Erklärung des Problems

Die Akkus für unsere E-Bikes stammen von renommierten Herstellern und erfüllen oder übertreffen die Industriestandards. Wir wurden darüber informiert, dass bei einer kleinen Anzahl von Akkus das Gehäuse beschädigt werden kann, was sich in Form von kleinen Rissen, Spalten oder Ähnlichem äußert.

In seltenen Fällen kann dies dazu führen, dass Feuchtigkeit in den Akku gelangt und möglicherweise einen Kurzschluss auslöst, der die Schutzmechanismen des Akkus umgeht. Obwohl es äußerst unwahrscheinlich ist, können wir nicht ausschließen, dass ein beschädigter Akku in Brand gerät, was zu Verletzungen oder Sachschäden führen kann.

Wir müssen dich daher dazu auffordern, betroffene Akkus in deinem Fahrrad nicht mehr zu verwenden und nicht mehr aufzuladen.

Du musst den Akku aus dem Fahrrad entfernen und das Gehäuse wie unten beschrieben auf mögliche Schäden untersuchen.

Wir danken dir für dein Verständnis und deine Geduld und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Wir werden uns Anfang Dezember mit einem Update bei dir melden.

Demontage des Akkus

Befolge diese Schritt-für-Schritt-Videos, um den Akku sicher und korrekt aus deinem Fahrrad zu entfernen.

Identifizierung des Akkus

Nach dem Entfernen kannst du die Seriennummer deines Akkus mit den Fotos unten vergleichen, um zu sehen, ob er betroffen ist.

Inspektion des Akkus

Wenn dein Akku zu den betroffenen Akkus gehört, überprüfe ihn bitte visuell auf Schäden am Gehäuse. Beispiele für die Schäden sind auf den Fotos unten zu sehen. Wenn du dir nicht sicher bist oder Hilfe bei der Überprüfung deines Akkus benötigst, kannst du einen Termin mit einem Experten vereinbaren, der eine Ferninspektion durchführt.

Nächste Schritte

Wenn das Gehäuse deines Akkus beschädigt ist, musst du den Akku gemäß den örtlichen Vorschriften und Bestimmungen entsorgen. Der Akku darf unter keinen Umständen in den Hausmüll geworfen oder zum Recycling gegeben werden. Versuche nicht, den Akku zu verbrennen.

Du kannst den Akku auch persönlich an einem unserer Canyon Factory Service Standorte abgeben. Bitte rufe uns vorher an, um uns mitzuteilen, dass du einen beschädigten Akku abgeben möchtest, schicke ihn nicht an uns.

Wenn dein Akku nicht beschädigt ist, aber die Modellnummer des Akkus darauf hinweist, dass er zu den betroffenen Akkus gehört, benutze dein Fahrrad bitte nicht. Setze den Akku wieder in das Fahrrad ein und warte auf unseren nächsten Kontakt mit weiteren Anweisungen.

Wir werden uns Anfang Dezember mit einem Update bei dir melden.