Términos y condiciones generales

  1. Provisiones generales
  1. General, reventa, cantidad del pedido

Las presentes Condiciones generales de venta se aplican a la venta de productos, incluidos los vales, a los clientes finales que deseen que los productos se envíen a una dirección de entrega. Las Condiciones generales también se aplicarán si Canyon presta servicios de reparación a un usuario final dentro de la dirección de entrega indicada.
Los clientes finales son los consumidores, emprendedores y entidades legales que utilizan los productos y servicios ellos mismos y no los revenden con fines comerciales.

  1. Se aplicarán exclusivamente nuestras Condiciones generales de venta. No se aplicarán las condiciones generales del cliente que se desvíen, entren en conflicto o se complementen, aunque no nos opongamos por separado a su validez en casos concretos. Esto también se aplicará si nosotros, con conocimiento de las condiciones generales de venta del cliente, llevamos a cabo la entrega al cliente sin reserva o sin realizar la reparación acordada.
  2. Sin reventa: Canyon vende productos directamente a clientes finales o a socios de leasing. Podemos cancelar unilateralmente cualquier pedido que creamos que se realizó con el fin de revender el producto o que sea contrario a la buena fe. Se puede comprar un máximo de 10 bicicletas al año.
  1. Compra de productos, incluidos vales
  1. Conclusión del contrato
  1. Salvo que se indique lo contrario en el pedido del cliente, tenemos derecho a aceptar los pedidos recibidos a través de nuestra tienda online en un plazo de 2 días laborables. Si recibimos el pedido por otros medios, podemos aceptarlo en un plazo de cinco días laborables.
  2. Nosotros aceptamos la oferta tan pronto como declaramos la aceptación al cliente dentro del periodo de aceptación o entregamos la mercancía al cliente.
  1. Pedidos en la tienda online
  1. Si el cliente es el consumidor: El pedido solo es posible para personas físicas mayores de edad y con capacidad legal. Si el cliente es un cliente final/empresario comercial: El pedido debe ser realizado por el propietario del negocio, mayor de edad y con capacidad legal, o por una persona mayor de edad y con capacidad legal y autorizada para representar al cliente.
  2. Cada cliente solo puede registrarse en una cuenta de Canyon.
  3. El cliente está obligado a proporcionar la información necesaria y veraz para la creación del pedido y/o la cuenta del cliente.
  4. Si el cliente crea una cuenta, está obligado a mantener la contraseña en secreto, a no revelarla a terceros bajo ninguna circunstancia y a almacenarla de tal manera que terceros no puedan acceder a ella. La cuenta de cliente es personal, intransferible y no heredable.
  5. En caso de que los datos del cliente proporcionados en el pedido, a saber: su nombre, lugar de residencia, lugar de entrega, u otros datos de contacto, cambien antes de que se haya cumplido el contrato, estos cambios deben comunicarse inmediatamente a Canyon o cambiarse en la cuenta del cliente.
  1. Precios y pagos
  1. El precio de compra indicado por producto no incluye los costes de envío. Si, de acuerdo con el contrato, el producto pedido por el cliente se entrega en el extranjero, o en el caso de que se devengan derechos de aduana o se produzcan gastos de aduana como consecuencia de ello, estos correrán a cargo del cliente.
  2. El cliente dispone de diferentes métodos de pago para abonar los productos, en función del importe total del pedido y del producto deseado. La información correspondiente se publica en la tienda online.
    1. Pago con tarjeta de crédito: El cliente puede seleccionar el pago con tarjeta de crédito al final del proceso de pedido en línea, y también al realizar la compra en el showroom de Canyon. Al realizar un pedido por teléfono, el cliente recibirá un enlace de pago de Canyon por correo electrónico. Los datos de la tarjeta de crédito se transmiten a través de un formulario cifrado SSL. Si los productos se compran en línea con tarjeta de crédito, el importe se reserva primero. El débito final y, por lo tanto, el cargo en la tarjeta de crédito, solo tendrá lugar después de la aceptación del pedido y cuando el precio de la compra sea exigible.
    2. Pago por PayPal: El cliente puede seleccionar el pago por PayPal al final del proceso de pedido en línea. El cliente será redirigido automáticamente al sitio web de PayPal para la introducción de datos. La transmisión de los datos está encriptada con SSL. El pago por PayPal solo se ofrece para cuentas de PayPal con euros y en el Reino Unido con libras esterlinas. Si los productos se compran a través de PayPal, la cantidad se reserva primero. El débito final solo tendrá lugar después de la aceptación del pedido y cuando el precio de la compra sea exigible.
    3. Pago por transferencia bancaria anticipada: El cliente puede seleccionar el pago mediante transferencia bancaria anticipada al final del proceso de pedido en línea. En el caso de los productos disponibles para entrega inmediata o para entrega en un plazo de 14 días, el cliente deberá efectuar el pago en un plazo de 5 días laborables a partir de la celebración del contrato. En el caso de los productos con una fecha de entrega posterior, el cliente recibirá la factura de anticipo 14 días antes de la fecha prevista de entrega de los productos. El pago por parte del cliente debe ser realizado como máximo 5 días laborables antes de la fecha de entrega especificada.
    4. Pago por factura: El pago por factura es posible para los usuarios finales, comerciales/empresarios, en casos específicos.
  3. Si se ha acordado la recogida de los productos comprados en el showroom de Canyon en lugar de su envío o si la compra se realiza en el showroom de Canyon, solo el pago en efectivo y el pago con tarjeta EC o tarjeta de crédito estarán disponibles para el cliente.
  4. El cliente no tiene derecho a compensación a menos que su reclamación sea indiscutible, reconocida o establecida legalmente. El cliente también tendrá derecho a compensación si existen defectos o problemas en la relación contractual.
  5. El cliente solo puede ejercer el derecho de retención del producto si su reclamación se basa en la misma relación contractual.
  1. Problemas de entrega, desistimiento, incumplimiento del cliente
  1. Si la entrega se ve afectada por fuerza mayor, nuestro plazo de entrega se ampliará en consecuencia. La huelga, el cierre patronal, la falta de suministro por parte de los subcontratistas y proveedores, las intervenciones oficiales, así como todos los demás obstáculos, siempre que no seamos responsables de la obstrucción, equivalen a fuerza mayor. En este caso excepcional, tenemos derecho a rescindir el contrato celebrado y a reembolsar inmediatamente los pagos anticipados realizados por el cliente.
  2. Si se ha acordado una fecha de recogida con el cliente y el cliente no cumple con su parte, tendremos derecho a rescindir el contrato, tras dar al cliente un periodo de gracia razonable de una (1) semana para la recogida y habiendo expirado dicho plazo. Lo mismo se aplica si el cliente incumple el pago del precio de compra.
  1. Montaje por parte del cliente

