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Puedes ver toda la información relacionada con los pagos en nuestra página Pagos y financiación.
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Por una de estas tres razones:
- Tu banco no ha autorizado todavía la autentificación 3D Secure 2*
- Ha fallado la comprobación de seguridad de la tarjeta de crédito en tu pedido
- El pago excede el límite de gasto de tu tarjeta de crédito
En cualquiera de estos tres casos, por favor, contacta con tu banco para más información.
Atención: para todos los pagos con tarjeta de crédito, se intercambian los datos con el procedimiento de autentificación 3D Segure 2 para cumplir con la regulación obligatoria de los pagos (Payment Services Directive 2) en Alemania.
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Lamentablemente no es posible canjear una o más tarjetas regalo en combinación con los métodos de pago transferencia, contrarrembolso, JobRad, financiación y Cyclescheme.
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Puedes comprobar fácilmente el saldo de tu tarjeta regalo aqui.
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Cuando compras una tarjeta regalo online, puedes cargarla con entre 25 € y 1000 €. Recibirás un correo electrónico con la tarjeta regalo activada en formato PDF. La tarjeta se puede canjear de inmediato y es válida durante 4 años. Durante el proceso de pago, puedes usar hasta 5 tarjetas regalo en un mismo pedido. Solo tienes que introducir el código y el PIN correspondiente en el sitio web (ambos están impresos en la tarjeta regalo). Ten en cuenta que no puedes usar una tarjeta regalo para pagar una compra que ya hayas hecho. Por eso, asegúrate de canjear la tarjeta regalo al realizar tu pedido utilizando el botón “Canjear” al finalizar la compra.
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En ese caso te devolveremos el importe de las tarjetas regalo que hayas usado para pagar el pedido en una tarjeta regalo digital que te enviaremos por correo electrónico. Si solo devuelves parte del pedido te devolveremos el importe correspondiente en una tarjeta regalo. Si utilizas otro método de pago en combinación con la tarjeta regalo para pagar tu pedido, te devolveremos primero el importe de la tarjeta utilizada con una nueva y después el importe restante con el otro método de pago utilizado.
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Las tarjetas regalo Canyon funcionan básicamente como el dinero. Si la pierdes o te la roban no podemos darte una nueva.
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Puedes comprar tarjetas regalo digitales aquí en nuestra página web. Las tarjetas regalo físicas están disponibles en nuestro showroom de Koblenz.
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Puede haber varias razones:
- La tarjeta ya ha sido canjeada
- Has introducido un código de tarjeta o un PIN incorrecto
- El importe de la tarjeta está bloqueado porque ha sido canjeada en los últimos 45 minutos pero el pedido no se ha finalizado
- La tarjeta regalo ha caducado
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No es posible comprar o canjear tarjetas regalo como empresa o cliente corporativo.
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Una vez hayas seleccionado el modelo que quieres en nuestra web, verás a la derecha y debajo del nombre del modelo las diferentes tallas de cuadro con su fecha de entrega estimada para el color elegido. Las bicicletas que estén disponibles ("En existencias") se pueden enviar en pocos días hábiles. Si la bicicleta que estás buscando está agotada puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que nuestros expertos te ayuden a encontrar la mejor opción. Contacta con nosotros aquí.
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Las bicicletas que aparecen marcadas como “disponibles en existencias” en nuestro sitio web suelen encontrarse almacenadas en la fábrica de Canyon, listas para enviarse en el plazo de unos pocos días laborables. Ten en cuenta que estas bicicletas no se almacenan en nuestro Showroom de Coblenza, así que no puedes comprarlas ahí.
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En la tienda outlet de la fábrica Canyon encontrarás grandes descuentos en bicicletas que presentan imperfecciones visuales de poca importancia, bicicletas que ya han sido usadas y excedentes de inventario (tanto bicicletas como accesorios). Todas las bicicletas de la tienda outlet están disponibles en existencias y pueden enviarse en unos pocos días laborables. Para ver las ofertas que tenemos en la actualidad, visita el Outlet.
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Puedes hacerlo tú mismo antes de que tu pedio esté listo para ser enviado, tienes dos opciones:
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Si tienes una cuenta Canyon:
Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en historial de pedidos. Allí podrás modificar directamente tu pedido. -
Si no tienes una cuenta Canyon:
Si no tienes una cuenta dirígete a la página de seguimiento de pedidos Canyon e introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico. Allí podrás ver tu pedido y modificarlo.
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Las bicicletas Canyon se envían con los componentes descritos en nuestra página web. Actualmente no es posible personalizar los montajes. Por ejemplo, si quieres modificar la longitud de la potencia, tendrás que comprar aparte una potencia de una medida diferente y cambiarla al montar tu bicicleta.
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Importante:
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El IVA solo podemos devolvértelo si sigues los pasos que se describen aquí.
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La devolución del IVA es un servicio que Canyon proporciona de manera voluntaria. No existe la obligación legal de prestar este servicio.
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El reembolso del IVA solo es posible en pedidos enviados a Alemania, Bélgica, Dinamarca y Países Bajos que después son exportados a otros países. En Países Bajos debes seguir un procedimiento especial, por favor, contacta con nuestro socio en Países Bajos antes de hacer tu pedido.
