Términos y condiciones generales

1.1. Estas Condiciones Generales se aplican a la venta de productos, vales y servicios por parte de Canyon Bicycles GmbH (en adelante «Canyon», «nosotros» o «nos») en la Tienda Web de Canyon.

1.2. Los clientes son consumidores, empresarios y personas jurídicas que utilizan los productos y servicios por sí mismos y no los revenden con fines comerciales.

1.3. Se aplicarán exclusivamente nuestras Condiciones Generales de Contratación. No se aplicarán condiciones generales del cliente divergentes, contradictorias o complementarias, aunque no nos opongamos por separado a su validez en casos concretos. Esto también se aplicará si nosotros, con conocimiento de las Condiciones Generales de Contratación del cliente, realizamos la entrega al cliente sin reservas o llevamos a cabo la reparación acordada.

1.4. Ausencia de reventa: Canyon vende productos directamente a clientes finales o a socios de alquiler. Podemos cancelar unilateralmente cualquier pedido que tengamos motivos razonables para creer que se ha realizado con el propósito de revender el producto o que es contrario a la buena fe. Se puede comprar un máximo de 10 bicicletas por cliente y año.

2.1. Salvo que se indique lo contrario en el pedido del cliente, tenemos derecho a aceptar los pedidos recibidos a través de nuestra tienda en línea o por otros medios en un plazo de cinco (5) días laborables.

2.2. La oferta es aceptada por nosotros en cuanto declaramos la aceptación al cliente dentro del plazo de aceptación o entregamos la mercancía al cliente. No obstante, el envío de una confirmación automática del pedido no constituye una aceptación.

3.1. Solo las personas físicas mayores de edad y con capacidad jurídica pueden realizar pedidos como clientes finales privados. Si el cliente es un usuario final comercial / empresario, el pedido debe ser realizado por el propietario mayor de edad y legalmente competente o por una persona autorizada para representar a la empresa que sea mayor de edad y legalmente competente.

3.2. Cada cliente solo puede registrarse una vez en una cuenta de Canyon.

3.3. El cliente está obligado a facilitar con veracidad la información requerida para el pedido o la creación de la cuenta de cliente.

3.4. Si el cliente crea una cuenta de cliente, está obligado a mantener en secreto la contraseña, a no revelarla a terceros bajo ninguna circunstancia y a guardarla de forma que terceros no puedan acceder a ella. La cuenta de cliente es personal, intransferible y no heredable.

3.5. En caso de que los datos del cliente indicados en el pedido relativos a su nombre, lugar de residencia o lugar de entrega, incluidos los datos de contacto, cambien antes de la ejecución del contrato, estos cambios deberán comunicarse inmediatamente a Canyon o modificarse en la cuenta del cliente.

4.1. El precio de compra indicado por producto no incluye los gastos de envío y embalaje. Si el producto solicitado por el cliente se entrega en el extranjero de conformidad con el contrato y, como consecuencia de ello, se devengan derechos de aduana o se incurre en gastos de despacho de aduana, estos correrán a cargo del cliente.

4.2. El cliente dispone de diferentes métodos de pago para abonar los productos. Dependen del país de entrega y, posiblemente, también del valor total del pedido y de los modelos de productos. La información pertinente se publica en la tienda web. Además de estas condiciones generales, se aplicarán las condiciones del proveedor de pagos correspondiente.

4.3. El cliente no tiene derecho a compensación a menos que su reconvención sea indiscutible, reconocida o legalmente establecida. El cliente también tendrá derecho a compensar nuestras reclamaciones si hace valer reclamaciones por defectos o reconvenciones en el ámbito de la misma relación contractual.

4.4. El cliente solo podrá ejercer un derecho de retención si su reconvención se basa en la misma relación contractual.

5.1. Si la entrega se ve obstaculizada por fuerza mayor, es decir, un acontecimiento externo que no tiene ninguna relación operativa y que no puede evitarse ni siquiera con el máximo cuidado razonablemente previsible, como catástrofes naturales, disturbios políticos y sociales, pandemias y epidemias, nuestro plazo de entrega se prolongará en consecuencia. Se considerarán causas de fuerza mayor las huelgas, los cierres patronales, la falta de entrega por parte de subcontratistas y proveedores, las intervenciones oficiales y cualquier otra obstrucción, siempre que no seamos responsables de la obstrucción. Informaremos al cliente inmediatamente después de que se produzca el caso de fuerza mayor. Si el caso de fuerza mayor dura más de treinta (30) días, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato celebrado. Canyon reembolsará inmediatamente los anticipos abonados por el cliente.

