Envíos

La fecha de envío que se muestra en nuestra página web es la fecha estimada en la que entregaremos tu pedido al proveedor de servicios de envío correspondiente. En casos excepcionales esto puede dar lugar a fechas de entrega diferentes.

Nuestros precios incluyen el IVA obligatorio (impuestos locales), pero no los costes de envío. Los precios en países fuera de la UE (excluidos Australia, Nueva Zelanda, Noruega, Singapur y Suiza) no incluyen IVA (impuestos locales).

Los gastos de envío para entregas en países de la Unión Europea, Australia, Nueva Zelanda y Suiza se calculan de acuerdo con los impuestos sobre el valor añadido específicos de cada país. Puedes consultar el importe correspondiente en la calculadora de gastos de envío de esta página.

Las bicicletas se entregan en nuestra caja especial Bike Guard, con un coste adicional que se indica en la calculadora que hay más arriba.

Todos los envíos se realizan con DHL o UPS. En la UE, los artículos que falten se te enviarán posteriormente sin ningún coste. Para los envíos fuera de la UE, nos pondremos en contacto contigo antes de informarte de otros gastos de envío adicionales.

Todos los envíos que realizamos están cubiertos por un seguro durante el proceso del envío. Cuando recibas el envío, comprueba inmediatamente si se observa algún daño en el exterior. Si existe algún daño, tendrás un plazo de 24 horas para informar a la empresa de transporte. La empresa de transporte te enviará una confirmación de tu denuncia de daños. Cuando devuelvas el pedido, incluye esta confirmación y una copia del recibo, junto con los artículos, en el interior del embalaje original. Antes de devolvernos el paquete, llámanos por teléfono para que te expliquemos el procedimiento.

Nuestra empresa para el envío de bicicletas eléctricas es DHL Freight. Te enviaremos una confirmación en cuanto hayamos enviado tu bicicleta. Ten en cuenta que la confirmación no incluirá un número de envío, sino que DHL Freight te llamará por teléfono o te enviará un mensaje de correo electrónico para concertar la entrega. Debido al peso y volumen de las e-bikes es posible que la entrega se haga a pie de calle en lugar de en la puerta del domicilio.

Enviamos bicicletas eléctricas a los siguientes países: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, España (NO enviamos e-bikes a las ISLAS CANARIAS, CEUTA y MELILLA), Suecia, Reino Unido, Suiza, Estonia, Letonia y Lituania. Importante: solamente ofrecemos soporte a bicicletas eléctricas a personas residentes en esos países. Si importas la bicicleta a otro país (por ejemplo, si te mudas de país), no podremos enviar piezas de repuesto para tu bicicleta eléctrica, ni podremos recogerla para repararla.

Encontrarás información detallada de los procedimientos especiales relacionados con impuestos, aduanas e importación/exportación de productos comprados a Canyon en nuestro artículo dedicado a estos temas.