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El reembolso del IVA no se aplica a los gastos de envío.
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Canyon no ofrece formularios precumplimentados para la tramitación de aduanas.
1. Información general de reembolsos del IVA por artículos importados dentro del equipaje personal
Si resides en un país fuera de la UE y exportas los artículos que nos has comprado de vuelta a tu país de residencia, puedes pedir que se te reembolse el IVA. Tu país de residencia es el país donde oficialmente estás inscrito como residente (se documenta oficialmente en el pasaporte, el carné de identidad u otra documentación necesaria para el cruce de fronteras). En el momento de realizar tu pedido, tu dirección de facturación tendrá que ser en ese país, y la dirección de envío debería ser diferente a la de facturación. Para que te reembolsen el IVA es necesario que exportes los artículos antes del último día del tercer mes de calendario, contado a partir del mes de entrega.
Los artículos no se consideran oficialmente exportados en los casos siguientes:
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Los artículos los exporta una empresa de transporte, de ferrocarril, de correos u otro agente de transporte, a petición del comprador.
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El comprador no transporta los artículos en su equipaje personal, sino, por ejemplo, en un camión.
2. Reembolso del IVA correspondiente a pedidos entregados en una dirección de la UE (solo en los países enumerados más arriba)
Cuando hayas recibido los artículos, en la oficina de aduanas de la frontera, pide una confirmación oficial, y con sello, de lo siguiente: 1): los trámites de aduanas de los artículos exportados que figuran en tu recibo de Canyon y 2): confirmación de que la dirección de residencia que figura en el recibo de Canyon concuerda con tu lugar de residencia que aparece indicado en tu pasaporte o documento de identidad equivalente. La confirmación con sello tiene que indicar el lugar y la fecha en que se produce dicha confirmación. Envía la factura original de Canyon con un sello de aduanas, junto con tus datos bancarios, a la siguiente dirección:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Alemania
Antes de enviar los documentos, quédate una copia para ti. Te reembolsaremos el IVA a la cuenta que especifiques 30 días después de que venza el plazo del derecho de devolución.
3. Reembolso del IVA correspondiente a artículos recogidos o comprados en el Showroom de Canyon de Coblenza
En artículos recogidos o comprados en nuestro Showroom de Coblenza, ofrecemos el reembolso del IVA exclusivamente en colaboración con nuestro socio Global Blue. Si ya has pedido los artículos online, deberás indicar una dirección de facturación que quede fuera de le UE. Dicha dirección deberá coincidir con tu dirección de residencia oficial (la que figura en tu pasaporte o en otro documento de identidad). Al recoger tu pedido en Coblenza, indícale a nuestro personal que, además del recibo, necesitarás un cheque de exención fiscal de Global Blue y un sobre de devolución de Global Blue franqueado para la devolución de tu IVA.
Existen varias formas de cobrar el cheque de exención fiscal:
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En más de 600 oficinas de reembolsos de Global Blue en todo el mundo.
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Envía el cheque y la factura original con sello a Global Blue, dentro del sobre de devolución franqueado adjunto.
Importante: Ten en cuenta que Global Blue cobra una tarifa por este servicio en función del valor de la compra realizada.
Encontrarás más información en http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Sugerencia para residentes en Suiza: Si vives en Suiza, realizas una compra en el Showroom y quieres exportarla a Suiza, necesitarás seguir un proceso especial. Encontrarás más información en la pregunta frecuente relativa al proceso especial de recogida de pedidos para los residentes en Suiza. -
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Si importas productos al país destinatario de la entrega, tú eres responsable de los trámites de aduanas. El importe que se debe pagar en concepto de impuestos y derechos de aduanas varía de un país a otro y depende del tipo de producto y su valor. Además, cada país tiene sus propios reglamentos en materia de aduanas. Por eso no podemos decirte qué tendrás que pagar en derechos de aduana por un pedido concreto.
Nuestros socios logísticos para entregas fuera de la UE son UPS y DHL Freight. Lo habitual es que ellos se encarguen de todos los trámites de aduanas por ti. En este caso, podrás pagarles directamente los gastos a ellos. Si UPS o DHL Freight no ofrecen este servicio en el país de entrega que hayas elegido, tendrás que encargarte personalmente de la importación de los artículos. Si necesitas más información, consulta con el organismo de aduanas de tu país.
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En ese caso, la bicicleta o los componentes suelen estar sujetos a gastos como trámites de aduana o impuestos de ventas a la importación. Si envías una bicicleta cubierta por el periodo de garantía estatutario, nosotros pagaremos los impuestos y los gastos correspondientes a la importación. Si ya ha vencido el periodo de garantía del fabricante, te cobraremos los gastos que se hayan generado.
Si vas a devolver artículos desde un país situado fuera de la UE a un centro de servicio Canyon situado dentro de la UE, la exención de derechos de aduana podrá llevarse a cabo únicamente en las siguientes situaciones:
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La exportación original de los artículos tuvo lugar hace 3 años como máximo.
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Puedes documentar la exportación original (prueba de exportación, recibo de exportación o factura con sello de aduanas).
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Los artículos se devuelven desde el país de envío original.
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