Aviso de seguridad y sustitución de la batería
En esta página encontrará información sobre la revisión obligatoria de la batería. Sigue todas las instrucciones descritas en este aviso de seguridad, incluida la interrupción inmediata de uso de tu bicicleta.
Actualizaremos esta página continuamente con los últimos procesos e información. Te recomendamos que añadas esta página a tus marcadores y la revises regularmente.
Esta página se actualizó el: Jueves 23 de enero de 2025 y ahora puedes pedir una batería de sustitución. Tendrás que desechar la batería original.
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Spectral:ON CF y CFR
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Torque:ON CF
Entendiendo el problema
Las baterías Canyon para bicicletas eléctricas proceden de empresas de prestigio y se han probado para cumplir e incluso superar los estándares de la industria. Se nos ha notificado que en un pequeño número de baterías su carcasa puede dañarse y mostrar pequeñas grietas, huecos o marcas similares.
En raras circunstancias esto podría permitir la entrada de humedad dentro de la batería, lo que podría provocar un cortocircuito que evite que los mecanismos de protección incluidos en la batería funcionen correctamente. Aunque es muy poco probable, no podemos garantizar que la batería no pueda incendiarse y provocar riesgo de lesiones personales o daños materiales.
Tenemos que pedirte que dejes de usar las baterías afectadas en tu bicicleta y que no las cargues.
Debes quitar la batería de la bicicleta e inspeccionar visualmente la carcasa para detectar posibles daños, como se describe a continuación. Si no estás seguro o necesitas ayuda para comprobar la batería puedes concertar una cita con un experto que realizará la inspección en remoto.
Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una solución.
Quita la batería
Sigue estos vídeos paso a paso para quitar la batería de tu bicicleta de forma correcta y segura
Identificar la batería y la generación
Una vez desmontada puedes identificar el número de serie de la batería con la ayuda de las siguientes fotos para comprobar si está afectada.
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Baterías de primera generación - Modelos que empiezan por BT0001 y BT0002
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Baterías de segunda generación - Modelos que empiezan por BT0003 y BT0004
Inspecciona la batería
Por favor, si tu batería es una de las afectadas comprueba visualmente si hay daños en la carcasa. Consulta las siguientes fotos para ver ejemplos de los posibles daños. Si no estás seguro o necesitas ayuda para comprobar la batería puedes concertar una cita con un experto que realizará la inspección en remoto.
Eliminación de la batería
Como tendrás que cambiar la batería, tendrás que desecharla de acuerdo con las normas y reglamentos locales, incluso si no muestra signos de daños. Bajo ninguna circunstancia debes tirar la batería a los contenedores de basura o reciclaje domésticos. No intentes incinerar la batería.
También puedes devolvernos la batería en persona en uno de nuestros Canyon Factory Service. Llámanos con antelación para informarnos de que vas a devolver una batería dañada, no nos la envíes.
Reclama tu reembolso
Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una solución. Y como muestra de gratitud, te ofrecemos un reembolso parcial del precio de compra de tu bicicleta. Se puede pagar con un vale Canyon o directamente con un ingreso en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu ubicación y de las normas aduaneras.
La cantidad ofrecida variará en función del modelo que tengas. El procesamiento puede tardar hasta 4 semanas.
Pide una batería nueva
Esta batería de sustitución es una versión mejorada de la original y tiene la misma capacidad. Es fácil de instalar por tu cuenta y tendrás a tu disposición instrucciones claras incluidas en el envío de la batería.
Las baterías comenzarán a enviarse en marzo y se seguirán enviando regularmente hasta que se completen todos los pedidos de sustitución. Entregar baterías de sustitución a todos los clientes afectados lo antes posible sigue siendo nuestra máxima prioridad.
Preguntas frecuentes
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¿Cómo me mantendréis informado?
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¿Y si he vendido la bicicleta?
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¿Cómo puedo saber de qué generación es mi batería?
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¿Qué importe de reembolso recibiré?
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¿El reembolso me hará perder la garantía o el derecho a una reparación?
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¿Cómo afecta mi garantía?
