Comprobación obligatoria de la batería y aviso de seguridad
En esta página encontrará información sobre la revisión obligatoria de la batería. Sigue todas las instrucciones descritas en este aviso de seguridad, incluida la interrupción inmediata de uso de tu bicicleta.
Actualizaremos esta página continuamente con los últimos procesos e información. Te recomendamos que añadas esta página a tus marcadores y la revises regularmente.
Esta página se actualizó el: Miércoles 11 de diciembre de 2024 y ahora hay disponible un reembolso parcial. Estamos trabajando para ofrecerte una solución el próximo mes de febrero. A mediados de enero te daremos más información.
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Spectral:ON CF y CFR
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Torque:ON CF
Entendiendo el problema
Las baterías Canyon para bicicletas eléctricas proceden de empresas de prestigio y se han probado para cumplir e incluso superar los estándares de la industria. Se nos ha notificado que en un pequeño número de baterías su carcasa puede dañarse y mostrar pequeñas grietas, huecos o marcas similares.
En raras circunstancias esto podría permitir la entrada de humedad dentro de la batería, lo que podría provocar un cortocircuito que evite que los mecanismos de protección incluidos en la batería funcionen correctamente. Aunque es muy poco probable, no podemos garantizar que la batería no pueda incendiarse y provocar riesgo de lesiones personales o daños materiales.
Tenemos que pedirte que dejes de usar las baterías afectadas en tu bicicleta y que no las cargues.
Debes quitar la batería de la bicicleta e inspeccionar visualmente la carcasa para detectar posibles daños, como se describe a continuación.
Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una solución. Nos pondremos en contacto contigo a principios de diciembre para actualizar esta información.
Quita la batería
Sigue estos vídeos paso a paso para quitar la batería de tu bicicleta de forma correcta y segura
Identificar la batería y la generación
Una vez desmontada puedes identificar el número de serie de la batería con la ayuda de las siguientes fotos para comprobar si está afectada.
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Baterías de primera generación - Modelos que empiezan por BT0001 y BT0002
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Baterías de segunda generación - Modelos que empiezan por BT0003 y BT0004
Inspecciona la batería
Por favor, si tu batería es una de las afectadas comprueba visualmente si hay daños en la carcasa. Consulta las siguientes fotos para ver ejemplos de los posibles daños. Si no estás seguro o necesitas ayuda para comprobar la batería puedes concertar una cita con un experto que realizará la inspección en remoto.
Siguientes pasos
Si hay daños en la carcasa de la batería tendrás que desecharla de acuerdo con las normas y reglamentos locales. Bajo ninguna circunstancia debes tirar la batería a los contenedores de basura o reciclaje domésticos. No intentes incinerar la batería.
También puedes devolvernos la batería en persona en uno de nuestros Canyon Factory Service. Llámanos con antelación para informarnos de que vas a devolver una batería dañada, no nos la envíes.
Si la batería no está dañada pero el número de serie indica que forma parte del lote afectado no utilices tu bicicleta. Vuelve a colocar la batería en la bicicleta y espera a que volvamos a contactar contigo.
Reclama tu reembolso
Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una solución. Y como muestra de gratitud, te ofrecemos un reembolso parcial del precio de compra de tu bicicleta. Se puede pagar con un vale Canyon o directamente con un ingreso en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu ubicación y de las normas aduaneras.
La cantidad ofrecida variará en función del modelo que tengas. El procesamiento puede tardar hasta 4 semanas. Asegúrate de haber realizado la inspección de batería obligatoria antes de reclamar tu reembolso.
Preguntas frecuentes
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¿Cómo me mantendréis informado?
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¿Y si he vendido la bicicleta?
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¿Tendré una batería nueva?
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¿Cómo puedo saber de qué generación es mi batería?
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¿Cuándo estará disponible una solución?
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¿Qué importe de reembolso recibiré?
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¿El reembolso me hará perder la garantía o el derecho a una reparación?
