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Alle Informationen zu den Zahlungsmethoden findest du auf der Seite Zahlungsmethoden.
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Hierfür gibt es 3 mögliche Gründe:
- Du bist bei deiner Bank noch nicht für das Authentifizierungsverfahren 3D Secure 2 freigeschaltet.
- Die Sicherheitsprüfung deiner Kreditkartenbestellung war nicht erfolgreich.
- Der zu zahlende Betrag überschreitet dein Kreditkartenlimit.
Bitte setze dich in allen drei Fällen mit deiner Bank in Verbindung.
Ein Hinweis: Bei allen Kreditkartenzahlungen erfolgt der Datenaustausch durch das aktuelle Authentifizierungsverfahren 3D Secure 2 gemäß der in Deutschland verbindlichen Zahlungsrichtlinie PSD2 (= Payment Services Directive 2).
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Wenn du einen Gutschein oder mehrere Gutscheine online einlösen möchtest, ist das nicht in Kombination mit den Zahlungsmethoden Vorkasse, Nachnahme, JobRad und Finanzierung möglich.
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Das Restguthaben deines Gutscheines kannst du ganz einfach hier abfragen.
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Wenn du einen Gutschein bei uns online kaufst, kannst du ihn mit 25 bis 1.000 € aufladen. Du erhältst eine E-Mail mit dem aktivierten Gutschein als PDF. Der Gutschein kann sofort eingelöst werden und ist 4 Jahre lang gültig. Während des Bezahlvorgangs kannst du bis zu 5 Gutscheine pro Bestellung einlösen. Gib einfach den Code und die entsprechende PIN auf der Website ein (beide sind auf dem Gutschein abgedruckt). Bitte beachte, dass Gutscheine nicht nachträglich auf bereits getätigte Käufe angewendet werden können. Achte also immer darauf, den Gutschein beim Kauf einzulösen, indem du die Schaltfläche „Anwenden“ an der Kasse verwendest.
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Dann bekommst du den einen oder alle Gutscheine mit denen du bezahlt hast, als digitale Gutscheinkarte/n mit dem eingelösten Wert per E-Mail zugeschickt. Wenn du nur Teile der Bestellung zurückgibst, bekommst du den entsprechenden Teil des Gutscheinwertes. Wenn du neben dem Gutschein noch mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlt hast, bekommst du den Betrag zuerst auf den neuen Gutschein zurück (mit Maximalbetrag des alten Gutscheines) und den Rest auf das andere Zahlungsmittel erstattet.
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Eine Canyon Gutscheinkarte ist im Grunde wie Bargeld. Wenn du sie verlierst oder sie dir gestohlen wird, können wir sie dir leider nicht ersetzen.
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Digitale Gutscheinkarten kannst du direkt hier auf unserer Website kaufen. Physische Gutscheinkarten bekommst du in unserem Showroom in Koblenz.
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Das kann ein paar Gründe haben:
- der Gutschein wurde bereits eingelöst
- der Gutscheincode oder Pin wurden falsch eingegeben
- der Gutscheinbetrag ist noch reserviert, da er in den letzten 45 Minuten schon einmal eingegeben und eingelöst wurde, der Kauf aber nicht final abgeschlossen wurde. Probiere es bitte in einer Stunde noch einmal
- der Gutschein ist abgelaufen
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Als Unternehmen und Firmenkunde ist es nicht möglich Gutscheine zu kaufen oder auch einzulösen.
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Bei jedem Bike-Modell findest du unter der Modellbezeichnung und der Farbauswahl die verschiedenen Rahmengrößen mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Bitte beachte, dass es sich bei den Angaben um voraussichtliche Liefertermine zum Zeitpunkt deines aktuellen Besuchs auf unserer Website handelt. Bikes, die als „Auf Lager“ gekennzeichnet sind, können innerhalb weniger Werktage an dich versendet werden. Ist ein Bike als "Ausverkauft" markiert, bitten wir dich, mit unserem Servicecenter in Kontakt zu treten, damit wir dir eine passende Alternative anbieten können.
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Bikes, die mit der Angabe "Ab Lager verfügbar" auf unserer Website gekennzeichnet sind, befinden sich in der Regel im zentralen Versandlager der Canyon.Factory. Sie können innerhalb weniger Werktage versendet werden. Bitte beachte, dass diese Bikes nicht direkt in unserem Showroom in Koblenz lagern und somit nicht direkt vor Ort gekauft und mitgenommen werden können.
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In unserem Factory Outlet kannst du Bikes mit kleinen optischen Mängeln, bereits gefahrene Räder sowie Restposten an Zubehör und Bikes zu sensationellen Preisen erwerben! Alle Outlet-Produkte sind direkt ab Lager verfügbar und können innerhalb weniger Werktage versendet werden. Hier geht's zu den aktuellen Angeboten auf der Factory Outlet Seite.
