FAQ ja tukiartikkelit
-
Kaikki
-
-
Ohjeita ostamiseen + -
-
Kaikki
-
Koko
-
Laatu
-
Showroom
-
Pyörät ja muut
-
-
-
-
Pyörämallit + -
-
Kaikki
-
Maantiepyörät
-
Maastopyörät
-
Sähköpyörät
-
Gravelpyörät
-
Kaupunki- ja retkipyörät
-
WMN-mallit
-
-
-
-
Tilaaminen ja maksaminen + -
-
Kaikki
-
Maksutavat
-
Saatavuus
-
Tilauksen muutokset ja peruuttaminen
-
Verot, tullimaksut ja vienti maasta
-
-
-
-
Toimitus ja nouto + -
-
Kaikki
-
Lisätietoa toimituksesta
-
Tilauksen tilanne
-
Bike Guard
-
Showroomin valikoima
-
-
-
-
Tekniset ongelmat + -
-
Kaikki
-
Pyörän kokoaminen
-
Komponenttien ja valmistajien ohjeet
-
Räjäytyskuvat
-
Tarkastukset, korjaukset & muutostyöt
-
Pyörän pakkaaminen
-
Pikaohjeet
-
Takaisinkutsut ja turvallisuus
-
-
-
-
Palautukset ja takaisinmaksu + -
-
Kaikki
-
Palautusohjeet
-
Palautusoikeus
-
Palautukset Showroomiin
-
-
-
-
Reklamaatiot + -
-
Kaikki
-
Tuotevastuu ja takuu
-
Tarkastukset ja korjaukset
-
Komponenttien ja valmistajien ohjeet
-
-
-
-
Tietoa Canyonista + -
-
Kaikki
-
Uutiset
-
Yhtiö
-
Suoramyynti
-
Medialle
-
Takaisinkutsut ja turvallisuus
-
Showroom
-
-
-
Kaikki
-
-
Ohjeita ostamiseen + -
-
Kaikki
-
Koko
-
Laatu
-
Showroom
-
Pyörät ja muut
-
-
-
-
Pyörämallit + -
-
Kaikki
-
Maantiepyörät
-
Maastopyörät
-
Sähköpyörät
-
Gravelpyörät
-
Kaupunki- ja retkipyörät
-
WMN-mallit
-
-
-
-
Tilaaminen ja maksaminen + -
-
Kaikki
-
Maksutavat
-
Saatavuus
-
Tilauksen muutokset ja peruuttaminen
-
Verot, tullimaksut ja vienti maasta
-
-
-
-
Toimitus ja nouto + -
-
Kaikki
-
Lisätietoa toimituksesta
-
Tilauksen tilanne
-
Bike Guard
-
Showroomin valikoima
-
-
-
-
Tekniset ongelmat + -
-
Kaikki
-
Pyörän kokoaminen
-
Komponenttien ja valmistajien ohjeet
-
Räjäytyskuvat
-
Tarkastukset, korjaukset & muutostyöt
-
Pyörän pakkaaminen
-
Pikaohjeet
-
Takaisinkutsut ja turvallisuus
-
-
-
-
Palautukset ja takaisinmaksu + -
-
Kaikki
-
Palautusohjeet
-
Palautusoikeus
-
Palautukset Showroomiin
-
-
-
-
Reklamaatiot + -
-
Kaikki
-
Tuotevastuu ja takuu
-
Tarkastukset ja korjaukset
-
Komponenttien ja valmistajien ohjeet
-
-
-
-
Tietoa Canyonista + -
-
Kaikki
-
Uutiset
-
Yhtiö
-
Suoramyynti
-
Medialle
-
Takaisinkutsut ja turvallisuus
-
Showroom
-
-
-
-
Tietoa maksamiseen liittyvistä asioista löydät verkkosivujemme Maksaminen-osiosta.
-
-
-
Tähän on kolme todennäköistä selitystä:
- Pankkisi ei ole vielä ottanut käyttöön 3D Secure -todennusta*
- Luottokorttivarmennus epäonnistui
- Maksun summa ylittää luottorajasi tai päivittäisen maksurajan
Saat apua ongelman selvittämiseen omasta pankistasi.
