Entendiendo el problema

Las baterías Canyon para bicicletas eléctricas proceden de empresas de prestigio y se han probado para cumplir e incluso superar los estándares de la industria. Se nos ha notificado que en un pequeño número de baterías su carcasa puede dañarse y mostrar signos de pequeñas grietas, huecos o marcas similares.

En raras circunstancias esto podría permitir la entrada de humedad dentro de la batería, lo que podría desencadenar un cortocircuito que evite que los mecanismos de protección a prueba de fallos incluidos en la batería funcionen correctamente. Aunque es muy poco probable, no podemos garantizar que la batería no pueda incendiarse y provocar riesgo de lesiones personales o daños materiales.

Tenemos que pedirte que dejes de usar las baterías afectadas en tu bicicleta y que no las cargues.

Debes quitar la batería de la bicicleta e inspeccionar visualmente la carcasa para detectar posibles daños, como se describe a continuación.

Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una solución. Nos pondremos en contacto contigo a principios de diciembre para informarte.

Quita la batería

Sigue estos vídeos paso a paso para quitar la batería de tu bicicleta de forma correcta y segura

Identifica la batería

Una vez desmontada, puedes comprobar el número de serie de la baterías con la ayuda de las siguientes fotos para ver si están afectadas.

Inspecciona la batería

Por favor, si tu batería es una de las afectadas comprueba visualmente si hay daños en la carcasa. Consulta las siguientes fotos para ver ejemplos de los posibles daños. Si no estás seguro o necesitas ayuda para comprobar la batería puedes concertar una cita con un experto que realizará una inspección en remoto.

Siguientes pasos

Si hay daños en la carcasa de la batería tendrás que desecharla de acuerdo con las normas y reglamentos locales. Bajo ninguna circunstancia debes tirar la batería a los contenedores de basura o reciclaje domésticos. No intentes incinerar la batería.

También puedes devolvernos la batería en persona en uno de nuestros Canyon Factory Service. Llámanos con antelación para informarnos de que vas a devolver una batería dañada, no nos la envíes.

Si la batería no está dañada pero el número de serie indica que forma parte del lote afectado no utilices tu bicicleta. Vuelve a colocar la batería en la bicicleta y espera a que volvamos a contactar contigo.

Nos pondremos en contacto contigo a principios de diciembre para darte más información.