Garantie und Gewährleistung von Canyon

Die 2-Jahres-Gewährleistung gilt für technische Teile wie Rahmen, Gabeln, Cockpit und Sattelstützen von Canyon. Sie beginnt mit dem Tag, an dem das Bike an den ersten Eigentümer ausgeliefert wird.

Teile von Original-Komponentenherstellern, wie z. B. DT Swiss, sind, sofern nicht anders angegeben, mindestens zwei Jahre lang ebenfalls abgedeckt. Die Gewährleistung deckt nur Material- und Verarbeitungsfehler, die schon bei Auslieferung bestanden.

Die Gewährleistung ist mit dem Bike verbunden, nicht mit dem Eigentümer. Das heißt, wenn du das Bike aus zweiter Hand gekauft hast und es weniger als 2 Jahre alt ist, kannst du trotzdem einen Anspruch geltend machen. Wir können dich jedoch möglicherweise um einen Kaufnachweis bitten.

Canyon übernimmt im erfolgreichen Gewährleistungsfall die Kosten für den Umbau, den Versand und die Zollgebühren.

Du kannst dein Bike auch direkt zu einem von Canyon autorisierten Servicepartner zur Inspektion bringen, wenn du lieber eine Expertenmeinung einholen möchtest oder dir bei dem Problem unsicher bist.

Die 6-Jahres-Garantie gilt für technische Teile wie Rahmen, Gabeln, Cockpit und Sattelstützen* von Canyon. Sie beginnt am Tag der Auslieferung des Bikes und läuft parallel zur Gewährleistung. Sie gilt nicht für Komponenten von Drittanbietern.

Die Garantie erstreckt sich nur auf Material- und Verarbeitungsfehler, die bei der Lieferung bereits vorhanden waren. Sie gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer des Bikes und ist nicht übertragbar. Wenn Ersatzteile nicht in deiner ursprünglichen Farbe erhältlich sind, wird dir eine Alternative angeboten.

Wenn die Garantie nicht für dich gilt oder du dir bei einem Problem unsicher bist, kannst du dein Bike auch direkt zu einem von Canyon autorisierten Servicepartner zur Inspektion bringen.

*Die Akkus der Marke Canyon in einigen unserer E-Bikes sind nur für 2 Jahre oder 500 Ladezyklen abgedeckt, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Akkus sind so konzipiert, dass sie bis zu 70 % ihrer ursprünglichen Leistung innerhalb dieses Zeitraums beibehalten. Die Stitched CFR Trial hat ebenfalls eine Garantie von 2 Jahren.

Hier ein paar Beispielfälle dafür, was wir nicht abdecken:

• Versehentliche Schäden durch Kollision, Sturz oder ähnliche äußere Einwirkung*
• Verschleiß durch Gebrauch oder mangelnde Pflege
• Schäden durch Korrosion
• Schäden, die durch die Nutzung des Bikes außerhalb der vorgesehenen Kategorieklasse verursacht werden
• Farbveränderungen aufgrund von Umwelteinflüssen oder Reinigungsprodukten

Eine vollständige Übersicht darüber, was abgedeckt ist und was nicht, findest du hier. Wenn die Gewährleistung oder Garantie nicht für dich gilt oder du dir unsicher bist, kannst du dein Bike auch direkt zu einem von Canyon autorisierten Servicepartner zur Inspektion bringen. Alternativ findest du Ersatzteile über unseren Ersatzteilfinder.

*Möglicherweise kannst du das beschädigte Teil über unser Crash Replacement Programm ersetzen.

Wenn du die Kriterien für die Canyon Gewährleistung oder Garantie erfüllst und einen Anspruch geltend machen möchtest, kannst du eine Anfrage über den untenstehenden Link einreichen. Wir benötigen eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie einige Fotos des Fahrrads; sorge dafür, dass es sauber ist und die Fotos deutlich sind. Es geht schneller und einfacher, wenn du in deinem Canyon Konto angemeldet bist.

Wenn du kein erfahrener Mechaniker bist und dir bei dem Problem nicht sicher bist, mach die keine Sorgen – unser Team wird den Fall gründlich prüfen. Je nach Problem benötigen wir möglicherweise dein Bike oder Produkt zur Überprüfung.

Ein Mitglied unseres technischen Serviceteams wird sich mit dir in Verbindung setzen, um deinen Anspruch zu besprechen und dir die weiteren Schritte zu erklären. Wenn Ersatzteile oder Reparaturen benötigt werden, die nicht von der Garantie oder Gewährleistung abgedeckt sind, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um dir unsere Empfehlung mitzuteilen.

Der Prozess dauert in der Regel zwischen 2 und 6 Wochen, aber wir halten dich auf dem Laufenden. Du kannst dein Bike auch direkt zu einem von Canyon autorisierten Servicepartner zur Inspektion bringen, wenn du lieber eine Expertenmeinung einholen möchtest.

Canyon Ausrüstung, Zubehör und Ersatzteile sind, sofern nicht anders angegeben, von einer 2-jährigen Gewährleistung abgedeckt.

Komponenten, Zubehör, Bekleidung und Ersatzteile von Drittanbietern sind, sofern nicht anders angegeben, von einer 2-jährigen Gewährleistung abgedeckt.

Die Gewährleistung deckt nur Material- und Verarbeitungsfehler, die schon bei Auslieferung bestanden. Sie deckt weder Abnutzung oder Fehlgebrauch, noch Schäden ab, die durch einen Unfall verursacht werden.

Wenn du mehr über Canyons Garantie oder Gewährleistung erfahren möchtest, klicke hier.