Preguntas frecuentes y textos de asistencia
-
Todo
-
-
Consejos de compra + -
-
Todo
-
Tallas
-
Calidad
-
Showroom
-
Bicicletas y más
-
-
-
-
Modelos de bicicletas + -
-
Todo
-
Carretera
-
Montaña
-
E-bikes
-
Gravel
-
Híbridas & Urbanas
-
WMN
-
-
-
-
Pedidos & pagos + -
-
Todo
-
Métodos de pago
-
Disponibilidad
-
Modificación y cancelación de pedidos
-
Impuestos, aduanas y exportación
-
-
-
-
Envío y recogida + -
-
Todo
-
Información de envío
-
Situación del pedido
-
Bike Guard
-
Colección en showroom
-
-
-
-
Recomendaciones técnicas + -
-
Todo
-
Montaje de la bicicleta
-
Componentes e información de fabricantes
-
Esquemas de despiece
-
Inspección, reparación & modificaciones
-
Cómo embalar la bicicleta
-
Guías de inicio rápido
-
Retirada de productos e instrucciones de seguridad
-
-
-
-
Devoluciones y reembolsos + -
-
Todo
-
Proceso de devolución
-
Derecho de devolución
-
Devolución del showroom
-
-
-
-
Quejas y reclamaciones + -
-
Todo
-
Garantías
-
Revisión y reparación
-
Componentes e información de fabricantes
-
-
-
-
Información sobre Canyon + -
-
Todo
-
Noticias
-
Empresa
-
Envío directo
-
Prensa
-
Retirada de productos e instrucciones de seguridad
-
Showroom
-
-
-
Todo
-
-
Consejos de compra + -
-
Todo
-
Tallas
-
Calidad
-
Showroom
-
Bicicletas y más
-
-
-
-
Modelos de bicicletas + -
-
Todo
-
Carretera
-
Montaña
-
E-bikes
-
Gravel
-
Híbridas & Urbanas
-
WMN
-
-
-
-
Pedidos & pagos + -
-
Todo
-
Métodos de pago
-
Disponibilidad
-
Modificación y cancelación de pedidos
-
Impuestos, aduanas y exportación
-
-
-
-
Envío y recogida + -
-
Todo
-
Información de envío
-
Situación del pedido
-
Bike Guard
-
Colección en showroom
-
-
-
-
Recomendaciones técnicas + -
-
Todo
-
Montaje de la bicicleta
-
Componentes e información de fabricantes
-
Esquemas de despiece
-
Inspección, reparación & modificaciones
-
Cómo embalar la bicicleta
-
Guías de inicio rápido
-
Retirada de productos e instrucciones de seguridad
-
-
-
-
Devoluciones y reembolsos + -
-
Todo
-
Proceso de devolución
-
Derecho de devolución
-
Devolución del showroom
-
-
-
-
Quejas y reclamaciones + -
-
Todo
-
Garantías
-
Revisión y reparación
-
Componentes e información de fabricantes
-
-
-
-
Información sobre Canyon + -
-
Todo
-
Noticias
-
Empresa
-
Envío directo
-
Prensa
-
Retirada de productos e instrucciones de seguridad
-
Showroom
-
-
-
-
Solo 17 kg, es una e-bike urbana superligera.
-
-
-
Sí, además de la Precede:ON CF y la Commuter:ON, nuestro FUTURE MOBILITY CONCEPT se podrá ver en el showroom que Canyon tiene en Koblenz, Alemania, a partir del 01.09.2020.
-
-
-
En Canyon creemos firmemente que el futuro de nuestras ciudades pasa por encontrar nuevas formas de movilidad, más limpias, y nos hemos comprometido a contribuir en su desarrollo. Actualmente estamos reorientando nuestra colección de bicicletas urbanas y de cicloturismo, y en el futuro queremos centrarnos intensamente en el desarrollo de la movilidad urbana. En los próximos años lanzaremos más soluciones en forma de bicicleta urbana, pero también se intensificará la implementación de otros conceptos como el Future Mobility Concept, una visión de hacia donde queremos llegar en un futuro cercano.