Las bicicletas Canyon están completamente montadas y ajustadas por técnicos cualificados en la fábrica. Ciertos componentes (ruedas, tijas, pedales, manillares) se desmontan para su transporte. En consecuencia, el cliente debe montarlos en la bicicleta después de recibirla con la ayuda de la información y las herramientas suministradas y los vídeos que proporcionamos en parte en nuestro sitio web o, si es necesario, con la ayuda telefónica del Centro de ayuda de Canyon.

  1. Envío, transferencia de riesgos

Si el cliente es un consumidor, el riesgo de destrucción accidental, daño accidental o pérdida accidental de la mercancía entregada se transmitirá al cliente en el momento en que se le entregue la mercancía o en el momento en que el cliente se retrase en la aceptación. En todos los demás casos, el riesgo se transmitirá al cliente en el momento de la entrega de la mercancía al transportista. Sin embargo, si hemos realizado trabajos de reparación y/o montaje en la sede del cliente, el riesgo se transmitirá al cliente cuando el trabajo esté terminado y la mercancía se entregue al cliente.

  1. Conservación de la titularidad

Mantenemos la titularidad de los bienes entregados por nosotros hasta el pago completo del precio de compra (incluidos el IVA y los costes de envío) de los bienes en cuestión.

  1. Garantía obligatoria
  1. Las disposiciones legales se aplicarán a los derechos del cliente en caso de defectos materiales y de titularidad, a menos que se estipule lo contrario a continuación.
  2. Si la mercancía entregada tiene un defecto material, el cliente puede exigir primero que subsanemos el defecto o que le entreguemos una mercancía sin defectos. Sin embargo, si el cliente es un empresario, podemos elegir entre la rectificación del defecto o la entrega de un artículo sin defectos.
  3. Si el cliente es un consumidor, el periodo de garantía por defectos es de dos (2) años. Si el cliente es un empresario, el periodo de garantía por defectos será de un (1) año. Estos plazos de garantía no se aplicarán a las reclamaciones de daños y perjuicios por parte del cliente que se deriven de lesiones vitales, que dañen integridad física o la salud, o en caso de incumplimiento deliberado o gravemente negligente de las obligaciones por nuestra parte o la de nuestros representantes legales o auxiliares ejecutivos, o en caso de intención fraudulenta o en la medida de las garantías otorgadas.
  1. Reserva de pedido

Las reservas de pedidos solo están disponibles para los clientes registrados en Canyon.com. En el caso de hacer una reserva de pedido, no se podrán añadir más productos al pedido. Tan pronto como se haya enviado el pedido completo y el producto reservado esté disponible en producción, se pedirá al cliente que pague el producto. El contrato de compra del producto reservado solo se concluye con el pago completo. Hasta que el producto haya sido pagado en su totalidad, el cliente acepta no tener derecho a la entrega del producto. La reserva de pedidos está sujeta a la disponibilidad de la producción. El cliente puede cancelar su reserva de pedido en cualquier momento hasta que se haya realizado el pago completo (-> Mi Cuenta -> Seguimiento de Pedidos). Después del pago completo, el cliente tiene derecho a desistir. Recibirá un reembolso completo de cualquier tarifa de reserva pagada.