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Das kannst du bis kurz vor Versand deiner Bestellung ganz einfach selbst machen, dafür gibt es zwei Optionen:
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Ich habe ein MyAccount Konto:
Logge dich in deinem MyAccount Konto ein und klicke auf „Bestellhistorie“. Dort kannst du deine entsprechende Bestellung direkt bearbeiten. -
Ich habe kein MyAccount Konto:
Ohne MyAccount Konto gehst du auf die Canyon Order Tracking Seite und gibst deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Dann erscheint deine gewünschte Bestellung und du kannst sie dort bearbeiten.
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Wir liefern unsere Bikes in der Ausstattung, die auf der Website beschrieben ist, aus. Eine individuelle Anpassung von Komponenten bei der Bestellung deines Canyon Bikes ist grundsätzlich nicht möglich. Ein kleiner Tipp: Bei Bike-Modellen mit Vorbau-Lenker-Einheit kannst du direkt beim Bike-Kauf einen Vorbau mit einer anderen Länge zusätzlich bestellen. Den Vorbau kannst du selbst nach Lieferung austauschen.
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Bitte beachte:
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Wir können die Erstattung der Mehrwertsteuer nur bei Einhaltung des im Folgenden genannten Verfahrens durchführen.
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Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist eine freiwillige Service-Leistung von Canyon, auf die kein Rechtsanspruch besteht.
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Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist nur bei Lieferungen nach Deutschland, Belgien, Dänemark oder Niederlande und anschließender Ausfuhr aus diesen Ländern möglich. Bei einer Lieferung und Ausfuhr in und aus den Niederlande ist ein besonderes Verfahren einzuhalten. Bitte kontaktiere hierfür vorab unsere lokale Niederlassung.
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Eine Erstattung der Mehrwertsteuer, welche auf die Versandgebühren gezahlt wurde, ist nicht möglich.
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Canyon stellt weder per Download noch per Beilage vorausgefüllte Formulare für die Zollabwicklung zur Verfügung.
1. Allgemeines zur Mehrwertsteuererstattung bei Ausfuhr von Waren im persönlichen Reisegepäck
Wenn du deinen Wohnsitz in einem Nicht-EU-Land hast und die bei uns gekauften Waren selbst ausführst, hast du die Möglichkeit, dir die gezahlte Mehrwertsteuer erstatten zu lassen. Als Wohnsitz in diesem Sinne gilt der Ort, der im Pass oder sonstigen Grenzübertrittspapieren eingetragen ist. Die Wohnsitz-Adresse muss bei der Online-Bestellung als zur Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse verwendet werden. Für die Erstattung der Mehrwertsteuer muss die gesetzliche Frist gewahrt werden: Die Ausfuhr muss vor Ablauf des dritten Kalendermonats, der auf den Monat der Lieferung folgt, nachweislich erfolgt sein.
Keine Ausfuhr erworbener Ware liegt vor, wenn:
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Der Käufer die Ware durch einen Spediteur, Bahn, Post oder einen sonstigen Frachtführer ausführen lässt.
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Der Käufer die Ware nicht im üblichen Reisegepäck befördert, sondern z.B. in einem eigenen oder gemieteten Lastkraftwagen an den Zielort transportiert.
2. Erstattung der Mehrwertsteuer bei Bestellung von Ware mit Lieferung an den Ort deiner Wahl
Bitte lass dir, nachdem du die Ware erhalten hast, an der Grenzzollstelle bestätigen, dass die Angaben der Rechnungsadresse deiner Waren mit den Wohnsitzangaben deines Passes übereinstimmen. Schicke die mit dem Zollstempel versehene Canyon Originalrechnung unter Angabe deiner Bankverbindung an folgende Adresse:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Deutschland
Bitte fertige vor dem Versand der Dokumente Kopien für deine Unterlagen an. Wir erstatten dir nach Ablauf des 30-tägigen Rückgaberechts die Mehrwertsteuer auf das von dir angegebene Konto.
3. Erstattung der Mehrwertsteuer bei Abholung von Ware im Showroom
Bei Abholung oder Vor-Ort-Kauf von Waren in unserem Showroom in Koblenz arbeiten wir exklusiv mit unserem Partner GlobalBlue für eine Erstattung der Mehrwertsteuer zusammen. Solltest du die Ware vorab online bestellt haben, ist es zwingend notwendig als Rechnungsanschrift (Wohnsitz laut Ausweisdokument), eine Adresse in einem Nicht-EU-Land anzugeben. Bitte gib unseren Mitarbeitern bei der Abholung in Koblenz Bescheid, dass du zusätzlich zur Rechnung einen GlobalBlue Tax-Free-Scheck und einen frankierten GlobalBlue-Rücksendeumschlag für die Erstattung der Mehrwertsteuer benötigst.