-
-
-
Ofrecemos mantenimiento y reparación de bicicletas eléctricas en Alemania, Austria, Italia, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Noruega, Polonia, República Checa, Eslovaquia, España y Portugal. Este tipo de servicios solamente puede prestarse en estos países. Si has importado tu bicicleta eléctrica a otro país, no podremos enviar recambios ni recoger tu bicicleta debido a reglamentos de transporte que escapan a nuestro control. Encontrarás información de nuestro servicio de recambios de bicicletas eléctricas sujetos a desgaste en la página Servicio de recambios de bicicletas eléctricas.
-
-
-
Si.
que necesitas.
La Pathlite:ON es compatible con el uso de remolques de la marca Croozer. Aquí encontrarás el eje.
-
-
-
Entre 22 y 23 kg. Gracias a la potencia de su motor Bosch esta bicicleta se mueve muy rápido, también en las subidas.
-
-
-
El registro de las devoluciones de bicicletas eléctricas es especialmente importante ya que se consideran mercancías peligrosas. Nosotros nos encargamos de hacer todas las gestiones necesarias con nuestro proveedor de servicios de envío (DHL), para que tu bicicleta eléctrica sea recogida directamente en tu hogar y llegue con seguridad a nuestras instalaciones.
¿Cómo hay que hacer las devoluciones de e-bikes y baterías?
En ambos casos el envío de devolución se hace a través de DHL. Una vez hayas registrado tu devolución un representante de DHL se pondrá en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para concertar una fecha de recogida. Ten en cuenta que no se pueden concertar recogidas a una hora exacta. Normalmente podrás elegir entre recogida por la mañana o por la tarde. Debido al peso y volumen de las e-bikes es posible que la entrega se haga a pie de calle en lugar de en la puerta del domicilio.¿Qué artículos tengo que devolver?
Por favor, devuelve todos los artículos relacionados con tu devolución. Si solo vas a devolver la batería, devuélvela correctamente embalada. Si quieres devolver una bicicleta eléctrica, devuélvela con todos sus componentes y asegúrate de incluir la batería, el cargador y la llave de la batería.¿Tengo que embalar mi e-bike de una forma especial?
Las bicicletas eléctricas con batería se consideran mercancías peligrosas de clase 9, por lo que necesitan un embalaje especial. Lo mejor y más fácil es devolverla en su caja original, ya que cumple con la normativa de este tipo de envíos. Asegúrate de que la batería esté instalada en la bicicleta eléctrica cuando la envíes.¿Tengo que embalar la batería de mi e-bike de una forma especial?
La batería de tu bicicleta eléctrica se considera una mercancía peligrosa de clase 9, por lo que necesita un embalaje especial. Una opción es pedirmos una caja especial para el envío de baterías de bicicletas eléctricas. Otra opción es enviar la batería instalada en la bicicleta eléctrica en su caja original, e-Bike Guard. Esto será más fácil para ti y no tendrás que comprar la caja para la batería. Si decides devolver la batería por separado, al enviarte la caja especial también incluiremos el documento ADR de mercancías peligrosas correspondiente que deberás pegar en el exterior de la caja. Esto no es necesario si devuelves la batería instalada en tu bicicleta eléctrica.
Por favor dinos si la caja original (e-Bike Guard) o la caja de la batería están dañadas. Te enviaremos una de sustitución.¿Puedo devolver una batería defectuosa de una e-bike?
Por favor, ten en cuenta que las baterías dañadas de las bicicletas eléctricas no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia.¿Cómo puedo saber si la batería de mi e-bike está defectuosa?
Hay varias formas de saber si una batería está dañada, por ejemplo:
– Daños exteriores o deformaciones significativas
– Puntos de contacto de la batería con piezas metálicas
– Partes plásticas derretidas
– Calentamiento de la batería mientras está apagada
– Pérdida de carga
– Baterías identificadas como defectuosas por el sistema de gestión de baterías (BMS)¿Cómo puedo deshacerme de la batería de mi bicicleta eléctrica?
