Garantía de Canyon y garantía adicional

La garantía normal de 2 años cubre piezas diseñadas por Canyon como el cuadro, las horquillas, el cockpit y la tija de sillín. Entra en vigor el día en que la bicicleta se entrega al primer propietario.

Las piezas procedentes de otros fabricantes de componentes originales, por ejemplo DT Swiss, también están cubiertas durante un mínimo de dos años, salvo que se indique lo contrario. Solo para defectos de fábrica y de material que existían en el momento de la entrega

La garantía normal está vinculada a la bicicleta, no al propietario. Eso significa que, si has comprado la bicicleta de segunda mano y tiene menos de 2 años, todavía podrás presentar una reclamación. No obstante, es posible que te pidamos una prueba de compra.

Canyon cubrirá los gastos de montaje, envío y aduana asociados a las reclamaciones aceptadas conforme a la garantía.

Si prefieres que te lo mire un experto, o si no lo tienes claro, también puedes llevar tu bicicleta directamente a un socio de servicio autorizado de Canyon para que le echen un vistazo.

La garantía adicional de 6 años cubre las piezas diseñadas por Canyon como el cuadro, las horquillas, el cockpit y la tija de sillín*. Entra en vigor el día en que se entrega la bicicleta y es válida en paralelo a la garantía normal. No se aplica a componentes de terceros.

Solo para defectos de fábrica y del material que existían en el momento de la entrega Solo está a disposición del propietario original y no se puede transferir. Si no quedan piezas de repuesto en el color original, se te ofrecerá una alternativa.

Si no tienes cobertura por la garantía adicional o no lo tienes claro, puedes llevar tu bicicleta directamente a un socio de servicio autorizado de Canyon para que le eche un vistazo.

*Las baterías de la marca Canyon de determinados modelos de nuestras bicicletas eléctricas solo están cubiertas durante 2 años o 500 ciclos de carga, lo que ocurra antes. Las baterías están diseñadas para conservar hasta el 70% de su rendimiento original durante este periodo. La Stitched CFR Trial también tiene una garantía de 2 años.

Aquí tienes unos cuantos ejemplos de lo que no está cubierto:

• Daños accidentales causados por choques, caídas o fuerzas externas similares*
• Desgaste por el uso normal o por la falta de cuidado
• Daños causados por corrosión
• Daños causados por usar la bicicleta con un fin diferente al previsto para esa categoría de bicicleta
• Cambios de color debidos a factores ambientales o productos de limpieza

Para ver una lista detallada de lo que está cubierto y lo que no, consulta aquí. Si no tienes cobertura por la garantía o no lo tienes claro, puedes llevar tu bicicleta directamente a un socio de servicio autorizado de Canyon para que le eche un vistazo. Otra opción es que busques las piezas de repuesto en nuestro buscador de recambios.

*Es posible que puedas reemplazar la pieza dañada utilizando nuestro programa de reemplazo por accidente.

Si cumples los criterios de la garantía de Canyon y quieres presentar una reclamación, puedes enviar una solicitud a través del enlace siguiente. Necesitaremos una explicación detallada del problema, así como fotografías de la bicicleta (asegúrate de que esté limpia y que las fotos sean claras). Si inicias sesión en tu cuenta de Canyon, este proceso será más rápido y más fácil.

Si no eres experto en mecánica y no lo tienes claro, no te preocupes, porque nuestro equipo podrá investigar a fondo el problema. Dependiendo del problema, es posible que te pidamos la bicicleta o el producto para inspeccionarlos.

Un miembro de nuestro equipo de servicio técnico se pondrá en contacto contigo para hablar de tu reclamación y te contará qué tienes que hacer a continuación. Si necesitas repuestos o reparaciones que no están cubiertos por la garantía normal ni por la garantía adicional, nos pondremos en contacto contigo para asesorarte.

El proceso suele tardar entre 2 y 6 semanas, pero te mantendremos informado. Si prefieres que te lo mire un experto, puedes llevar tu bicicleta directamente a un socio de servicio autorizado de Canyon para que le echen un vistazo.

El equipamiento, los accesorios y las piezas de repuesto de Canyon están cubiertos por una garantía de 2 años, salvo que se indique lo contrario.

Los componentes, accesorios, ropa y piezas de repuesto de otros fabricantes están cubiertos por una garantía normal de 2 años, salvo que se indique lo contrario.

Solo para defectos de fábrica y de material que existían en el momento de la entrega No están cubiertos el desgaste por uso normal, el uso inadecuado o los daños causados por un accidente.

Si quieres saber más sobre la garantía normal y la garantía adicional de Canyon, haz clic aquí.