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- Prinzipiell ist es möglich, dass wir kleinteiliges Zubehör an eine Packstation schicken. Momentan können wir diesen Service aus technischen Gründen allerdings nicht anbieten. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung für die Umsetzung. Bitte beachte: Komplett-Bikes und Framesets können aufgrund der Größe generell nicht an eine Packstation geliefert werden.
- Bei jedem Bike-Modell findest du unter der Modellbezeichnung und der Farbauswahl die verschiedenen Rahmengrößen mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Bitte beachte, dass es sich bei den Angaben um voraussichtliche Liefertermine zum Zeitpunkt deines aktuellen Besuchs auf unserer Website handelt. Bikes, die als „Auf Lager“ gekennzeichnet sind, können innerhalb weniger Werktage an dich versendet werden. Ist ein Bike als "Ausverkauft" markiert, bitten wir dich, mit unserem Servicecenter in Kontakt zu treten, damit wir dir eine passende Alternative anbieten können.
- Alle Canyon Bikes werden von qualifizierten Mechanikern vollständig montiert, eingestellt und geprüft. Bestimmte Komponenten wie Laufräder, Sattelstützen, Pedale und Lenker können aus verpackungstechnischen Gründen nur demontiert im Bike Guard beiliegen. Diese kannst du selbst einfach mit dem beigefügten Werkzeug und der Montageanleitung anbringen. Als weitere Hilfestellung findest du eine Aufbauanleitung in unserem Video "Auspacken und Aufbauen". Mountainbike aufbauen Rennrad aufbauen
  
  E-Bike: Beim Versand deines Canyon E-Bikes ist der Akku zu 30 % aufgeladen.
- Die voraussichtlichen Bike-Liefertermine auf unserer Website haben zum Zeitpunkt des aktuellen Besuchs auf unserer Webseite Gültigkeit. Sie sind somit für noch nicht getätigte, neue Bestellungen relevant. Wenn du dein Bike bereits vorab bestellt hast, gilt die Angabe zum Liefertermin auf deiner Bestellbestätigung. Sollte sich der Liefertermin deines bestellten Bikes ändern, informieren wir dich per Mail und du erhältst eine angepasste Auftragsbestätigung.
- Eine Übersicht über die Versandländer sowie anfallende Versandgebühren findest du auf unsere Seite Versandinformationen über den Versandkostenrechner.
- Bikes, die mit der Angabe "Ab Lager verfügbar" auf unserer Website gekennzeichnet sind, befinden sich in der Regel im zentralen Versandlager der Canyon.Factory. Sie können innerhalb weniger Werktage versendet werden. Bitte beachte, dass diese Bikes nicht direkt in unserem Showroom in Koblenz lagern und somit nicht direkt vor Ort gekauft und mitgenommen werden können.
- Solltest du zum Zeitpunkt der Anlieferung an der Lieferadresse nicht anzutreffen sein, findest du in deinem Briefkasten eine Benachrichtigung. Die Ware muss dann innerhalb der nächsten 7 Werktage bei der genannten Postfiliale abgeholt werden. Nimm hierfür bitte deinen Personalausweis mit. Eine andere Person mit einer Vollmacht kann das Paket für dich ebenfalls abholen.
- Den Status deiner Bestellung kannst du über unsere Sendungsverfolgung nachvollziehen.
- DHL Freight liefert alle unsere E-Bikes, weil diese schwerer als normale Bikes sind.
  Ein E-Bike fällt aufgrund des elektrischen Akkus in die Kategorie "Gefahrgutklasse 9".
- Wir versenden unsere E-Bikes in folgende Länder: Deutschland, Estland, Österreich, Italien, Frankreich, UK, Irland, Belgien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Dänemark, Schweden, Finnland, Norwegen, Polen, Tschechien, Slovakei, Spanien, Portugal, Schweiz. Bitte beachte, dass wir auch nur in den genannten Ländern E-Bike-Service anbieten. Solltest du dein Rad in ein anderes Land importieren (z. B. bei einem Umzug), dann können wir dort weder Ersatzteile für dein E-Bike hinsenden, noch dein E-Bike rückholen.
- Wir empfehlen dir eine Fahrradträger mit Kugelkopf. Informiere dich am besten bei deinem Fahrzeughersteller bezüglich der maximal möglichen Belastung.
  Bitte beachte folgende Punkte:
  
  Das Bike darf die Breite deines Fahrzeugs auf beiden Seiten nicht um mehr als 20 cm überschreiten.
  
  Der Fahrradträger muss über sichtbare, funktionierende Rück- und Bremsleuchten verfügen.
  
  Das Nummernschild muss gut sicht- und lesbar sein.
- In diesem Artikel erfährst du, die Maße und Gewichte der verschiedenen Bike Guards. Klicke auf "Mehr ansehen", um den ganzen Artikel zu lesen.

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FAQ & Service Tipps

Kann ich mein Canyon Bike oder Zubehör auch an eine Packstation senden lassen?

Wie kann ich die Verfügbarkeit und den voraussichtlichen Liefertermin der jeweiligen Bikes bei Kauf prüfen?

In welchem Montage-Zustand werden Canyon Bikes geliefert?

Ich habe mein Bike vor einer Weile bestellt. Der Liefertermin, den ich jetzt auf eurer Website sehe, stimmt nicht mit meiner Auftragsbestätigung überein. Betrifft mich der neue Liefertermin auf der Website?

In welche Länder liefert Canyon seine Produkte?

Was bedeutet die Kennzeichnung "Ab Lager verfügbar" als Angabe bei den Canyon Bikes?

Was passiert, wenn mein Bike bzw. meine Ware geliefert wird und niemand Zuhause ist?

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Wer liefert mein E-Bike?

In welche Länder versendet Canyon seine E-Bikes?

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