Preguntas frecuentes y textos de asistencia
Métodos de pago
-
Todo
-
-
Consejos de compra + -
-
Todo
-
Tallas
-
Calidad
-
Showroom
-
Bicicletas y más
-
-
-
-
Modelos de bicicletas + -
-
Todo
-
Carretera
-
Montaña
-
E-bikes
-
Gravel
-
Híbridas & Urbanas
-
WMN
-
-
-
-
Pedidos & pagos + -
-
Todo
-
Métodos de pago
-
Disponibilidad
-
Modificación y cancelación de pedidos
-
Impuestos, aduanas y exportación
-
-
-
-
Envío y recogida + -
-
Todo
-
Información de envío
-
Situación del pedido
-
Bike Guard
-
Colección en showroom
-
-
-
-
Recomendaciones técnicas + -
-
Todo
-
Montaje de la bicicleta
-
Componentes e información de fabricantes
-
Esquemas de despiece
-
Inspección, reparación & modificaciones
-
Cómo embalar la bicicleta
-
Guías de inicio rápido
-
Retirada de productos e instrucciones de seguridad
-
-
-
-
Devoluciones y reembolsos + -
-
Todo
-
Proceso de devolución
-
Derecho de devolución
-
Devolución del showroom
-
-
-
-
Quejas y reclamaciones + -
-
Todo
-
Garantías
-
Revisión y reparación
-
Componentes e información de fabricantes
-
-
-
-
Información sobre Canyon + -
-
Todo
-
Noticias
-
Empresa
-
Envío directo
-
Prensa
-
Retirada de productos e instrucciones de seguridad
-
Showroom
-
-
Métodos de pago
-
Todo
-
-
Consejos de compra + -
-
Todo
-
Tallas
-
Calidad
-
Showroom
-
Bicicletas y más
-
-
-
-
Modelos de bicicletas + -
-
Todo
-
Carretera
-
Montaña
-
E-bikes
-
Gravel
-
Híbridas & Urbanas
-
WMN
-
-
-
-
Pedidos & pagos + -
-
Todo
-
Métodos de pago
-
Disponibilidad
-
Modificación y cancelación de pedidos
-
Impuestos, aduanas y exportación
-
-
-
-
Envío y recogida + -
-
Todo
-
Información de envío
-
Situación del pedido
-
Bike Guard
-
Colección en showroom
-
-
-
-
Recomendaciones técnicas + -
-
Todo
-
Montaje de la bicicleta
-
Componentes e información de fabricantes
-
Esquemas de despiece
-
Inspección, reparación & modificaciones
-
Cómo embalar la bicicleta
-
Guías de inicio rápido
-
Retirada de productos e instrucciones de seguridad
-
-
-
-
Devoluciones y reembolsos + -
-
Todo
-
Proceso de devolución
-
Derecho de devolución
-
Devolución del showroom
-
-
-
-
Quejas y reclamaciones + -
-
Todo
-
Garantías
-
Revisión y reparación
-
Componentes e información de fabricantes
-
-
-
-
Información sobre Canyon + -
-
Todo
-
Noticias
-
Empresa
-
Envío directo
-
Prensa
-
Retirada de productos e instrucciones de seguridad
-
Showroom
-
-
-
-
Puedes ver toda la información relacionada con los pagos en nuestra página Pagos y financiación.
-
-
-
Por una de estas tres razones:
- Tu banco no ha autorizado todavía la autentificación 3D Secure 2*
- Ha fallado la comprobación de seguridad de la tarjeta de crédito en tu pedido
- El pago excede el límite de gasto de tu tarjeta de crédito
En cualquiera de estos tres casos, por favor, contacta con tu banco para más información.
Atención: para todos los pagos con tarjeta de crédito, se intercambian los datos con el procedimiento de autentificación 3D Segure 2 para cumplir con la regulación obligatoria de los pagos (Payment Services Directive 2) en Alemania.
-
-
-
Lamentablemente no es posible canjear una o más tarjetas regalo en combinación con los métodos de pago transferencia, contrarrembolso, JobRad, financiación y Cyclescheme.
-
-
-
Puedes comprobar fácilmente el saldo de tu tarjeta regalo aqui.
-
-
-
Cuando compras una tarjeta regalo online, puedes cargarla con entre 25 € y 1000 €. Recibirás un correo electrónico con la tarjeta regalo activada en formato PDF. La tarjeta se puede canjear de inmediato y es válida durante 4 años. Durante el proceso de pago, puedes usar hasta 5 tarjetas regalo en un mismo pedido. Solo tienes que introducir el código y el PIN correspondiente en el sitio web (ambos están impresos en la tarjeta regalo). Ten en cuenta que no puedes usar una tarjeta regalo para pagar una compra que ya hayas hecho. Por eso, asegúrate de canjear la tarjeta regalo al realizar tu pedido utilizando el botón “Canjear” al finalizar la compra.
-
-
-
En ese caso te devolveremos el importe de las tarjetas regalo que hayas usado para pagar el pedido en una tarjeta regalo digital que te enviaremos por correo electrónico. Si solo devuelves parte del pedido te devolveremos el importe correspondiente en una tarjeta regalo. Si utilizas otro método de pago en combinación con la tarjeta regalo para pagar tu pedido, te devolveremos primero el importe de la tarjeta utilizada con una nueva y después el importe restante con el otro método de pago utilizado.
-
-
-
Las tarjetas regalo Canyon funcionan básicamente como el dinero. Si la pierdes o te la roban no podemos darte una nueva.
-
-
-
Puedes comprar tarjetas regalo digitales aquí en nuestra página web. Las tarjetas regalo físicas están disponibles en nuestro showroom de Koblenz.
-
-
-
Puede haber varias razones:
- La tarjeta ya ha sido canjeada
- Has introducido un código de tarjeta o un PIN incorrecto
- El importe de la tarjeta está bloqueado porque ha sido canjeada en los últimos 45 minutos pero el pedido no se ha finalizado
- La tarjeta regalo ha caducado
-
-
-
No es posible comprar o canjear tarjetas regalo como empresa o cliente corporativo.
-
El contenido se está cargando
