Devoluciones

• Iniciar sesión

  
  Para iniciar el proceso de devolución debes registrarte e iniciar sesión en Mi cuenta o ir al área de seguimiento de pedidos. Para hacer la devolución a través de tu cuenta debes ir a tu histórico de pedidos y seleccionar el que quieres devolver. En el área de seguimiento de pedidos tendrás que introducir el número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

• Rellena el formulario de devolución

  
  Ahora haz clic en el botón devoluciones y rellena todos los campos de la página siguiente. Esto hará que el proceso de devolución sea más fácil y mucho más rápido, para ti y para nosotros. Selecciona o rellena los campos:
  
  – Los artículos del pedido que quieras devolver
  – La cantidad de artículos
  – La razón por la que devuelves cada artículo
  – En caso de artículos defectuosos es necesaria una descripción adicional

• Envío del formulario

  
  Una vez hayas rellenado toda la información envíanos tu solicitud de devolución. Así de fácil, ya hemos recibido tu solicitud de devolución.

• Prepara tu envío de devolución

  
  A partir de aquí nos hacemos cargo del proceso de devolución y verificamos tus datos. Si tenemos alguna pregunta nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
  A continuación, después de comprobar que los detalles de tu devolución son suficientes y correctos, recibirás la etiqueta de devolución directamente por correo electrónico. Para devoluciones de artículos peligrosos o bicicletas eléctricas, así como para países fuera de la UE, se adjuntará la correspondiente etiqueta de devolución.

• Devolución

  
  Ahora pega la etiqueta de devolución en un lugar visible de la caja o Bike Guard y sigue las instrucciones incluidas en el correo electrónico.

• Procesamiento y reembolso

  
  Te avisaremos tan pronto como recibamos tu envío. Después se verificarán todos los datos proporcionados y si todo es correcto te reembolsaremos el importe total de los artículos especificados lo más rápido posible. Recuerda que utilizaremos los datos de pago de tu pedido para hacer el reembolso. Ten en cuenta que el procesamiento y el reembolso de tu devolución puede tardar entre 2 y 5 días laborables a partir de la fecha de recepción y verificación de datos. Si durante la verificación observamos que no hemos recibido alguno de los artículos o que están dañados nos pondremos nuevamente en contacto contigo.

• Nueva solicitud de devolución

¿Tienes alguna pregunta sobre devoluciones ya enviadas? Entonces utiliza el formulario de contacto que encontrarás aquí.

• Si la bicicleta ya tenía daños cuando la recibiste, por favor, infórmanos de dichos daños, incluidas imágenes, por medio del formulario de contacto y seleccionando el tema “Ayuda sobre garantías”. Aquí encontrarás más información.
• Devolución de bicicletas eléctricas: Es especialmente importante registrar la devolución de tu bicicleta eléctrica. Podemos concertar la recogida de tu bicicleta con nuestro socio de servicios de envío DHL Freight. El envío debe registrarse como mercancía peligrosa. Nosotros nos ocupamos de hacerlo. Aquí encontrarás más información.
• Encontrarás información importante y consejos generales para devolver la batería de tu bicicleta eléctrica aquí
• Tenemos vídeos que muestran cómo debes embalar la bicicleta adecuadamente en su Bike Guard para que vaya bien protegida (ver más abajo).
• ¿Quieres cambiar tu bicicleta o pedir directamente una nueva? No es posible cambiar una bicicleta por otra. La devolución de tu pedido actual se gestiona independientemente de un nuevo pedido. Te reembolsaremos el importe del pedido original a través del método de pago que hubieras elegido. Por supuesto, puedes hacer un nuevo pedido. Nuestro buscador de modelos te ayudará a encontrar la bicicleta que necesitas. Ir al buscador de modelos.