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Informationen zur Rückgabe von Produkten findest du auf der entsprechenden Retouren-Seite.
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Die Anmeldung einer E-Bike-Retoure ist besonders wichtig, da der Versand immer als Gefahrgut angemeldet werden muss. Wir beauftragen für Dich unseren Service-Partner DHL Freight, damit dein E-Bike direkt bei Dir zu Hause abgeholt wird und sicher bei uns ankommt.
Wie läuft die Retoure des E-Bikes oder der Batterie ab?
In beiden Fällen erfolgt der Rückversand über DHL Freight. Nach deiner Retouren-Anmeldung wird sich ein Mitarbeiter der DHL Freight bei dir telefonisch oder via E-Mail melden, um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren. Bitte beachte, eine genaue Uhrzeit kann hierbei nicht vereinbart werden. In der Regel lässt sich die Abholung jedoch auf den Vormittag oder Nachmittag eingrenzen.Was muss ich alles mit zurückschicken?
Insgesamt solltest Du immer alle zur Retoure angemeldeten Produkte zurücksenden.Bitte sende demnach das gesamte E-Bike mit allen Bauteilen ordnungsgemäß zurück. Achte hierbei darauf, dass du bei der Retoure bitte auch den Schlüssel zur E-Bike Batterie dazulegst.Muss ich mein E-Bike speziell verpacken?
Bei dem E-Bike samt verbauter Batterie handelt es sich um ein Gefahrgut der Klasse 9. Du benötigst also eine spezielle Verpackung. Optimalerweise sendest du das E-Bike wieder in dem ursprünglichen Versandkarton zurück, denn dieser entspricht den Vorschriften. Achte bitte darauf, dass die Batterie im E-Bike für den Versand verbaut ist.Muss ich die E-Bike Batterie speziell verpacken?
Bei der verbauten E-Bike Batterie handelt es sich um ein Gefahrgut der Klasse 9. Du benötigst also eine spezielle Verpackung. Diesen separaten E-Bike Batterie-Karton kannst du bei uns über das Kontaktformular nach Deiner Retourenanfrage anfordern. Alternativ ist es möglich, die Batterie im verbauten Zustand, sprich montiert an deinem E-Bike und im E-Bikeguard, zurückzusenden. Das bedeutet für dich nicht nur weniger Aufwand beim Verpacken, sondern auch eine leichtere Abwicklung beim Rückversand. In dem Fall wird die Batterie Kartonage nicht benötigt. Solltest du dich dazu entscheiden, die Batterie in der Verpackung zurückzusenden, lassen wir dir vorab die passende Verpackung samt eines neuen ADR Begleitschreibens zukommen, welches du auf der Außenseite der Verpackung anbringen musst. Dies ist nicht notwendig, wenn die Batterie montiert an deinem E-Bike zurückgesendet wird.
Bitte teile uns auch hier über das Kundenformular mit, falls dein E-Bikeguard oder die Batterie Kartonage beschädigt oder nicht mehr vorhanden sind. Gerne lassen wir dir dann einen Ersatz zukommen.Kann ich eine defekte E-Bike Batterie zurücksenden?
Bitte beachte, dass schwer beschädigte E-Bike Batterien auf keinen Fall zurückgesendet werden dürfen.Woran merke ich, dass meine E-Bike Batterie defekt ist?
Eine beschädigte Batterie erkennst du beispielsweise daran:
– Beschädigtes oder erheblich verformtes Gehäuse
– Anlaufstellen an Metallteilen der Batterie
– Schmelzstellen am Kunststoffgehäuse
– Erwärmung der Batterie in abgeschaltetem Zustand
– Auslaufen der Batterie
– Durch das Batteriemanagementsystem (BMS) als defekt identifizierte BatterienWie kann ich meine E-Bike Batterie entsorgen?
Bitte entsorge die Batterie fachgerecht, wenn einer der genannten Punkte zutrifft. Als Nachweis möchten wir dich bitten ein Foto von der Batterie mit der Seriennummer anzufertigen. Diese befindet sich auf der Unterseite. Deinen defekten Akku kannst du in der Regel bei lokalen Wertstoffhöfen abgeben. Häufig bieten auch lokale Baumärkte sowie E-Bike Händler die Möglichkeit, die Akkus entgegenzunehmen und fachgerecht zu entsorgen. Natürlich kannst du einen defekten Akku auch persönlich in unserer Service-Werkstatt in Koblenz abgeben.
