Akun turvallisuusilmoitus ja uusi akku
Tältä sivulta löydät tietoa pakollisesta akun tarkistuksesta. Noudata kaikkia tässä turvallisuustiedotteessa mainittuja ohjeita ja lopeta pyörän käyttäminen välittömästi.
Tällä sivulla esitellyt toimintaohjeet ja tiedot päivittyvät tilanteen edetessä. Suosittelemme lisäämään tämän sivun verkkoselaimesi kirjanmerkkeihin ja tarkistamaan sen säännöllisesti.
Tämä sivu on viimeksi päivitetty: Torstai 23. tammikuuta 2025, ja voit nyt tilata uuden akun. Alkuperäinen akku on hävitettävä.
-
Spectral:ON CF ja CFR
-
Torque:ON CF
Yleiskatsaus ongelmaan
Sähköpyörissämme käytetyt akut on hankittu hyvämaineisilta yrityksiltä ja ne täyttävät tai ylittävät niiltä vaaditut laatustandardit. Tietoomme on tullut, että pienessä määrässä akkuja on havaittu vahinkoja, jotka ilmenevät akun kuoren pieninä halkeamina tai rakoiluna.
Joissakin harvinaisissa tilanteissa tämä voi mahdollistaa kosteuden pääsyn akun sisään, mikä taas voi tietyissä olosuhteissa aiheuttaa oikosulun, joka ohittaa akun suojamekanismit. Vaikka tämä on erittäin epätodennäköistä, emme voi sulkea pois mahdollisuutta, että vaurioitunut akku voi syttyä palamaan ja aiheuttaa henkilö- tai omaisuusvahinkojen vaaran.
Pyydämme sinua lopettamaan kyseessä olevien akkujen käytön pyörässäsi ja olemaan lataamatta niitä.
Akku on irrotettava pyörästä ja akun kotelo on tarkastettava silmämääräisesti mahdollisten vaurioiden varalta alla kuvatulla tavalla. Jos olet epävarma tai haluat apua akun tarkistamiseen, voit varata ajan etätarkastuksen tekevälle asiantuntijalle.
Kiitämme sinua ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi odottaessasi tarjoamaamme ratkaisua.
Irrota akku
Seuraa ohjevideossamme esitettyjä vaiheita irrottaaksesi akun pyörästä oikein ja turvallisesti
Tunnista akku ja sen sukupolvi
Irrotettuasi akun voit tarkistaa sen sarjanumeron alla olevia kuvia mallina käyttäen ja tarkistaa koskeeko ongelma akkuasi.
-
1. sukupolven akut – Sarjanumero alkaa BT0001 ja BT0002
-
2. sukupolven akut – Sarjanumero alkaa BT0003 ja BT0004
Tarkasta akku
Jos akkusi on yksi niistä, joita ongelma koskee, tarkista se silmämääräisesti kotelon vaurioiden varalta. Katso alla olevista kuvista esimerkkejä vaurioista. Jos olet epävarma tai haluat apua akun tarkistamiseen, voit varata ajan etätarkastuksen tekevälle asiantuntijalle.
Akun hävittäminen
Koska saat pyörään uuden akun, on alkuperäinen akku hävitettävä paikallisten määräysten mukaisesti, vaikka siinä ei olisikaan merkkejä vaurioista. Akkua ei saa missään olosuhteissa laittaa kotitalousjätteeseen tai kierrätysastiaan. Älä yritä polttaa akkua.
Voit myös palauttaa akun meille henkilökohtaisesti johonkin Canyon Factory Service -toimipisteistämme. Soita meille etukäteen ilmoittaaksesi, että olet tulossa toimittamaan vahingoittuneen akun. Älä lähetä sitä meille.
Lunasta hyvityksesi
Kiitämme sinua ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi odottaessasi tarjoamaamme ratkaisua. Kiitoksena tästä haluamme tarjota sinulle osittaisen hyvityksen pyöräsi ostohinnasta. Se voidaan maksaa joko Canyonin etusetelinä tai suoraan pankkitilillesi sijainnistasi ja tullilainsäädännöstä riippuen.
Tarjottu summa riippuu omistamastasi mallista. Hyvityksen käsittely voi kestää jopa 4 viikkoa.
Tilaa uusi akku
Uusi akku on pyörässäsi alunperin käytetyn paranneltu versio ja se vastaa kapasiteetiltaan pyöräsi alkuperäistä akkua. Se on helppo asentaa itse, ja saat akun mukana selkeät ohjeet, joiden avulla sen asentaminen onnistuu.
Akkujen lähettäminen asiakkaille aloitetaan maaliskuussa ja lähetyksiä jatketaan säännöllisesti kunnes kaikki akut on korvattu uusilla. Uusien akkujen toimittaminen kaikille akkuongelmasta kärsiville asiakkaillemme mahdollisimman nopeasti on meille ensiarvoisen tärkeää.
FAQ
-
Miten pidätte minut ajan tasalla?
-
Entä jos olen myynyt pyörän?
-
Mistä tiedän, minkä sukupolven akku minulla on?
-
Kuinka paljon hyvitystä saan?
-
Vaikuttaako hyvitys pyörän takuuseen tai oikeuteeni saada pyörääni korjaus?
-
Onko tällä vaikutusta valmistajan virhevastuuseen ja takuuseen?