  1. Garantía.
  1. Cuadros y conjuntos de cuadro de la marca Canyon: Canyon otorga una garantía de seis (6) años a partir de la fecha de compra sobre la integridad estructural de los cuadros y conjuntos de cuadro para el primer comprador. Un conjunto de cuadro es un cuadro de la marca Canyon equipado con una horquilla rígida también de la marca Canyon. Los amortiguadores, las horquillas de suspensión y las piezas de la suspensión no entran dentro de la definición de cuadro o de conjunto de cuadro. También se excluyen los cojinetes de los cuadros de doble suspensión y los daños a la pintura/anodización. Las bicicletas de la serie “Stitched CFR Trial” están excluidas de la garantía de (6) años. Para las bicicletas de esta serie, Canyon ofrece una garantía de (2) años.
  2. Componentes seleccionados de la marca Canyon: En las tijas de sillín y cockpits de la marca Canyon (manillares/potencia), también ofrecemos una garantía de seis (6) años a partir de la fecha de compra sobre la integridad estructural de estas piezas para el comprador original. Los acabados de pintura y los gráficos no se incluyen en esta definición.
  3. Baterías de la marca Canyon como equipamiento en bicicletas eléctricas: Garantía de dos años desde la fecha de compra o hasta 500 ciclos de carga, lo que ocurra primero. Las baterías están diseñadas para retener hasta el 70 % de su rendimiento original durante este periodo.
  4. La garantía de los apartados X.1.–X.3. anteriores no cubre los daños causados por un uso inapropiado o no especificado de acuerdo con los campos de uso para el producto en particular tal y como se describe en nuestro sitio web, como por ejemplo: La negligencia del producto; modificaciones en el cuadro o en la horquilla (por ejemplo, grabados o lacados); choques; carga excesiva; saltos; montaje y alteración de componentes adicionales que no hayan sido aprobados expresamente por nosotros o la sustitución de nuestros componentes originales por componentes que no tienen una calidad similar.
  5. Canyon se reserva el derecho de limitar los servicios de garantía al país en el que se compró el producto. Repararemos los cuadros o las horquillas defectuosos o los sustituiremos por un modelo sucesor adecuado. La sustitución por un modelo sucesor puede ser necesaria, ya que no podemos mantener nuestras existencias del mismo producto indefinidamente. En cualquier caso, nos esforzaremos por proporcionar un producto que sea lo más similar posible al producto original.
  6. Otros componentes y productos (por ejemplo, ropa) de la marca Canyon y todos los componentes de fabricantes externos (por ejemplo, elementos de suspensión, frenos, cambios traseros) no están cubiertos por esta garantía. Sin embargo, puede aplicarse una garantía específica del fabricante externo. Encontrará información al respecto en las páginas del fabricante externo.
  1. Derecho voluntario de devolución
  1. Además del derecho legal de desistimiento, sobre el que informamos al cliente por separado, otorgamos voluntariamente a nuestros clientes un derecho de devolución de 30 días. El plazo de devolución comenzará a partir de la recepción de la mercancía por parte del cliente y se respetará si se nos devuelve la mercancía en un plazo de 30 días.
  2. El derecho de devolución solo existe si la mercancía no ha sido utilizada.
  3. El cliente correrá con los gastos de devolución.
  4. El derecho legal de desistimiento no se verá afectado por el derecho de devolución.
  1. Responsabilidad
  1. Solo seremos responsables ante el cliente por daños de acuerdo con las siguientes disposiciones.
  2. En caso de incumplimiento de las obligaciones, independientemente de los fundamentos legales, seremos responsables de la negligencia intencional y grave. En caso de negligencia leve, solo seremos responsables de
  1. daños resultantes de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud, y
  2. daños y perjuicios derivados del incumplimiento de una obligación contractual esencial, es decir, una obligación cuyo cumplimiento es un requisito previo para la correcta ejecución del contrato y en la que el cliente confía y puede confiar regularmente; en este caso, nuestra responsabilidad se limitará a la indemnización del daño previsible y que se produzca normalmente. Una obligación contractual esencial es, por ejemplo, nuestra obligación de entregar y adquirir la propiedad del producto comprado.
  1. Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplicarán si un defecto se ha ocultado fraudulentamente o si se ha asumido una garantía a este respecto.
  2. Las anteriores limitaciones de responsabilidad también se aplicarán en caso de incumplimiento de obligaciones por parte de nuestros representantes legales o auxiliares ejecutivos.
  3. Las reclamaciones en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos no se verán afectadas en ningún caso.
  1. Legislación aplicable
  1. Nuestras Condiciones generales y las relaciones legales entre el cliente y Canyon se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías si
    1. el cliente es un empresario,
    2. el cliente es un consumidor y tiene su residencia habitual en Alemania, o
    3. el cliente es un consumidor y tiene su residencia habitual en un país que no es miembro de la Unión Europea.
  2. En el caso de que el cliente sea un consumidor y tenga su residencia habitual en un estado miembro de la Unión Europea, también se aplicará la ley de la República Federal de Alemania, por lo que las disposiciones obligatorias del estado en el que el cliente tiene su residencia habitual no se verán afectadas.
  1. Lugar de jurisdicción