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Wenn du dein Bike oder Bike-Komponenten aus einem Nicht-EU-Land in den Canyon Service schickst, werden in der Regel Einfuhrabgaben wie Zölle und Einfuhrumsatzsteuer fällig. Innerhalb des Gewährleistungszeitraums übernehmen wir alle anfallende Steuern und Einfuhrgebühren, wenn du dein Bike an uns zurückschickst. Außhalb der Gewährleistung, das bedeutet bei einem Garantiefall, Inspektion oder Servicearbeiten, stellen wir dir die anfallenden Kosten in Rechnung.
Eine zollfreie Abfertigung als Rückware von Produkten aus einem Nicht-EU-Land an ein Canyon Servicecenter innerhalb der EU ist nur unter folgenden Voraussetzungen möglich:
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Die ursprüngliche Ausfuhr der Ware ist vor maximal 3 Jahren erfolgt.
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Die ursprüngliche Ausfuhr muss belegt werden können (Ausgangsvermerk, Ausfuhrkassenzettel oder Rechnung mit Zollstempel).
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Die Ware kommt aus dem ursprünglichen Lieferland zurück.
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Bitte beachte:
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Wir können die Erstattung der Mehrwertsteuer nur bei Einhaltung des im Folgenden genannten Verfahrens durchführen.
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Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist eine freiwillige Service-Leistung von Canyon, auf die kein Rechtsanspruch besteht.
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Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist nur bei Lieferungen nach Deutschland, Belgien, Dänemark oder Niederlande und anschließender Ausfuhr aus diesen Ländern möglich. Bei einer Lieferung und Ausfuhr in und aus den Niederlande ist ein besonderes Verfahren einzuhalten. Bitte kontaktiere hierfür vorab unsere lokale Niederlassung.
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Eine Erstattung der Mehrwertsteuer, welche auf die Versandgebühren gezahlt wurde, ist nicht möglich.
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Canyon stellt weder per Download noch per Beilage vorausgefüllte Formulare für die Zollabwicklung zur Verfügung.
1. Allgemeines zur Mehrwertsteuererstattung bei Ausfuhr von Waren im persönlichen Reisegepäck
Wenn du deinen Wohnsitz in einem Nicht-EU-Land hast und die bei uns gekauften Waren selbst ausführst, hast du die Möglichkeit, dir die gezahlte Mehrwertsteuer erstatten zu lassen. Als Wohnsitz in diesem Sinne gilt der Ort, der im Pass oder sonstigen Grenzübertrittspapieren eingetragen ist. Die Wohnsitz-Adresse muss bei der Online-Bestellung als zur Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse verwendet werden. Für die Erstattung der Mehrwertsteuer muss die gesetzliche Frist gewahrt werden: Die Ausfuhr muss vor Ablauf des dritten Kalendermonats, der auf den Monat der Lieferung folgt, nachweislich erfolgt sein.
Keine Ausfuhr erworbener Ware liegt vor, wenn:
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Der Käufer die Ware durch einen Spediteur, Bahn, Post oder einen sonstigen Frachtführer ausführen lässt.
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Der Käufer die Ware nicht im üblichen Reisegepäck befördert, sondern z.B. in einem eigenen oder gemieteten Lastkraftwagen an den Zielort transportiert.
2. Erstattung der Mehrwertsteuer bei Bestellung von Ware mit Lieferung an den Ort deiner Wahl
Bitte lass dir, nachdem du die Ware erhalten hast, an der Grenzzollstelle bestätigen, dass die Angaben der Rechnungsadresse deiner Waren mit den Wohnsitzangaben deines Passes übereinstimmen. Schicke die mit dem Zollstempel versehene Canyon Originalrechnung unter Angabe deiner Bankverbindung an folgende Adresse:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Deutschland
Bitte fertige vor dem Versand der Dokumente Kopien für deine Unterlagen an. Wir erstatten dir nach Ablauf des 30-tägigen Rückgaberechts die Mehrwertsteuer auf das von dir angegebene Konto.
3. Erstattung der Mehrwertsteuer bei Abholung von Ware im Showroom
Bei Abholung oder Vor-Ort-Kauf von Waren in unserem Showroom in Koblenz arbeiten wir exklusiv mit unserem Partner GlobalBlue für eine Erstattung der Mehrwertsteuer zusammen. Solltest du die Ware vorab online bestellt haben, ist es zwingend notwendig als Rechnungsanschrift (Wohnsitz laut Ausweisdokument), eine Adresse in einem Nicht-EU-Land anzugeben. Bitte gib unseren Mitarbeitern bei der Abholung in Koblenz Bescheid, dass du zusätzlich zur Rechnung einen GlobalBlue Tax-Free-Scheck und einen frankierten GlobalBlue-Rücksendeumschlag für die Erstattung der Mehrwertsteuer benötigst.