Huom.: Kaikki luottokorttimaksut varmennetaan 3D Secure 2 -todennuksella Saksassa voimassa olevan PSD2-maksupalveludirektiivin mukaisesti.
-
-
-
Jos maksat osan tilauksesi loppusummasta yhdellä tai useammalla lahjakortilla, ei jäljelle jäävää osaa voi valitettavasti maksaa seuraavilla maksutavoilla: ennakkomaksu (tilisiirto), maksu noudettaessa, JobRad, osamaksu ja Cyclescheme.
-
-
-
Lahjakortin saldon tarkastaminen onnistuu helposti täällä.
-
-
-
Kun ostat lahjakorttimme verkosta, voit ladata siihen 25–1000 €. Saat lahjakortin sähköpostiisi PDF-tiedostona. Lahjakortin voi käyttää heti ja se on voimassa 4 vuotta. Tehdessäsi tilaustasi verkkokaupastamme voit käyttää enintään 5 lahjakorttia tilausta kohden. Verkkokaupan kassalla sinun tulee syöttää sekä lahjakortin koodi että vastaava PIN-koodi (molemmat on painettu lahjakorttiin). Huomio: lahjakorttia ei voi käyttää jo tehdyn tilauksen maksamiseen. Muista siis aina lunastaa lahjakorttisi tilausta tehdessäsi napsauttamalla Käytä-nappulaa verkkokauppamme kassalla.
-
-
-
Tällöin lähetämme sinulle lahjakortilta (tai lahjakorteilta) käytettyä summaa vastaavan uuden lahjakortin digitaalisessa muodossa sähköpostiisi. Mikäli palautat vain osan tilauksestasi, saat sähköpostiisi palautettavaa summaa vastaavan lahjakortin. Mikäli käytit tilauksen maksamiseen sekä lahjakorttia että jotakin muuta maksutapaa, palautamme summan ensisijaisesti lahjakorttina (käyttämäsi lahjakortin maksimiarvoon saakka) ja jäljelle jääneen summan käyttämälläsi maksutavalla.
-
-
-
Canyonin lahjakortti toimii samaan tapaan kuin käteinen. Näin ollen emme valitettavasti voi korvata lahjakorttiasi, mikäli kadotat sen tai se varastetaan.
-
-
-
Voit hankkia digitaalisia lahjakorttejamme verkkosivuiltamme täältä. Fyysiset lahjakortit ovat saatavilla Saksan Koblenzissa sijaitsevassa showroomissamme.
-
-
-
Tämä voi johtua seuraavista syistä:
- lahjakortti on jo käytetty
- lahjakortin tunnus tai PIN-koodi on syötetty virheellisesti
- lahjakortin summa on yhä varattuna, koska käytit lahjakorttia tilauksessa, jonka teit viimeisen 45 minuutin sisällä, mutta jota et vienyt loppuun. Kokeile käyttää lahjakortti uudestaan tunnin kuluttua.
- lahjakortti on vanhentunut
-
-
-
Yritysasiakkaan ei ole mahdollista ostaa lahjakortteja tai käyttää niitä yritystilausten maksamiseen.
-
-
-
Näet verkkosivuiltamme jokaisen pyörän tiedoista koko-, väri- ja mallikohtaisen arvoidun toimitusajan. Normaalitilanteessa varastossa olevat pyörät toimitetaan 7–14 arkipäivän sisällä tilauksesta. Jos etsimäsi malli on loppuunmyyty, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään vastaavan mallin etsinnässä. Ota meihin yhteyttä
-
-
-
Sivustomme 'saatavilla varastosta' -pyörät ovat yleensä Canyon.Factoryn varastossa valmiina toimitettavaksi muutamassa arkipäivässä. Huomaathan, että näitä pyöriä ei säilytetä Koblenzin Showroomissa, joten niitä ei ole mahdollista ostaa paikan päältä.
-
-
-
Canyon Factory Outlet tarjoaa isoja alennuksia pyöristä, joissa on pieniä ulkonäöllisiä virheitä, joilla on jo ajettu sekä loppuvarastosta (sekä pyörät että tarvikkeet). Kaikki outlet-pyörät ovat välittömästi saatavilla varastosta ja ne toimitetaan muutamassa arkipäivässä. Tämänhetkiset tarjoukset löydät Outletista.
