Rückrufe & Sicherheitshinweise

03.04.2019: Im Zuge unserer regelmäßigen Qualitätskontrollen ist uns aufgefallen, dass bei einer geringen Anzahl von SDG I-Beam-Sattelstützen von Sender CF und Sender AL Bikes (Modelljahre 18 & 19) feine Risse an der Sattelklemmung entstehen können. Ein Riss kann bei Belastung des Sattels im Extremfall zu einem Bruch der Sattelklemmung und somit zu Einschränkungen bei der Fahrperformance und beim Handling des Bikes führen.
Potentiell betroffene Kunden sind informiert. Neue Sattelklemmen zur Montage werden versendet. Wir haben alle potentiell betroffenen Kunden per Mail persönlich informiert und sie gebeten, ihr Bike mit den original verbauten Sattelklemmen nicht mehr zu fahren. Jeder potentiell betroffene Kunde bekommt zwei neue, verbesserte Sattelklemmungen zur Montage zugeschickt.
Bei Rückfragen zu diesem Sicherheitshinweis wende dich bitte an unsere Kollegen aus dem Servicecenter.

Qualitätssicherung hat für Canyon oberste Priorität. Sollte sich in der Produktion mal ein Fehler einschleichen, geht Canyon offen auf die Kunden zu und behebt den Fehler schnellstmöglich.
So geschehen bei den Smolik Gabeln „Motivation Race SL“ der Modelljahre 2005 und 2006. Die Wandstärke der ausgelieferten Gabeln war zu gering. Canyon hat sofort reagiert: In einem weltweiten Rückruf konnten alle Kunden ihre Räder kostenfrei einschicken und haben es mit einer neuen, sichereren Gabel zurück erhalten.
Kunden, die jetzt noch eine Smolik „Motivation Race SL“ an ihrem Rad fahren, sollten den Fahrbetrieb sofort einstellen und die Mitarbeiter des Servicecenters unter der Telefonnummer +49 (0) 261 40 4000, Mo-Fr, 08:00-19:00 Uhr anrufen. Sollte sich herausstellen, dass an dem Rad noch eine der betroffenen Gabeln eingebaut ist, wird Canyon den Austausch auch nachträglich noch vornehmen.

Magura ruft einige Exemplare der Durin-Race-Gabeln MD 80R und MD 100R zurück. Durin Marathon und Durin SL Varianten sind von dem Rückruf nicht betroffen. Ob dein Modell dabei ist, kannst du hier online überprüfen. Sollte deine Gabel betroffen sein, fahre bitte nicht mehr mit dem Fahrrad. Es kann zu schwerwiegenden Stürzen kommen. Bei dem Rückruf werden die Tauchrohreinheiten getauscht. Danach ist die Gabel wieder fahrbereit.
Du kannst die Gabel entweder direkt zu Magura schicken:
Gustav Magenwirth GmbH & Co. KG
Stuttgarter Straße 48
D-72574 Bad Urach
Oder du schickst das Komplettrad beziehungsweise die ausgebaute Gabel an uns. Dazu erhältst du nach Absprache einen kostenlosen Rücksendeschein.
Für weitere Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Wie der Komponentenhersteller Mavic mitteilte, können die Vorderradspeichen des Typs Mavic R-Sys in seltenen Fällen brechen. Mavic ruft daher alle R-Sys Vorderräder der Modelljahre 2008 und 2009 zurück. Die Nutzung der Laufräder ist umgehend einzustellen.
Die betroffenen Kunden werden von Canyon kontaktiert und erhalten einen kostenlosen Mavic Aksium Laufradsatz zugeschickt. In dem Paket befindet sich ein Rückholschein. Der Karton des Austauschlaufradsatzes kann zur Rücksendung des Vorderrades genutzt werden (das Hinterrad ist vom Rückruf nicht betroffen).
Sobald die Austauschräder produziert wurden werden sie direkt an die Kunden geschickt. Der Mavic Aksium Laufradsatz verbleibt anschließend beim Kunden.
Weitere Informationen gibt es auf der Mavic Internetseite

Zuverlässigkeit und Qualität sind in unserer heutigen Zeit wichtiger denn je, sie bilden die Grundlage eines hochwertigen Produkts. Unser Ziel ist es, ständig Verbesserungen einfließen zu lassen und auf Veränderungen zu reagieren.
Interne Kontrollen des Herstellers Easton haben ergeben, dass beim Easton EA30 unter bestimmten Voraussetzungen eine Materialermüdung eintreten kann, die im schlimmsten Falle zu einem Bruch führt. Es besteht also erhöhte Verletzungsgefahr!
Wenn du ein Rad mit einem solchen Vorbau bei uns gekauft hast, bitten wir dich, das Fahren sofort einzustellen und den montierten Vorbau auszutauschen. Solltest du noch keinen Austausch für dein Modell erhalten haben, setze dich bitte mit unserem Service-Center in Verbindung. Wir werden den Vorbau schnellstmöglich für dich kostenfrei austauschen.
Wir bitten die entstandenen Umstände, auch im Namen des Herstellers, nochmals zu entschuldigen. Deine Sicherheit und der damit verbundene Fahrspaß liegen uns sehr am Herzen.

Unser Lieferant SRAM ruft Vorderradnaben zurück.
Bei dem Rückruf handelt es sich um die ZIPP Vorderradnaben 88v6, 88v7 und 88v8, bei denen es zu technischen Problemen kommen kann.
Bitte nehme Kontakt mit uns auf. Wir regeln den kostenlosen Ersatz der betroffenen Komponenten direkt mit dem Hersteller.
Deine Sicherheit ist unsere Priorität.
ZIPP Internetseite

Unser Lieferant SRAM ruft Schnellspanner zurück.
Bei dem Rückruf handelt es sich um ZIPP Schnellspanner, bei denen es zu technischen Problemen kommen kann.
Bitte nehme Kontakt mit uns auf. Wir regeln den kostenlosen Ersatz der betroffenen Komponenten direkt mit dem Hersteller.
Deine Sicherheit ist unsere Priorität.
ZIPP Internetseite

Wir haben einen wichtigen Sicherheitshinweis von Continental, einem unserer Riemen-Hersteller, erhalten. Betroffen sind ausschließlich 8mm-Riemen mit der Bezeichnung Conti CDS, die auch bei unseren Commuter und Urban Bikes aus den Modelljahren 2016 und 2017 verbaut sind. Wir haben unsere betroffenen Kunden bereits per Mail persönlich informiert.
Der Hersteller des Antriebsriemen-Systems einiger Bike-Modelle aus unserem Commuter und Urban Portfolio, Continental, hat uns darüber informiert, dass vereinzelt Riemenrisse von Kunden gemeldet wurden. Betroffen sind ausschließlich 8mm-Riemen mit der Bezeichnung Conti CDS. Ein plötzlicher Riemenriss während der Fahrt kann zu einem schweren Sturz führen.
Wir haben alle Kunden, die von dieser Sicherheitsinformation betroffen sind, bereits persönlich angeschrieben: Der Empfehlung von Continental folgend, weisen wir darauf hin, Bikes mit Conti CDS 8mm-Riemen ab sofort nicht mehr zu nutzen!
Bitte nehme Kontakt mit uns auf. Wir regeln den kostenlosen Ersatz der betroffenen Komponenten direkt mit dem Hersteller.
Deine Sicherheit ist unsere Priorität.