Obligatorische Überprüfung des Akkus und Sicherheitshinweis
Auf dieser Seite findest du Informationen zur obligatorischen Akkuprüfung. Befolge alle Anweisungen in diesem Sicherheitshinweis, einschließlich der sofortigen Einstellung der Nutzung deines Fahrrads.
Wir werden diese Seite kontinuierlich mit den neuesten Entwicklungen und Informationen aktualisieren. Wir empfehlen, diese Seite zu deinen Lesezeichen hinzuzufügen und sie regelmäßig auf Updates zu überprüfen.
Diese Seite wurde aktualisiert am: Mittwoch, dem 11. Dezember 2024 und eine Teilrückerstattung ist jetzt verfügbar. Wir sind auf dem besten Weg, bis Februar eine Lösung zu finden. Wir melden uns Mitte Januar mit weiteren Informationen.
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Spectral:ON CF und CFR
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Torque:ON CF
Erklärung des Problems
Die Akkus für unsere E-Bikes stammen von renommierten Herstellern und erfüllen oder übertreffen die Industriestandards. Wir wurden darüber informiert, dass bei einer kleinen Anzahl von Akkus das Gehäuse beschädigt werden kann, was sich in Form von kleinen Rissen, Spalten oder Ähnlichem äußert.
In seltenen Fällen kann dies dazu führen, dass Feuchtigkeit in den Akku gelangt und möglicherweise einen Kurzschluss auslöst, der die Schutzmechanismen des Akkus umgeht. Obwohl es äußerst unwahrscheinlich ist, können wir nicht ausschließen, dass ein beschädigter Akku in Brand gerät, was zu Verletzungen oder Sachschäden führen kann.
Wir müssen dich daher dazu auffordern, betroffene Akkus in deinem Fahrrad nicht mehr zu verwenden und nicht mehr aufzuladen.
Du musst den Akku aus dem Fahrrad entfernen und das Gehäuse wie unten beschrieben auf mögliche Schäden untersuchen.
Wir danken dir für dein Verständnis und deine Geduld und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Wir werden uns Anfang Dezember mit einem Update bei dir melden.
Demontage des Akkus
Befolge diese Schritt-für-Schritt-Videos, um den Akku sicher und korrekt aus deinem Fahrrad zu entfernen.
Identifiziere den Akku und die Generation
Nach dem Entfernen kannst du die Seriennummer deines Akkus mit den Fotos unten vergleichen, um zu sehen, ob er betroffen ist.
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Akkus der 1. Generation – Start BT0001 und BT0002
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Akkus der 2. Generation – Start BT0003 und BT0004
Inspektion des Akkus
Wenn dein Akku zu den betroffenen Akkus gehört, überprüfe ihn bitte visuell auf Schäden am Gehäuse. Beispiele für die Schäden sind auf den Fotos unten zu sehen. Wenn du dir nicht sicher bist oder Hilfe bei der Überprüfung deines Akkus benötigst, kannst du einen Termin mit einem Experten vereinbaren, der eine Ferninspektion durchführt.
Nächste Schritte
Wenn das Gehäuse deines Akkus beschädigt ist, musst du den Akku gemäß den örtlichen Vorschriften und Bestimmungen entsorgen. Der Akku darf unter keinen Umständen in den Hausmüll geworfen oder zum Recycling gegeben werden. Versuche nicht, den Akku zu verbrennen.
Du kannst den Akku auch persönlich an einem unserer Canyon Factory Service Standorte abgeben. Bitte rufe uns vorher an, um uns mitzuteilen, dass du einen beschädigten Akku abgeben möchtest, schicke ihn nicht an uns.
Wenn dein Akku nicht beschädigt ist, aber die Modellnummer des Akkus darauf hinweist, dass er zu den betroffenen Akkus gehört, benutze dein Fahrrad bitte nicht. Setze den Akku wieder in das Fahrrad ein und warte auf unseren nächsten Kontakt mit weiteren Anweisungen.
Fordere deine Rückerstattung an
Wir schätzen dein Verständnis und deine Geduld sehr und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Als Dank bieten wir dir eine teilweise Erstattung des Kaufpreises deines Fahrrads an. Diese kann entweder als Canyon Voucher oder direkt auf dein Bankkonto ausgezahlt werden, je nach deinem Wohnsitz und den dort geltenden Zollbestimmungen.
Der angebotene Betrag variiert je nach Modell. Die Bearbeitung kann bis zu 4 Wochen dauern. Achte darauf, dass du die oben beschriebene obligatorische Akkuprüfung durchgeführt hast, bevor du deine Rückerstattung in Anspruch nimmst.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
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Wie werdet ihr mich auf dem Laufenden halten?
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Was ist, wenn ich das Fahrrad verkauft habe?
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Erhalte ich einen neuen Akku?
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Woran erkenne ich, zu welcher Generation mein Akku gehört?
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Wann wird eine Lösung verfügbar sein?
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Wie hoch ist der Erstattungsbetrag?
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Verliere ich durch die Erstattung meine Garantie oder mein Recht auf eine Reparatur?