Por favor, deshazte adecuadamente de tu batería si observas alguno de los daños descritos anteriormente. Como prueba, nos gustaría pedirte que le hagas una foto del daño y otra del número de serie que encontrarás en la parte inferior de la batería. Debes tirar tu batería defectuosa en el punto límpio de reciclaje más cercano. Puedes ponerte en contacto con las instalaciones locales de reciclaje para obtener más información. A menudo las ferreterías y los distribuidores de bicicletas eléctricas también ofrecen la posibilidad de recoger las baterías defectuosas para que se reciclen adecuadamente. Y si estás en Alemania, también puedes entregar personalmente tu batería defectuosa en nuestro taller de Koblenz.
-
-
-
Enviamos bicicletas eléctricas a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suiza y Suecia. Importante: Solamente ofrecemos servicio postventa de bicicletas eléctricas a personas residentes en esos países. Si importas la bicicleta a otro país (por ejemplo, si te mudas de país), no podremos enviar componentes de repuesto para tu bicicleta eléctrica, ni podremos recogerla para repararla.
-
-
-
El motor Shimano EP8 tiene varias ventajas. Con un peso de 2.6 kg, este motor es uno de los motores más potentes y ligeros del mercado. Su alto par motor de 85 Nm permite triplicar la potencia de pedaleo y subir con facilidad por las pendientes más empinadas.
Pero quizás lo que más nos ha gustado de este motor Shimano son sus sensaciones de pedaleo, suaves y naturales. Si hablamos de integración, de la pantalla y el mando remoto, Shimano ha conseguido diseñar uno de los sistemas más limpios y fáciles de usar del mercado.
Además, Shimano tiene una excelente reputación por su fiabilidad y servicio de atención al cliente global.
-
-
-
Para quitar la batería solo hay que girar la llave y tirar.
-
-
-
Es imposible dar una respuesta definitiva a esta pregunta. La autonomía de cualquier e-bike depende de varios factores, incluyendo la temperatura exterior, tu peso, tu cadencia, la forma en que uses los modos de potencia, el desnivel, etc.
En nuestras pruebas confirmamos que la distancia máxima que se podía recorrer con los modelos anteriores, equipados con el motor Shimano Steps E8000, era de 100 km en modo Eco. El nuevo motor EP8 es más eficiente que su predecesor, por lo que es muy probable que se pueda superar esa distancia con una sola carga de batería.
-
-
-
La Torque:ON incluye de serie una batería de 504 W que proporciona potencia y autonomía para cualquier ruta a la vez que minimiza el peso y aumenta la agilidad de la bicicleta.
Sin embargo sabemos que hay algunos riders que quieren llegar aún más lejos con su Torque:ON. Por eso en los modelos Torque:ON 8 y 9 ponemos a la venta una versión especial con una batería y una cubierta de batería adicional. Con un sencillo y rápido cambio de batería estarás listo para seguir disfrutando de más bajadas.
-
-
-
Son aproximadamente 3½ horas para una carga completa. Todas las bicicletas Endurace:ON incluyen un cargador Fazua.
-
-
-
Es imposible dar una respuesta definitiva a esta pregunta. La autonomía de cualquier e-bike depende de muchos factores, incluida la temperatura exterior, tu peso, tu cadencia, el desnivel y como utilices los diferentes modos de asistencia.
-
-
-
Es imposible dar una respuesta definitiva a esta pregunta, ya que la autonomía (en cualquier bicicleta eléctrica) depende de varios factores, incluida la temperatura exterior, tu peso, tu cadencia, cómo usas los modos de potencia, el desnivel, etc. En nuestras propias pruebas, hemos comprobado que el alcance máximo posible para las bicicletas equipadas con Fazua Evation es de aproximadamente 100km en modo "breeze".