-
-
-
Voit tehdä tämän helposti itse miltei tilauksen lähetyshetkeen saakka. Se onnistuu kahdella tavalla:
-
Minulla on Canyon-asiakastili:
Kirjaudu Canyon-asiakastilillesija napsauta ”Tilaushistoria”-linkkiä. Sieltä pääset muokkaamaan tilaustasi suoraan. -
Minulla ei ole Canyon-asiakastiliä:
Jos sinulla ei Canyon-asiakastiliä verkkosivuillamme, siirry Canyon-tilausten seurantasivulle ja syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Tämän jälkeen näet syöttämäsi tilauksesi ja pääset tekemään siihen muutoksia.
-
-
-
-
Kaikki Canyon-pyörät toimitetaan sellaisena kun ne kuvissa ja kuvauksessa ovat – vaihtoehtoisten komponenttien valitseminen ei tällä hetkellä ole mahdollista. Pikavihje: perinteisiin ei-integroidulla ohjaustangolla varustettuihin pyöriin on mahdollista valita eri pituinen ohjainkannatin tilauksen yhteydessä. Muokataksesi pyöräsi istuvuutta sinun tarvitsee vain vaihtaa ohjainkannatin kokoamisen yhteydessä.
-
-
-
Huomaathan:
-
Voimme palauttaa arvonlisäveron vain, mikäli noudatat tässä kuvattuja vaiheita.
-
Arvonlisäveron palautus on Canyonin tarjoama vapaaehtoinen palvelu. Tätä palvelua ei koske mikään lakisääteinen vaatimus.
-
Arvonlisäveron palautus on mahdollinen vain tilauksille, joiden toimitusmaana on Saksa, Belgia, Tanska tai Alankomaat, ja joiden tuotteet viedään myöhemmin pois maasta. Alankomaissa sinun on seurattava erityistä prosessia – ole hyvä ja ota yhteyttä Alankomaiden edustajaamme jo etukäteen.
-
Palautusta ei ole mahdollista saada toimituskustannuksiin kohdistuvasta arvonlisäverosta.
-
Canyon ei toimita esitäytettyjä tulliselvityslomakkeita.
1. Yleistä tietoa arvonlisäveron palautuksista henkilökohtaisina matkatavaroina viedyille tuotteille
Jos asuinmaasi on EU:n ulkopuolinen valtio, ja viet meiltä ostamasi tuotteet mukanasi asuinmaahasi, voit saada maksama arvonlisäveron palautuksen. Asuinmaasi on se maa, johon sinut on virallisesti rekisteröity asumaan (tämä on virallisesti ilmoitettu passissasi, henkilökortissasi tai muissa rajanylitykseen vaadituissa asiakirjoissa). Tilausta tehdessäsi laskutusosoitteesi täytyy sijaita kyseisessä maassa, ja toimitusosoitteesi tulee olla eri kuin laskutusosoitteesi. Saadaksesi arvonlisäveron palautuksen sinun tulee viedä tuotteet ennen kolmannen toimituskuukauden jälkeisen kuukauden loppua.
Tuotteita ei katsota virallisesti maasta pois viedyiksi, jos:
-
Ostaja vie tuotteet kuljetusliikkeen, rautatien, postiyhtiön tai muun kuljetuspalvelun avulla.
-
Ostaja ei kuljeta tuotteita omissa matkatavaroissaan, vaan kuljettaa ne esimerkiksi rekassa.
2. Arvonlisäveron palautus EU:ssa sijaitseviin osoitteisiin toimitetuista tuotteista (vain yllä luetellut maat)
Kun olet vastaanottanut tuotteet, hanki rajalla sijaitsevasta tullista virallinen, leimattu vahvistus: 1): Canyonilta saamassasi kuitissa määritettyjen vietyjen tuotteiden tulliselvityksestä ja 2): siitä, että Canyonin kuitissa lukeva asuinosoitteesi on yhdenmukainen passissasi tai vastaavassa henkilöllisyystodistuksessasi ilmoitetun asuinpaikkasi kanssa. Leimatussa vahvistuksessa tulee lukea vahvistuksen laatimispaikka ja -päivämäärä. Lähetä alkuperäinen Canyonin lasku yhdessä tullin leiman ja pankkitietojesi kanssa seuraavaan osoitteeseen:
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Saksa
Ennen kuin lähetät asiakirjat, ota niistä kopiot omaan kirjanpitoosi. Palautamme arvonlisäveron antamallesi tilille sen jälkeen, kun 30 päivän palautusoikeus on kulunut umpeen.
