Pakollinen akun tarkastus ja turvallisuustiedote
Tältä sivulta löydät tietoa pakollisesta akun tarkistuksesta. Noudata kaikkia tässä turvallisuustiedotteessa mainittuja ohjeita ja lopeta pyörän käyttäminen välittömästi.
Tällä sivulla esitellyt toimintaohjeet ja tiedot päivittyvät tilanteen edetessä. Suosittelemme lisäämään tämän sivun verkkoselaimesi kirjanmerkkeihin ja tarkistamaan sen säännöllisesti.
Tämä sivu on viimeksi päivitetty: Keskiviikkona 11. joulukuuta 2024, ja osittainen hyvitys on nyt saatavilla. Tämän hetken tiedon mukaan meillä on ratkaisu ongelmaan helmikuuhun mennessä. Toimitamme sinulle lisätietoja tammikuun puolivälissä.
-
Spectral:ON CF ja CFR
-
Torque:ON CF
Yleiskatsaus ongelmaan
Sähköpyörissämme käytetyt akut on hankittu hyvämaineisilta yrityksiltä ja ne täyttävät tai ylittävät niiltä vaaditut laatustandardit. Tietoomme on tullut, että pienessä määrässä akkuja on havaittu vahinkoja, jotka ilmenevät akun kuoren pieninä halkeamina tai rakoiluna.
Joissakin harvinaisissa tilanteissa tämä voi mahdollistaa kosteuden pääsyn akun sisään, mikä taas voi tietyissä olosuhteissa aiheuttaa oikosulun, joka ohittaa akun suojamekanismit. Vaikka tämä on erittäin epätodennäköistä, emme voi sulkea pois mahdollisuutta, että vaurioitunut akku voi syttyä palamaan ja aiheuttaa henkilö- tai omaisuusvahinkojen vaaran.
Pyydämme sinua lopettamaan kyseessä olevien akkujen käytön pyörässäsi ja olemaan lataamatta niitä.
Akku on irrotettava pyörästä ja akun kotelo on tarkastettava silmämääräisesti mahdollisten vaurioiden varalta alla kuvatulla tavalla.
Kiitämme sinua ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi odottaessasi tarjoamaamme ratkaisua. Otamme sinuun yhteyttä joulukuun alussa ja ilmoitamme tilanteen etenemisestä.
Irrota akku
Seuraa ohjevideossamme esitettyjä vaiheita irrottaaksesi akun pyörästä oikein ja turvallisesti
Tunnista akku ja sen sukupolvi
Irrotettuasi akun voit tarkistaa sen sarjanumeron alla olevia kuvia mallina käyttäen ja tarkistaa koskeeko ongelma akkuasi.
-
1. sukupolven akut – Sarjanumero alkaa BT0001 ja BT0002
-
2. sukupolven akut – Sarjanumero alkaa BT0003 ja BT0004
Tarkasta akku
Jos akkusi on yksi niistä, joita ongelma koskee, tarkista se silmämääräisesti kotelon vaurioiden varalta. Katso alla olevista kuvista esimerkkejä vaurioista. Jos olet epävarma tai haluat apua akun tarkistamiseen, voit varata ajan etätarkastuksen tekevälle asiantuntijalle.
Seuraavat vaiheet
Jos akun kotelo on vaurioitunut, akku on hävitettävä paikallisten määräysten mukaisesti. Akkua ei saa missään tapauksessa laittaa kotitalousjätteeseen tai kierrätysastiaan. Älä yritä polttaa akkua.
Voit myös palauttaa akun meille henkilökohtaisesti Canyon Factory Service -toimipisteistämme. Soita meille etukäteen ilmoittaaksesi, että olet tulossa toimittamaan vahingoittuneen akun. Älä lähetä sitä meille.
Jos akkusi ei ole vaurioitunut, mutta akun mallinumero osoittaa, että turvallisuustiedotteemme koskee sitä, älä käytä pyörääsi. Asenna akku takaisin pyörään ja odota seuraavaa yhteydenottoamme.
Lunasta hyvityksesi
Kiitämme sinua ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi odottaessasi tarjoamaamme ratkaisua. Kiitoksena tästä haluamme tarjota sinulle osittaisen hyvityksen pyöräsi ostohinnasta. Se voidaan maksaa joko Canyonin etusetelinä tai suoraan pankkitilillesi sijainnistasi ja tullilainsäädännöstä riippuen.
Tarjottu summa riippuu omistamastasi mallista. Hyvityksen käsittely voi kestää jopa 4 viikkoa. Varmista, että olet suorittanut edellä kuvatun pakollisen akkutarkastuksen ennen hyvityksen hakemista.
FAQ
-
Miten pidätte minut ajan tasalla?
-
Entä jos olen myynyt pyörän?
-
Saanko uuden akun?
-
Mistä tiedän, minkä sukupolven akku minulla on?
-
Milloin ratkaisu on saatavilla?
-
Kuinka paljon hyvitystä saan?
-
Vaikuttaako hyvitys pyörän takuuseen tai oikeuteeni saada pyörääni korjaus?