Si el cliente es un empresario, el lugar de jurisdicción para todas las disputas que surjan de las relaciones contractuales entre el cliente y Canyon es el domicilio social de Canyon.

  1. Servicios de reparación
  1. Presupuesto, transporte de la bicicleta, modalidades de reparación, pago
  1. Si el cliente desea que los servicios de reparación se lleven a cabo fuera de la garantía, prepararemos un presupuesto para el cliente para este fin. Estamos vinculados a esta oferta durante 2 semanas. Si es necesario, la preparación de la oferta requiere que el cliente ponga la bicicleta a nuestra disposición para su inspección en nuestro lugar de trabajo.
  2. Si la bicicleta se encuentra fuera de Alemania, organizaremos la recogida y devolución por parte de una empresa de transporte encargada por nosotros a petición del cliente y concluiremos la orden de transporte en su nombre. Informaremos al cliente con antelación de los costes y modalidades a este respecto y solicitaremos autorización para hacerlo. Si encargamos a la empresa de transporte en nuestro nombre para este fin, el cliente deberá pagar por adelantado los gastos de recogida y devolución.
  3. Si el cliente no acepta la oferta dentro del periodo de oferta vinculante de 2 semanas, no se concluirá ningún pedido de reparación y el cliente estará obligado a recoger la bicicleta. Si una empresa de transporte nos envió la bicicleta para la preparación de la oferta, devolveremos la bicicleta sin reparar al cliente por cuenta y riesgo del cliente.
  4. Si el cliente ha aprobado un importe global para los servicios de reparación antes de la preparación de nuestra oferta y si durante la preparación de la oferta se determina que se supera dicho importe, el cliente recibirá una nueva oferta de nuestra parte para la celebración del contrato de reparación. Estaremos vinculados a esta oferta durante 2 semanas. La cláusula 3 se aplicará en consecuencia.
  5. Informaremos de la finalización de la reparación. La factura de la reparación debe pagarse inmediatamente después de la aceptación al cobro. Si lo desea, organizaremos la devolución de la rueda reparada en nombre del cliente, véase la cláusula D I 2. En este caso, la factura de reparación debe pagarse antes de devolver la rueda.
  1. Garantía obligatoria
  1. Las disposiciones legales se aplican a los derechos del cliente en caso de defectos materiales o defectos de titularidad.
  2. Todas las reclamaciones del cliente debidas a servicios de reparación defectuosos quedarán excluidas por ley en el plazo de un (1) año tras la aceptación de los servicios de reparación.
  3. La anterior reducción del plazo de prescripción no se aplicará si el defecto se debe a dolo, negligencia grave o al incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cuyo cumplimiento es un requisito para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente confía y puede confiar regularmente, como la obligación de reparar la rueda defectuosa, véase la cláusula D I 5) y/o en caso de que se produzcan daños a la vida, la integridad física o la salud por parte de nosotros, nuestros representantes legales o auxiliares ejecutivos.
  1. Problemas de entrega, responsabilidad, disposiciones finales
  1. La Cláusula B IV. 1 se aplicará en consecuencia si no recibimos las piezas necesarias para la reparación y estas no están permanentemente disponibles.
  2. La cláusula B XII se aplicará en consecuencia. Una obligación contractual esencial según B XII. 2 b) en el caso de los contratos de reparación es, por ejemplo, la obligación de reparar y devolver el artículo reparado.
  3. Las secciones B XIII y B XIV se aplican en consecuencia.
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