Palautukset

• Kirjaudu sisään

  
  Aloita palautusprosessi kirjautumalla Canyon-käyttäjätilillesi tai siirry tilauksen seurantaan. Siirry tilaushistoriaasi ja napsauta tilausta, jonka haluat palauttaa. Tilauksen seurannassa sinun tulee syöttää tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

• Täytä

  
  Paina palautus-painiketta ja täytä kaikki vaadittavat tiedot. Tämä sujuvoittaa palautusprosessia. Täytä seuraavat kentät:
  
  – Palautettavien tuotteiden kuvaus
  – Palautettavien tuotteiden lukumäärä
  – Palautuksen syy
  – Jos tuotteessa on vaurioita/virheitä, täytä myös kuvaus niistä

• Lähetä

  
  Kun olet täyttänyt tarvittavat tiedot, lähetä palautuspyyntö. Pyyntö siirtyy nyt asiakaspalvelumme käsittelyyn.

• Pakkaa palautettavat tuotteet

  
  Tarkastamme palautuksesi tiedot ja siirrämme sen käsiteltäväksi. Jos meillä on kysyttävää palautuksestasi, ottaa asiakaspalvelumme sinuun yhteyttä ja pyytää tarvittavia lisätietoja.
  Jos kaikki palautukseen liittyvät tiedot ovat kunnossa, lähetämme sinulle sähköpostitse linkin, jota käyttämällä pääset luomaan palautukselle tarvittavat lähetysasiakirjat. Jos palautukseen sisältyy vaarallisia aineita tai sähköpyörä tai tilaus palautuu EU-alueen ulkopuolelta, löytyvät palautusasiakirjat sähköpostin liitteistä.

• Palautus

  
  Kiinnitä palautusrahtikirja pakkaukseen tai BikeGuardiin ja noudata saamasi sähköpostin ohjeita.

• Tilausten käsittely ja palautukset

  
  Ilmoitamme sinulle heti, kun lähetyksesi saapuu meille. Tämän jälkeen tarkistamme, että pakkaus sisältää palautuvaksi ilmoittamasi tuotteet. Jos kaikki täsmää, palautamme sinulle tuotteiden kauppahinnan mahdollisimman nopeasti syöttämilläsi maksutiedoilla tai valitsemallasi maksutavalla. Tämän jälkeen palautuksesi on valmis. Huomaathan, että palautuksen käsittely ja kauppahinnan palautus kestää noin 2–5 arkipäivää. Jos huomaamme palautuksesi tarkastuksen aikana, että jokin palautuvaksi ilmoitetuista tuotteista puuttuu tai on vahingoittunut, otamme sinuun yhteyttä.

• Uusi palautusyhteydenotto

Onko sinulla kysyttävää jo rekisteröidystä palautuksesta? Ota meihin yhteyttä täältä.

• Haluatko palauttaa vain tarvikkeita, komponentteja tai vaatteita? Löydät tietoa varusteiden (ei pyörien) palauttamisesta suoraan verkossa tästä

  . Jos olet palauttamassa tuotteita, joiden yhteisarvo on alle 40 €, on tuotteiden palautus omakustanteista.
• Mikäli pyöräsi oli vahingoittunut jo kun vastaanotit sen, ota vaurioista kuvat ja raportoi ne meille yhteydenottolomakkeemme avulla. Lisätietoa löydät täältä.
• Sähköpyörän palautus: Sähköpyörän tapauksessa on erityisen tärkeää noudattaa palautusprosessiamme. Palautusilmoituksesi jälkeen järjestämme pyörällesi noudon DHL Freightin kautta. Lähetys on rekisteröitävä vaarallisen aineen kuljetukseksi. Me hoidamme tämän. Lisätietoa saat täältä.
• Löydät tärkeää tietoa ja yleiset ohjeet sähköpyörän akun palauttamiseen täältä
• Uudelleenpakkausvideoissamme näytetään, miten pakkaat pyöräsi turvallisesti Bike Guardiin (katso alla).
• Haluatko vaihtaa pyöräsi tai tilata uuden heti? Yksi yhteen vaihtaminen ei valitettavasti ole mahdollista. Palautuvaa tilaustasi käsitellään täysin erillään uudesta tilauksesta ja rahasi palautuvat tilauksen maksuvaihtoehdoksi valitsemasi väylän kautta. Voit kuitenkin halutessasi tehdä uuden tilauksen jo nyt. Pyörämallien hakuun tarkoitetun työkakalumme avulla löydät helposti etsimäsi. Siirry mallihakuun.