5.2. Si se ha acordado una fecha de recogida con el cliente y este no la cumple, tendremos derecho a resolver el contrato si hemos fijado al cliente un plazo de gracia razonable de una (1) semana

para la recogida y este ha expirado sin éxito. Lo mismo ocurre si el cliente se retrasa en el pago del precio de compra.

6.1. Las bicicletas Canyon están totalmente montadas y ajustadas en fábrica por técnicos cualificados. Algunos componentes (ruedas, tijas, manillares) se desmontan para el transporte. Por consiguiente, el cliente deberá montarlos en la bicicleta después de recibirla utilizando la información, las instrucciones de montaje y las herramientas suministradas, así como los vídeos proporcionados por nosotros en parte en nuestro sitio web. Las bicicletas Canyon están totalmente montadas y ajustadas en fábrica por técnicos cualificados.

6.2. En caso necesario, el Centro de Servicio Canyon ofrece asistencia para el montaje.

7.1. Si el cliente es un consumidor, el riesgo de destrucción accidental, daño o pérdida accidentales de la mercancía entregada se transmitirá al cliente en el momento en que se le entregue la mercancía o en el momento en que el cliente se demore en la aceptación.

7.2. En todos los demás casos, el riesgo se transmitirá al cliente en el momento de la entrega de la mercancía a la empresa de transporte o cuando la mercancía se ponga a disposición para su recogida según lo acordado.

Nos reservamos la propiedad de la mercancía suministrada por nosotros hasta el pago íntegro del precio de compra (IVA, derechos de aduana y gastos de envío y embalaje incluidos) de la mercancía en cuestión.

9.1. Las disposiciones legales se aplicarán a los derechos del cliente en caso de defectos materiales y defectos de titularidad, a menos que se estipule lo contrario a continuación.

9.2. Si la mercancía entregada presenta un defecto material, el cliente puede exigir primero que subsanemos el defecto o que le entreguemos una mercancía sin defectos. Si el cliente es un empresario, Canyon tendrá derecho a elegir entre la subsanación del defecto o la entrega de una mercancía sin defectos.

9.3. Si el cliente es un consumidor, el periodo de garantía por defectos es de dos (2) años. Para los bienes usados, el periodo de garantía se reduce a un (1) año. Si el cliente es un empresario, el periodo de garantía por defectos será de un (1) año. Estos plazos de garantía no se aplicarán a las reclamaciones por daños y perjuicios del cliente derivadas de lesiones a la vida, la integridad física o la salud o en caso de incumplimiento doloso o negligencia grave por nuestra

parte o por parte de nuestros representantes legales o auxiliares contractuales o bien en caso de dolo o en la medida de las garantías concedidas.

10.1. Un pedido anticipado es un pedido de bicicletas cuya fecha de entrega prevista es superior a 14 días. Los pedidos anticipados solo están disponibles para clientes registrados en Canyon.com. No se pueden añadir productos adicionales a un pedido anticipado. Una vez que se haya enviado el pedido anticipado completo y el producto pedido esté disponible en producción, se pedirá al cliente que pague el producto. Esto suele ocurrir 14 días antes de la fecha de envío prevista. El contrato vinculante para el producto encargado por adelantado solo se formalizará cuando se reciba el pago completo. Hasta que el producto no haya sido pagado en su totalidad, el cliente acepta que no tiene derecho a su entrega. El pedido anticipado está sujeto a disponibilidad en la producción.

10.2. El cliente puede cancelar su pedido anticipado en cualquier momento hasta que se haya realizado el pago completo (-> Canyon Account). Tras el pago completo, los clientes tienen un derecho de desistimiento. El cliente recibirá el reembolso íntegro de los gastos de reserva en que haya incurrido.

11.1. Canyon concede a sus clientes una garantía adicional sobre determinados componentes de la marca Canyon. La declaración de garantía correspondiente se envía con cada pedido como parte de la confirmación de recepción. La versión actual de la declaración de garantía también está disponible aquí.