3. Arvonlisäveron palautukset Koblenzin Canyon Showroomista ostetuista tai noudetuista tuotteista
Koblenzin showroomista ostetuille tai noudetuille tuotteille tarjoamme arvonlisäveron palautuksen yksinomaan yhteistyökumppanimme Global Bluen välityksellä. Jos olet tilannut tuotteet etukäteen verkosta, sinun pitää syöttää laskutusosoitteeksi EU:n ulkopuolinen osoite. Tämän on oltava sama kuin sinun virallinen asuinosoitteesi (siten kun se on ilmoitettu passissasi tai muussa henkilöllisyystodistuksessa). Noutaessasi tilauksesi Koblenzista kerrothan henkilökunnallemme, että tarvitset kuittisi lisäksi myös Global Blue Tax-Free -sekin ja postimerkillisen Global Blue -palautuskuoren arvonlisäveron palautustasi varten.
Tax-free-sekin voi lunastaa usealla tavalla:
-
Jossakin yli 600 Global Blue -palautustoimistoista ympäri maailman.
-
Lähettämällä sekin ja leimatun alkuperäisen laskun Global Bluelle yhdessä postimerkillisen palautuskuoren kanssa.
Huomaathan, että Global Blue velottaa tästä palvelusta kiinteän, ostoksen arvosta riippuvan palvelumaksun.
Lisätietoa löydät osoitteesta http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Vinkki Sveitsissä asuville: jos asut Sveitsissä ja haluat tehdä ostoksen Canyon Showroomissa ja viedä sen Sveitsiin, sinun tulee noudattaa erityistä prosessia. Lisätietoa saat UKK:n kohdasta 'Erityinen tilauksen noutoprosessi Sveitsin asukkaille'. -
-
-
-
Kun tuodaan tavaraa toimitusmaahan, on sinun vastuullasi, että ne selvittävät tullimuodollisuudet. Maksettavien verojen ja tullimaksujen määrä vaihtelee eri maiden välillä ja riippuu myös tavaran tyypistä ja arvosta. Myös eri maiden tullilainsäädäntö vaihtelee. Tämä tarkoittaa sitä, että emme pysty ilmoittamaan tiettyyn tilaukseen kohdistuvien tullimaksujen määrää.
Toimituskumppanimme EU:n ulkopuolelle suuntautuvissa toimituksissa ovat UPS ja DHL Freight. Normaalisti he huolehtivat puolestasi koko tulliselvitysprosessista. Tässä tapauksessa voit maksaa kaikki mahdolliset maksut suoraan heille. Jos UPS tai DHL Freight ei tarjoa tätä palvelua valitsemassasi toimitusmaassa, sinun täytyy huolehtia itse tuonnin järjestämisestä. Lisätietoa saat ottamalla yhteyden paikalliseen tulliisi.
-
-
-
Tässä tapauksessa pyörää tai komponentteja koskevat yleensä tuontimaksut kuten tullimaksut ja tuontivero. Jos lähetät pyörän takuuajan sisällä, maksamme kaikki siihen kohdistuvat verot ja tuontimaksut. Takuuajan umpeuduttua laskutamme sinulta aiheutuneet kulut.
Jos palautat tuotteita EU:n ulkopuolisesta maasta EU:n sisällä sijaitsevaan Canyonin palvelukeskukseen, sinun on mahdollista saada vapautus tulleista ainoastaan seuraavassa tilanteessa:
-
Tuotteiden vieminen tapahtui alun perin enintään kolme (3) vuotta sitten.
-
Voit toimittaa todisteet alkuperäisestä vientitapahtumasta (todiste viennistä tai vientikuitti tai tullin leimalla varustettu lasku).
-
Tuotteet palautetaan siitä maasta, johon ne alun perin toimitettiin.
-
-