Du kannst den Tax-Free-Scheck auf verschiedenen Wegen einlösen:
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An einem von mehr als 600 GlobalBlue-Rückerstattungsstellen weltweit.
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Einsendung des Schecks und der gestempelten Originalrechnung an GlobalBlue mit dem beigelegten und frankierten Rücksendeumschlag.
Bitte beachte, dass GlobalBlue für diesen Service eine Servicepauschale berechnet, welche sich nach dem Wert des jeweiligen Einkaufs richtet.
Weitere Informationen findest du unter: https://www.globalblue.com/business/germany/tax-free-shopping/tax-refund-process18.
Hinweis Wohnort Schweiz: Wenn du im Showroom abgeholte Ware in die Schweiz ausführen möchtest, gilt ein besonderes Verfahren. Infos hierzu erhältst du in unserer FAQ „Abholung im Showroom: Sonderfall Schweiz“. -
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Bei der Einfuhr in das Bestimmungsland (Lieferland) bist du selbst verantwortlich, die Ware ordnungsgemäß zu verzollen. Die Höhe der Steuern und Zollgebühren hängt vom jeweiligen Bestimmungsland, von Art und Wert der Ware ab. Deshalb können wir dir die Höhe der Gebühren im Vorfeld nicht mitteilen. Bitte beachte: Zollbestimmungen und -gebühren variieren von Land zu Land beträchtlich!
Unsere Versanddienstleister für Ware in Nicht-EU-Länder sind UPS und DHL Freight. Im Normalfall übernehmen diese die gesamte Zollabwicklung für dich. Die anfallenden Gebühren kannst du in diesem Fall direkt an den Dienstleister zahlen. Sollten UPS oder DHL Freight diesen Service im von dir gewählten Bestimmungsland nicht anbieten, musst du den Waren-Import direkt mit dem zuständigen Zollamt abwickeln. Für weitere Informationen setze dich am besten mit dem zuständigen Zollamt in Verbindung.
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Wenn du dein Bike oder Bike-Komponenten aus einem Nicht-EU-Land in den Canyon Service schickst, werden in der Regel Einfuhrabgaben wie Zölle und Einfuhrumsatzsteuer fällig. Innerhalb des Gewährleistungszeitraums übernehmen wir alle anfallende Steuern und Einfuhrgebühren, wenn du dein Bike an uns zurückschickst. Außhalb der Gewährleistung, das bedeutet bei einem Garantiefall, Inspektion oder Servicearbeiten, stellen wir dir die anfallenden Kosten in Rechnung.
Eine zollfreie Abfertigung als Rückware von Produkten aus einem Nicht-EU-Land an ein Canyon Servicecenter innerhalb der EU ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich:
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Die ursprüngliche Ausfuhr der Ware ist vor maximal 3 Jahren erfolgt.
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Die ursprüngliche Ausfuhr muss belegt werden können (Ausgangsvermerk, Ausfuhrkassenzettel oder Rechnung mit Zollstempel).
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Die Ware kommt aus dem ursprünglichen Lieferland zurück.
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Abholung im Showroom: Sonderfall Schweiz:
Für die Schweiz bieten wir den sogenannten Crossborder-Service an, welcher zur Erstattung der vollen Mehrwertsteuer (ohne Servicegebühr) berechtigt. Hierfür arbeiten wir mit dem Dienstleister GlobalBlue zusammen. Voraussetzung für die Nutzung des Services ist, dass du dich bei GlobalBlue unter folgendem Link registrierst: Registrierung GlobalBlue www.globalblue.com.
Wenn du bereits bei GlobalBlue registriert bist, kann du über oben genannten Registrierungslink die Verwendung des Crossborder-Services für die Schweiz aktivieren.
Das Verfahren
Sende bitte sowohl die originale Rechnung als auch den Tax Free Scheck inkl. gültigem Zollstempel in dem vorfrankierten Umschlag an GlobalBlue. Rechnung, Tax Free Scheck und Umschlag erhältst du bei Kauf und Abholung deiner Ware im Showroom. Nach einer Bearbeitungszeit von 4-6 Wochen wird dir der Betrag von GlobalBlue auf das von dir angegebene Konto oder die von dir angegebene Kreditkarte rückerstattet. Bitte beachte: Für den Crossborder-Service ist keine Barauszahlung an einem GlobalBlue-Schalter möglich.
Wichtige Hinweise
Bitte beachte, dass wir die Mehrwertsteuerrückerstattung nur bei Einhaltung des oben genannten Verfahrens durchführen können. Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist eine freiwillige Service-Leistung von Canyon, auf die kein Rechtsanspruch besteht.
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