11.2. Se aplicará la declaración de garantía válida en el momento de la compra.

12.1. Además del derecho de desistimiento legal, sobre el que informamos al cliente por separado, concedemos voluntariamente a nuestros clientes un derecho de devolución de treinta (30) días para todos los productos estándar. El plazo de devolución comenzará en el momento de la recepción de la mercancía por parte del cliente y se respetará si la mercancía nos es devuelta en un plazo de treinta (30) días. El derecho voluntario de devolución no se aplica a las bicicletas MYCANYON.

12.2. El derecho voluntario de devolución solo se aplica si la mercancía no ha sido utilizada ni modificada. En caso de desgaste o modificación de la mercancía, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a deducir los costes de eliminación del desgaste o modificación del precio de compra que se reembolsará al cliente.

12.3. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

12.4. El derecho legal de cancelación no se ve afectado por el derecho voluntario de devolución. El derecho legal de cancelación no se aplica a las bicicletas que no son prefabricadas, sino que han sido montadas individualmente por el cliente final (por ejemplo, a través del configurador de MYCANYON).

12.5. Normativa especial para el alquiler de bicicletas: En el caso del alquiler de bicicletas, la relación legal del arrendatario o empleado existe exclusivamente con el arrendador. Por lo tanto, el arrendatario o empleado no tienen ni el derecho voluntario de devolución ni el derecho legal de rescisión frente a Canyon. Las condiciones de devolución se rigen por el contrato entre el arrendatario o empleado y el arrendador.

13.1. Solo seremos responsables ante el cliente por daños y perjuicios de conformidad con las siguientes disposiciones.

13.2. En caso de incumplimiento de obligaciones —independientemente de los motivos legales—, seremos responsables sin limitación por dolo y negligencia grave. En caso de negligencia leve, solo seremos responsables

i) por daños resultantes de lesiones a la vida, la integridad física o la salud y

ii) por daños derivados del incumplimiento de una obligación contractual esencial, es decir, una obligación cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente confía y puede confiar regularmente; en este caso, nuestra responsabilidad se limita a la indemnización de los daños previsibles y que se produzcan normalmente. Una obligación contractual esencial es, por ejemplo, nuestra obligación de entregar y garantizar la propiedad del producto adquirido.

13.3. Las anteriores limitaciones de responsabilidad no se aplicarán si se ha ocultado fraudulentamente un defecto o se ha dado una garantía al respecto.

13.4. Las anteriores limitaciones de responsabilidad también se aplican a los incumplimientos de obligaciones por parte de nuestros representantes legales o auxiliares contractuales.

13.5. Las reclamaciones en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos no se ven afectadas.

14.1. Una bicicleta MYCANYON en el sentido de estas CG es cualquier bicicleta para la que el cliente haya determinado el equipamiento o el diseño de la bicicleta sobre la base de las opciones especificadas por Canyon.

14.2. El derecho voluntario de devolución no se aplica a un pedido que contenga bicicletas MYCANYON. Para estas bicicletas, Canyon ofrece un derecho de cancelación de 24 horas a partir del momento en que se envía el pedido. Esta cancelación debe realizarse a través del sistema de gestión de pedidos MyAccount de Canon.

14.3. El cliente garantiza que la información facilitada por él para su impresión en el adhesivo con el nombre no infringe órdenes oficiales, leyes generales (en particular, la legislación alemana o europea) o la decencia común, ni perjudica o infringe los derechos de terceros en modo alguno, así como que no tiene carácter ofensivo o discriminatorio. El cliente exime a Canyon de cualquier reclamación de terceros a este respecto, incluidos los gastos de defensa jurídica. Canyon se reserva el derecho de retirar dichos adhesivos del pedido.

15.1. Nuestras Condiciones Generales y la relación jurídica entre el cliente y Canyon se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y los conflictos de leyes.

15.2. Si el cliente es un consumidor, tendremos en cuenta las disposiciones imperativas del país en el que tenga su residencia habitual a la hora de aplicar la legislación de la República Federal de Alemania.

16.1. Si el cliente es un empresario, el lugar de jurisdicción para todos los litigios derivados de las relaciones contractuales entre el cliente y Canyon será el domicilio social de Canyon.

16.2. Para los demás clientes, el fuero competente para todos los litigios derivados de las relaciones contractuales entre el cliente y Canyon será la dirección de envío o recogida elegida por el cliente.