Du kannst den Tax-Free-Scheck auf verschiedenen Wegen einlösen:
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An einem von mehr als 600 GlobalBlue-Rückerstattungsstellen weltweit.
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Einsendung des Schecks und der gestempelten Originalrechnung an GlobalBlue mit dem beigelegten und frankierten Rücksendeumschlag.
Bitte beachte, dass GlobalBlue für diesen Service eine Servicepauschale berechnet, welche sich nach dem Wert des jeweiligen Einkaufs richtet.
Weitere Informationen findest du unter: https://www.globalblue.com/business/germany/tax-free-shopping/tax-refund-process18.
Hinweis Wohnort Schweiz: Wenn du im Showroom abgeholte Ware in die Schweiz ausführen möchtest, gilt ein besonderes Verfahren. Infos hierzu erhältst du in unserer FAQ „Abholung im Showroom: Sonderfall Schweiz“. -
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Bitte beachte: Die Garantie bezieht sich nur auf Rahmen und Gabeln von Canyon. Wenn ein Garantiefall für eine Komponente eines anderen Herstellers vorliegt, dann wende dich bitte direkt an den entsprechenden Hersteller. Bei einem Canyon Garantiefall berechnen wir die Kosten für den Versand, den Umbau in der Canyon Werkstatt sowie für die benötigte Arbeitszeit. Kosten für das ersetzte Material (Rahmen oder Gabel) entstehen für dich nicht. Gerne kannst du im Rahmen eines Garantiefalls auch weitere Canyon Service-Leistungen in Anspruch nehmen. Die Kosten hierfür werden dir gesondert in Rechnung gestellt.
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Abholung im Showroom: Sonderfall Schweiz:
Für die Schweiz bieten wir den sogenannten Crossborder-Service an, welcher zur Erstattung der vollen Mehrwertsteuer (ohne Servicegebühr) berechtigt. Hierfür arbeiten wir mit dem Dienstleister GlobalBlue zusammen. Voraussetzung für die Nutzung des Services ist, dass du dich bei GlobalBlue unter folgendem Link registrierst: Registrierung GlobalBlue www.globalblue.com.
Wenn du bereits bei GlobalBlue registriert bist, kann du über oben genannten Registrierungslink die Verwendung des Crossborder-Services für die Schweiz aktivieren.
Das Verfahren
Sende bitte sowohl die originale Rechnung als auch den Tax Free Scheck inkl. gültigem Zollstempel in dem vorfrankierten Umschlag an GlobalBlue. Rechnung, Tax Free Scheck und Umschlag erhältst du bei Kauf und Abholung deiner Ware im Showroom. Nach einer Bearbeitungszeit von 4-6 Wochen wird dir der Betrag von GlobalBlue auf das von dir angegebene Konto oder die von dir angegebene Kreditkarte rückerstattet. Bitte beachte: Für den Crossborder-Service ist keine Barauszahlung an einem GlobalBlue-Schalter möglich.
Wichtige Hinweise
Bitte beachte, dass wir die Mehrwertsteuerrückerstattung nur bei Einhaltung des oben genannten Verfahrens durchführen können. Die Erstattung der Mehrwertsteuer ist eine freiwillige Service-Leistung von Canyon, auf die kein Rechtsanspruch besteht.
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Im Gewährleistungsfall entstehen für dich keine Kosten, auch nicht für Versand, Arbeitszeit oder Material.
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Detaillierte Informationen zu Leistungen innerhalb von Garantie und Gewährleistung erhältst du auf unserer Seite Garantie & Gewährleistung.
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Du hast zwei Jahre Herstellergewährleistung auf alle Feder-Elemente, davon ausgenommen sind Verschleißteile wie Schmiermittel, Buchsen und Dichtungen. Weitere Informationen erhältst du auf unserer Seite Garantie & Gewährleistung.
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Um dein Bike von unserer Service Werkstatt inspizieren zu lassen, vereinbare bitte im Vorfeld einen Werkstatt-Termin mit uns. Das kannst du ganz bequem über unser Kontaktformular machen. Dort kannst du dein Bike und die gewünschte Serviceart eingeben - so können wir deine Anfrage bestmöglich zuordnen, beantworten und einen Termin mit dir ausmachen. Zum Kontaktformular kommst du hier.
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