Canyon garanti og frivillig garanti

Den 2-årige reklamationsret d��kker Canyon-udviklede dele såsom ramme, gafler, cockpit og sadelpinde. Reklamationsretten starter den dag, cyklen leveres til den første ejer.

Dele fra originale komponentproducenter, som eksempelvis DT Swiss, er også dækket i mindst to år, medmindre andet er angivet. Reklamationsretten dækker kun defekt materiale og producentfejl, der allerede eksisterede ved levering.

Reklamationsretten er knyttet til cyklen og ikke ejeren. Dette betyder, at hvis du har købt cyklen brugt, og den stadig er mindre end to år gammel, kan du stadig reklamere over den. Selvom vi måske beder dig om købsbevis.

Canyon dækker enhver udgift, der er forbundet med rammeskift, forsendelse og toldafgifter for disse reklamationer.

Du kan også tage din cykel direkte til en Canyon-autoriseret servicepartner til inspektion, hvis du hellere vil overlade det til eksperterne, eller hvis du er usikker på problemet.

Den 4-årige frivillige garanti dækker Canyon-udviklede dele såsom ramme, gafler, cockpit og sadelpinde*. Den starter den dag, cyklen leveres og følger reklamationsretten. Den dækker ikke tredjepartskomponenter.

Den frivillige garanti dækker kun for defekt materiale og producentfejl, der allerede eksisterede ved levering. Den gælder kun for den oprindelige ejer af cyklen og kan ikke overføres. Hvis reservedele ikke er tilgængelige i din oprindelige farve, vil du blive tilbudt et alternativ.

Hvis du ikke er dækket af garantien, eller du er usikker på problemet, kan du tage din cykel direkte til en Canyon-autoriseret servicepartner til inspektion.

*Canyon-udviklede batterier, som nogle af vores e-bikes leveres med, er kun dækket i op til 2 år eller 500 opladningscyklusser, alt efter hvad, der kommer først. Batterierne er designet til at bevare op til 70 % af deres oprindelige performance inden for denne periode Stitched CFR Trial er også dækket af 2 års garanti.

Her er et par eksempler på noget, garantien ikke dækker:

• Utilsigtet skade forårsaget af kollision, fald eller lignende udefrakommende påvirkninger*
• Slid ved brug eller mangel på vedligeholdelse
• Skader forårsaget af korrosion
• Skader forårsaget gennem brug af cyklen uden for den tilsigtede kategoriklassificering
• Farveændringer på grund af miljømæssige faktorer eller rengøringsprodukter

Se her for en komplet oversigt over, hvad der er og ikke er dækket. Hvis du ikke er dækket af garantien, eller du er usikker, kan du tage din cykel direkte til en Canyon-autoriseret servicepartner til inspektion. Alternativt kan du finde reservedele ved hjælp af vores reservedelsfinder .

*Du kan muligvis udskifte den beskadigede del ved hjælp af vores Crash Replacement-service .

Hvis du opfylder kriterierne for Canyons garanti og ønsker at oprette en sag, kan du indsende en anmodning ved hjælp af linket nedenfor. Vi har brug for en detaljeret forklaring af problemet samt nogle billeder af cyklen. Sørg venligst for at den er ren, og at billederne er tydelige. Det er hurtigere og nemmere, hvis du er logget ind på din Canyon konto.

Hvis du ikke er ekspertmekaniker og ikke er sikker på problemet, behøver du ikke panikke, vores team vil undersøge problemet grundigt. Afhængigt af problemet kan vi kræve, at cyklen eller produktet inspiceres.

Et af vores tekniske serviceteams vil kontakte dig for at diskutere din sag og informere om eventuelle nødvendige trin. Hvis der er behov for reservedele eller reparationer, der ikke er dækket af garantien, vil vi kontakte dig med vores anbefaling.

Processen tager typisk mellem 2 og 6 uger, men vi holder dig opdateret. Du kan også tage din cykel direkte til en Canyon-autoriseret servicepartner til inspektion, hvis du hellere vil overlade det til eksperterne, eller hvis du er usikker på problemet.

Canyon udstyr, tilbehør og reservedele er dækket af en 2-årig reklamationsret, medmindre andet er angivet.

Tredjepartskomponenter, tilbehør, tøj og reservedele er dækket af en 2-årig reklamationsret, medmindre andet er angivet.

Reklamationsretten dækker kun defekt materiale og producentfejl, der allerede eksisterede ved levering. Den dækker ikke slitage, misbrug eller skader forårsaget ved styrt.

Hvis du gerne vil læse mere om Canyons reklamationsret eller frivillige garanti, klik her .