Retouren

• Anmelden

  
  Melde dich für deine Rückgabe über dein Kundenkonto an oder gehe auf die Seite zur Bestellungsnachverfolgung. Um deine gewünschte Bestellung in deinem Kundenkonto zu retournieren, gehe dort in deine Bestellhistorie und dort auf die gewünschte Bestellung. Oder du gibst deine Auftragsnummer und deine E-Mail-Adresse auf der Seite zur Bestellungsnachverfolgung an.

• Ausfüllen

  
  Klicke nun auf den Retoure-Button und fülle auf der Folgeseite alle Felder aus. Das erleichtert dir und uns den Retouren-Prozess und macht ihn obendrein deutlich schneller. Anzuwählen bzw. auszufüllen sind:
  
  – Die zu retournierenden Artikel der Bestellung
  – Die Anzahl der Artikel
  – Der Grund der Rücksendung
  – Bei einem Defekt ist zusätzlich eine Defekt-Beschreibung erforderlich.

• Abschicken

  
  Wenn du alles ausgefüllt hast, schicke deine Retouren-Anfrage ab. Damit ist dein Retouren-Antrag bei uns eingegangen.

• Rückversand vorbereiten

  
  Von hier an übernehmen wir und prüfen deine Angaben. Sollten wir Rückfragen zu deiner Retoure haben, wird sich ein Service-Mitarbeiter bei dir melden und eventuelle Fragen mit dir durchgehen.
  Danach, oder wenn alle deine Retoure-Angaben ausreichend und korrekt sind, erhältst du einen Link zum Rücksendeetikett per E-Mail. Bei Gefahrgut- oder E-Bike-Rücksendungen sowie in Ländern außerhalb der EU erhältst du das Rücksendeetikett als Anhang.

• Zurücksenden

  
  Klebe nun das Rücksendeetikett auf das Paket oder den Bike Guard und folge den weiteren Anweisungen aus der E-Mail.

• Bearbeitung und Erstattung

  
  Sobald deine Sendung bei uns eingetroffen ist, geben wir dir Bescheid. Die Sendung wird dann auf die Korrektheit der angegebenen Daten überprüft. Stimmt alles, erhältst du den vollen Betrag für die angegebenen Artikel schnellstmöglich über die hinterlegten oder eingegebenen Bezahldaten zurückerstattet und deine Retoure ist abgeschlossen. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Erstattung deiner Retoure 2-5 Werktage in Anspruch nehmen kann. Sollten wir bei der Prüfung deiner Retoure feststellen, dass einer der für die Retoure angemeldeten Artikel fehlt oder beschädigt ist, werden wir uns mit dir erneut in Verbindung setzen.

• Neue Retourenanfrage

Du hast Fragen zu einer bereits angemeldeten Retoure? Dann nutze unser Kontaktformular hier..

• Wurde dein Bike bereits beim Transport zu dir beschädigt? Dann melde den Schaden inklusive Bilder bitte über das Formular "Garantie und Gewährleistung" an. Weitere Infos bekommst du hier.
• E-Bike-Rückgabe: Besonders wichtig ist die Anmeldung der E-Bike-Rückgabe. Wir können so die Abholung deines Bikes mit unserem Service-Partner DHL Freight beauftragen. Der Versand muss als Gefahrgut angemeldet werden. Wir kümmern uns darum. Weitere Infos bekommst du hier.
• Weitere Informationen und allgemeine Hinweise für die Rückgabe deines E-Bike-Akkus findest du hier.
• In unseren Reboxing-Videos siehst du, wie du dein Bike zum Rückversand sicher im Bike Guard verstaust (siehe unten).
• Du möchtest dein Bike umtauschen oder direkt ein neues bestellen? Ein 1 zu 1 Umtausch ist nicht möglich. Die Retoure deiner aktuellen Bestellung ist komplett losgelöst von einer neuen Bestellung und du bekommst deinen gezahlten Betrag über die gewählte Zahlungsart erstattet. Parallel dazu kannst du natürlich schon eine neue Bestellung aufgeben. Unser Modellfinder hilft dir dabei, durch unsere Modelle zu stöbern. Weiter zum Modellfinder.