Fordere deine Rückerstattung an

Du hast Anspruch auf diese Rückerstattung, wenn du einen Ersatzakku bestellt, diesen aber noch nicht erhalten hast.

Setze den Vorgang nur fort, wenn du sicher bist, dass die von dir angegebenen Informationen korrekt und zutreffend sind.

  • Wir benötigen folgende Angaben von dir:
  • einige Informationen zu deinem Fahrrad
  • deine Kontaktdaten
  • deine Zahlungsdaten, damit wir dir eine Rückerstattung auszahlen können

Der Entschädigungsbetrag wird individuell auf der Grundlage der Wartezeit vom 31. März bis zum Tag des Versands deines Akkus berechnet.

Durch die Annahme dieser Entschädigung verlierst du weder dein Recht auf kostenlose Teilnahme an der Reparaturlösung noch werden andere Gewährleistungsrechte ausgeschlossen. Du kannst sicher sein, dass du deine Garantierechte nicht verlierst.


Dein Bike

Hilf uns, dein Bike zu identifizieren

Am einfachsten lässt sich dein Bike über die Seriennummer identifizieren.
Du findest sie am Rahmen oder in der Bike Garage in deinem Canyon Konto.

Beispiel: R02077H32G0625


So findest du deine Seriennummer

Ich habe keine Seriennummer

Ist das dein Bike?



Wir konnten kein Bike mit dieser Seriennummer finden

Bitte wende dich an unseren Kundenservice, um dein Bike zu identifizieren.

Dazu solltest du deine Kundennummer und alle Informationen zu deinem Bike und deiner Bestellung bereithalten.

So findest du deine Seriennummer

Ich habe keine Seriennummer

Dein Fahrrad ist nicht betroffen

Gemäß der angegebenen Seriennummer ist dein Fahrrad nicht von der Sicherheitsmitteilung betroffen und daher nicht erstattungsberechtigt.

Sollte dies nicht zutreffen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dazu solltest du deine Kundennummer und alle Informationen zu deinem Bike und deiner Bestellung bereithalten.

Rückerstattungsantrag bereits eingereicht

Unter der angegebenen Seriennummer wurde bereits eine Rückerstattung beantragt. Bitte beachte, dass dieser erst bearbeitet wird, wenn dein Akku geliefert wurde. Der Entschädigungsbetrag wird individuell auf der Grundlage der Wartezeit vom 31. März bis zum Tag des Versands deines Akkus berechnet.

Sollte dies nicht zutreffen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dazu solltest du deine Kundennummer und alle Informationen zu deinem Bike und deiner Bestellung bereithalten.

Deine Kontaktdaten

Achte darauf, dass die von dir angegebenen Informationen korrekt und aktuell sind, um eine schnelle Antwort zu erhalten. Bitte gib unbedingt deine Kundennummer an.

Deine Kundennummer und die ursprüngliche Bestellnummer findest du auf der Originalrechnung, oder indem du dich in deinem Konto anmeldest.


Deine Kontaktdaten
Bist du der Erstbesitzer?
Deine Rückerstattung

Deine Rückerstattung

Der Entschädigungsbetrag wird individuell auf der Grundlage der Wartezeit vom 31. März bis zum Tag des Versands deines Akkus berechnet.

Vergewissere dich, dass die unten angegebene Währung die Währung ist, in der du die Rückerstattung erhalten möchtest. Um zu einer anderen Währung zu wechseln, klicke hier.

Deine Erstattungsoptionen
Deine Bankverbindung

Deine Bankverbindung


Die folgenden Angaben dürfen nur Zeichen des lateinischen Alphabets (A-Z) enthalten.

Bitte beachte, dass unser System deine BIC nach Eingabe deiner IBAN-Information automatisch ermittelt.

Überprüfe, ob die von dir angegebenen Informationen korrekt sind.

Wenn du Änderungen vornimmst, speichern wir alle Informationen in den anderen Abschnitten.

Deine Daten werden an Canyon weitergegeben. Sie werden ausschließlich für den vorgesehenen Zweck verwendet und anschließend gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gelöscht. Bearbeiten
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