-
-
-
Los modelos Neuron:ON vienen equipados con amortiguadores FOX DPS o RockShox Deluxe Select, pero también pueden montarse amortiguadores que tengan la misma longitud entre ojales y de carrera.
La longitud entre ojales es de 190mm en cuadros XS y S, y 210mm en cuadros M, L y XL.
La carrera del amortiguador es de 47.5mm en cuadros XS y S, y 50mm en cuadros M, L y XL.
-
-
-
Queríamos crear una e-bike versátil, capaz de moverse con facilidad en terrenos complicados a alta velocidad y que además fuera muy ágil a la hora de saltar. La Torque:ON puede con todo y abre un nuevo mundo de posibilidades. Podrás olvidarte del telesilla, de los remontes en furgoneta o de tener los pulmones de un superhéroe para llegar al inicio de los mejores senderos.
-
-
-
Nos gustan las bicicletas de 29" y las mullet, pero para maximizar su agilidad decidimos diseñarla con ruedas de 27.5". Gracias a su menor peso y tamaño estas ruedas hacen que laTorque:ON sea muy manejable.
-
-
-
Es imposible dar una respuesta definitiva a esta pregunta. La autonomía de cualquier e-bike depende de muchos factores, incluida la temperatura exterior, tu peso, tu cadencia, el desnivel y como utilices los diferentes modos de asistencia.
-
-
-
180 mm de suspensión delantera y 175 mm de suspensión trasera.
-
-
-
Hemos ajustado la cinemática de las suspensiones, incluyendo un nuevo diseño del balancín, para que puedas aprovechar mejor el recorrido y tener más opciones de ajuste.
-
-
-
La Torque:ON tiene un poco de los dos estilos. En su desarrollo nos centramos en crear una e-bike muy ágil para disfrutar del freeride y los bike parks, pero pronto nos dimos cuenta de que la Torque:ON también funciona muy bien como bicicleta de enduro.
-
-
-
Puedes cargar la batería tanto en la bicicleta como por separado. En todas las e-bikes hay un puerto de carga integrado en el cuadro. Si prefieres cargar la batería por separado o no tienes un enchufe cerca, puedes quitar la batería de la bicicleta y cargarla por separado. En este caso necesitarás un adaptador específico de Shimano.
-
-
-
La nueva Neuron:ON incluye el nuevo motor Shimano EP8
Pero todavía puedes encontrar algunos modelos antiguos de e-bikes con motor Shimano Steps E8000.
-
-
-
Mientras que la Spectral:ON es la bicicleta para todo perfecta para casi todos los riders, la Torque:ON está hecha para los que quieren desafiar sus límites y buscar nuevas sensaciones. La Spectral:On se mueve como pez en el agua en todo tipo de senderos y rutas de enduro.
La Torque;ON pide a gritos senderos más empinados y rotos. Tampoco le va mal el enduro más agresivo, pero dónde realmente destaca es en las líneas de grandes saltos y en los descensos más técnicos.
-
-
-
El ancho de las cubiertas es de 2.6 pulgadas (delante y detrás) en todos los modelos de Neuron:ON.
-
-
-
No. La cinemática de la Spectral:ON se ha diseñado para usarse con un amortiguador de aire. Además, los amortiguadores de muelle no son recomendables para sistemas de suspensión con bieletas y balancines. Las fuerzas transferidas a los ejes por parte de un amortiguador de muelle son muy altas y pueden provocar fallos en el sistema. Los amortiguadores de aire se adaptan mejor a este diseño porque utilizan ejes de amortiguación de mayor diámetro, que resisten mejor las fuerzas transmitidas por el amortiguador y aumentan su vida útil.
-
-
-
La nueva Spectral:ON incluye la batería Shimano EP8.
También puedes encontrar algunas unidades del modelo anterior con batería Shimano Steps 8000.
-
-
-
Nuestras e-bikes incluyen un cargador de 2 M que carga el 80% de la batería en 4 horas y el 100% en 7.5 horas. También puedes adquirir el cargador rápido de 4 M que permite cargar totalmente la batería en la mitad de tiempo.
-
