Enviar una solicitud de reemplazo por accidente

Nuestros equipos de atención al cliente y mecánicos expertos están aquí para ayudarte a volver a poner tu bicicleta en marcha lo antes posible.

Necesitamos algo de información:

  • Algunos detalles de la bicicleta
  • Un resumen del problema
  • Fotos
  • Tus datos de contacto

Una vez tengamos todos los datos nuestros equipos se pondrán en contacto contigo para hablar de los próximos pasos.



Tu bicicleta

Ayúdanos a identificar tu bicicleta

La forma más fácil de identificar tu bicicleta es con tu número de serie.
Puedes encontrarlo en el cuadro o en tu Bike Garage de tu cuenta Canyon.

Por ejemplo: R02077H32G0625


¿La bicicleta es tuya?



No hemos podido encontrar una bicicleta con ese número de serie

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para identificar tu bicicleta.

Tendrás que comunicarles tu número de cliente y cualquier otra información relacionada con la bicicleta y tu pedido.

Danos una breve descripción con tus propias palabras.

Descripción
 

Subir fotos

Las fotos nos ayudan a diagnosticar el problema. Debes adjuntar al menos 4 imágenes. Las imágenes no deben superar los 10 MB y deben tener uno de los siguientes formatos: PNG, JPG, JPEG. Asegúrate de que las fotos estén bien iluminadas y enfocadas.

Cómo tomar fotografías detalladas

Fotos que necesitamos:

Fotos de más detalles: (opcional)

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Tu información de contacto

Tus detalles

Bike box

¿Tienes el Bike Guard (la caja) en el que entregamos originalmente tu bicicleta?
Tengo la caja de la bicicleta No tengo la caja de la bicicleta

Comprueba que la información que has proporcionado es correcta

Si realizas algún cambio almacenaremos toda la información en los siguientes pasos.

Al introducir mis datos y hacer clic en el botón "Enviar" autorizo el uso de mi nombre y dirección de correo electrónico para recibir respuestas a mis solicitudes de contacto.

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