Pide tu batería

Las baterías han empezado a enviarse y se seguirán enviando normalmente hasta que se atiendan todos los pedidos de sustitución. Entregar baterías de sustitución a todos los clientes afectados lo antes posible sigue siendo nuestra máxima prioridad.

  • Necesitamos algo de información:
  • unos cuantos datos de tu bicicleta
  • tus datos de contacto y de envío

Tu bicicleta

Ayúdanos a identificar tu bicicleta

La forma más fácil de identificar tu bicicleta es con tu número de serie.
Puedes encontrarlo en el cuadro o en tu Bike Garage de tu cuenta Canyon.

Por ejemplo: R02077H32G0625


Cómo encontrar tu número de serie

No tengo un número de serie

¿La bicicleta es tuya?



No hemos podido encontrar una bicicleta con ese número de serie

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para identificar tu bicicleta.

Tendrás que comunicarles tu número de cliente y cualquier otra información relacionada con la bicicleta y tu pedido.

Cómo encontrar tu número de serie

No tengo número de serie

Tu bicicleta no está afectada

Según el número de serie proporcionado, tu bicicleta no está afectada por el aviso de seguridad y por lo tanto no es elegible para un reembolso.

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si esto no es correcto. Tendrás que comunicarles tu número de cliente y cualquier otra información relacionada con la bicicleta y tu pedido.

La batería ya se ha pedido

Según el número de serie indicado, ya se ha solicitado una batería de repuesto. Recuerda: las baterías han empezado a enviarse y se seguirán enviando normalmente hasta que se completen todos los pedidos de sustitución.

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, si este no fuera el caso. Tendrás que comunicarles tu número de cliente y cualquier otra información relacionada con la bicicleta y tu pedido.

Cambiar mi dirección de envío

Asegúrate de que la información que proporciones sea precisa y esté actualizada para garantizar una respuesta rápida. Asegúrate de proporcionarnos tu número de cliente.

Puedes encontrar tu número de cliente y número de pedido iniciando sesión en tu cuenta y también en la factura original.

Por favor, indícanos tu dirección de envío actualizada.


Dirección de envío
¿Eres el propietario original?
Plazos de entrega estimados

Consulta a continuación las fechas de envío estimadas. Las fechas pueden cambiar en función del tamaño de la batería original y de la talla del cuadro de la bicicleta.

  • Baterías de 720 Wh aptas para bicicletas de talla pequeña - agosto
  • Baterías de 720 Wh aptas para tallas medianas y superiores - junio (se puede sustituir con una batería de 900 Wh para reducir el tiempo de espera)
  • Baterías de 900 Wh - junio

Comprueba que la información que has proporcionado es correcta

Si realizas algún cambio almacenaremos toda la información en los siguientes pasos.

Tus datos se compartirán con Canyon. Se utilizarán exclusivamente para el fin previsto y luego se eliminarán de acuerdo con las disposiciones legales. Editar
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