil opdatere dig med mere information medio januar.

Indeholder:
Cykler med berørt batteri
  • Spectral:ON CF og CFR
  • Torque:ON CF

Forklaring af problemet


Batterierne, der leveres med vores e-bikes, kommer fra velrenommerede virksomheder og er testet til at opfylde eller overgå industristandarderne. Vi er blevet underrettet om, at et lille antal batterier er i risikozonen for at beskadige batterihuset, hvor der opstår små revner, huller eller lignende.

I sjældne tilfælde kan dette resultere i fugt inde i batteriet og potentielt udløse en kortslutning, der omgår de fejlsikre beskyttelsesmekanismer. Selvom det er ekstremt usandsynligt, kan vi ikke udelukke, at et beskadiget batteri kan føre til brand, hvilket kan resultere i risiko for personskade eller ødelagte ejendele.

Vi skal venligst bede dig om at stoppe med at bruge ethvert af de berørte batterier på din cykel og ikke oplade dem.

Du skal fjerne batteriet fra cyklen og visuelt inspicere batterihuset for eventuelle skader som beskrevet nedenfor.

Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed, da vi arbejder på en løsning. Vi vil kontakte dig i begyndelsen af december med en opdatering.

Fjern batteriet


Følg disse trin-for-trin videoer for sikkert og korrekt at afmontere batteriet fra din cykel

Canyon Spectral:ON og Torque:ON | Sådan fjerner du batteriet fra din E-mountainbike

Identificering af batteriet og udgaven


Når du har fjernet batteriet, kan du kontrollere batteriets serienummer i forhold til billederne nedenfor for at se, om det er berørt.


  • Generation 1 batterier - Start BT0001 og BT0002
  • Generation 2 batterier - Start BT0003 og BT0004
Komplet batteri med modelnummer Komplet batteri med modelnummer
Batterimodelnummer, der starter med BT0001 Batterimodelnummer, der starter med BT0001
Batterimodelnummer, der starter med BT0002 Batterimodelnummer, der starter med BT0002
Batterimodelnummer, der starter med BT0003 Batterimodelnummer, der starter med BT0003
Batterimodelnummer, der starter med BT0004 Batterimodelnummer, der starter med BT0004

Undersøg batteriet


Hvis dit batteri er berørt, bedes du venligst visuelt kontrollere det for skader på batterihuset. Se billederne nedenfor for eksempler på skaden. Hvis du er usikker eller ønsker hjælp til at tjekke dit batteri, kan du bestille en aftale med en ekspert, der vil udføre en fjerninspektion.



Undersøg batteriet Undersøg batteriet
Undersøg batteriet Undersøg batteriet
Små revner omkring batterihusets fastgørelseshuller Små revner omkring batterihusets fastgørelseshuller
Små revner omkring batterihusets fastgørelseshuller
Revner hen over forsiden af batterihuset Revner hen over forsiden af batterihuset
Revner hen over forsiden af batterihuset
Frakturer omkring batterirammens monteringsbeslag Frakturer omkring batterirammens monteringsbeslag
Frakturer omkring batterirammens monteringsbeslag
Batterihuset er ikke korrekt forseglet Batterihuset er ikke korrekt forseglet
Batterihuset er ikke korrekt forseglet
Beskadigelse af Status LED-panelet Beskadigelse af Status LED-panelet
Beskadigelse af Status LED-panelet

Næste trin


Hvis der er skader på dit batterihus, skal du bortskaffe batteriet i overensstemmelse med dine lokale regler og bestemmelser. Batteriet må under ingen omstændigheder anbringes i dit husholdningsaffald eller genbrug. Forsøg ikke at forbrænde batteriet.

Du kan også returnere batteriet til os personligt på en af vores Canyon Factory Service lokationer. Ring venligst på forhånd for at fortælle os, at du kommer til at aflevere et beskadiget batteri, send det ikke til os.

Hvis dit batteri ikke er beskadiget, men batteriets modelnummer indikerer, at det kan være berørt, må du ikke bruge din cykel. Sæt batteriet tilbage i cyklen og vent på vores næste kontakt.

Få din refusion


Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på løsningen. For at vise vores taknemmelighed tilbyder vi en delvis refusion af din cykels købspris. Den kan udbetales som enten et Canyon tilgodebevis eller direkte til din bankkonto, afhængigt af din bopæl og toldregler.

Det tilbudte beløb vil variere afhængigt af den model, du ejer. Refusionen kan tage op til 4 uger at blive behandlet. Sørg for, at du har udført den påkrævede batteriinspektion, der er beskrevet ovenfor, før du anmoder om din refusion.




Ofte stillede spørgsmål






Indhold indlæses
Loading animation image