FAQ ja tukiartikkelit
-
Kaikki
-
-
Ohjeita ostamiseen + -
-
Kaikki
-
Koko
-
Laatu
-
Showroom
-
Pyörät ja muut
-
-
-
-
Pyörämallit + -
-
Kaikki
-
Maantiepyörät
-
Maastopyörät
-
Sähköpyörät
-
Gravelpyörät
-
Kaupunki- ja retkipyörät
-
WMN-mallit
-
-
-
-
Tilaaminen ja maksaminen + -
-
Kaikki
-
Maksutavat
-
Saatavuus
-
Tilauksen muutokset ja peruuttaminen
-
Verot, tullimaksut ja vienti maasta
-
-
-
-
Toimitus ja nouto + -
-
Kaikki
-
Lisätietoa toimituksesta
-
Tilauksen tilanne
-
Bike Guard
-
Showroomin valikoima
-
-
-
-
Tekniset ongelmat + -
-
Kaikki
-
Pyörän kokoaminen
-
Komponenttien ja valmistajien ohjeet
-
Räjäytyskuvat
-
Tarkastukset, korjaukset & muutostyöt
-
Pyörän pakkaaminen
-
Pikaohjeet
-
Takaisinkutsut ja turvallisuus
-
-
-
-
Palautukset ja takaisinmaksu + -
-
Kaikki
-
Palautusohjeet
-
Palautusoikeus
-
Palautukset Showroomiin
-
-
-
-
Reklamaatiot + -
-
Kaikki
-
Tuotevastuu ja takuu
-
Tarkastukset ja korjaukset
-
Komponenttien ja valmistajien ohjeet
-
-
-
-
Tietoa Canyonista + -
-
Kaikki
-
Uutiset
-
Yhtiö
-
Suoramyynti
-
Medialle
-
Takaisinkutsut ja turvallisuus
-
Showroom
-
-
-
Kaikki
-
-
Ohjeita ostamiseen + -
-
Kaikki
-
Koko
-
Laatu
-
Showroom
-
Pyörät ja muut
-
-
-
-
Pyörämallit + -
-
Kaikki
-
Maantiepyörät
-
Maastopyörät
-
Sähköpyörät
-
Gravelpyörät
-
Kaupunki- ja retkipyörät
-
WMN-mallit
-
-
-
-
Tilaaminen ja maksaminen + -
-
Kaikki
-
Maksutavat
-
Saatavuus
-
Tilauksen muutokset ja peruuttaminen
-
Verot, tullimaksut ja vienti maasta
-
-
-
-
Toimitus ja nouto + -
-
Kaikki
-
Lisätietoa toimituksesta
-
Tilauksen tilanne
-
Bike Guard
-
Showroomin valikoima
-
-
-
-
Tekniset ongelmat + -
-
Kaikki
-
Pyörän kokoaminen
-
Komponenttien ja valmistajien ohjeet
-
Räjäytyskuvat
-
Tarkastukset, korjaukset & muutostyöt
-
Pyörän pakkaaminen
-
Pikaohjeet
-
Takaisinkutsut ja turvallisuus
-
-
-
-
Palautukset ja takaisinmaksu + -
-
Kaikki
-
Palautusohjeet
-
Palautusoikeus
-
Palautukset Showroomiin
-
-
-
-
Reklamaatiot + -
-
Kaikki
-
Tuotevastuu ja takuu
-
Tarkastukset ja korjaukset
-
Komponenttien ja valmistajien ohjeet
-
-
-
-
Tietoa Canyonista + -
-
Kaikki
-
Uutiset
-
Yhtiö
-
Suoramyynti
-
Medialle
-
Takaisinkutsut ja turvallisuus
-
Showroom
-
-
-
-
Löydät vaihto- ja palautusoikeudesta lisätietoja Palautukset-sivuiltamme.
-
-
-
Sähköpyörän palautuksen rekisteröiminen on erityisen tärkeää, koska sähköpyörälähetykset tulee aina kirjata vaarallisten aineiden lähetykseksi. Sovimme kuljetuskumppanimme DHL Freightin kanssa, että sähköpyörä noudetaan suoraan kotioveltasi ja toimitetaan turvallisesti meille.
Miten palautan sähköpyöriä ja akkuja?
Molemmissa tapauksissa palautuslähetys tehdään DHL Freightin välityksellä. Kun olet rekisteröinyt palautuksen, DHL Freightin edustaja on sinuun yhteydessä puhelimitse tai sähköpostitse noutoajan sopimiseksi. Huomaathan, että noutoaikaa ei voi sopia tarkasti, vaan se sovitaan aamu- tai iltapäiväksi.Mitä palautukseen on sisällytettävä?
Sisällytä pakkaukseen kaikki palautettavat tuotteet. Jos olet merkinnyt palautettavaksi ainoastaan akun, pakkaa palautukseen vain akku asianmukaisella UN-koodilla varustettuna. Jos palautat koko pyörän, lähetä takaisin koko pyörä kaikkine komponentteineen. Muista myös palauttaa pyörän akun avaimet.Täytyykö sähköpyörän pakkauksessa tehdä joitakin erityistoimenpiteitä?
Akulliset sähköpyörät luokitellaan luokan 9 vaaralliseksi aineeksi, joten niiden pakkaaminen tehdään erityisellä tavalla. Voit luonnollisesti palauttaa pyörän sen omassa BikeGuardissa, joka noudattaa kaikkia vaatimuksia. Varmistathan, että akku on asennettu pyörään kuljetuksen ajaksi.Tuleeko pyörän akun pakkaus tehdä erityisellä tavalla?
Sähköpyörän akku on luokan 9 vaarallinen aina, joten sen lähetykseen tarvitaan erityinen pakkaus. Voit pyytää tämän akkupakkauksen erikseen meiltä. Voi vaihtoehtoisesti toimittaa akun sähköpyörän kiinnitettynä sähköpyörän mukana tulleessa Bike Guardissa. Tässä tapauksessa et tarvitse erillistä akkulaatikkoa. Jos lähetät akun erillisessä pakkauksessa, toimitamme sinulle etukäteen uuden ADR-lapun, joka tulee kiinnitää pakkauksen ulkopuolelle näkyviin. Tätä ei tarvitse tehdä, jos toimitat akun pyörään kiinnitettynä.
Ota meihin yhteyttä jos BikeGuard tai akkupakkaus on vaurioitunut tai sinulla ei ole enää lähettämiseen sopivaa pakkausta. Lähetämme sinulle mielellämme uuden pakkauksen.Voinko palauttaa viallisen sähköpyörän akun?
Ota huomioon, että pahasti vaurioituneita sähköpyörän akkuja ei voi palauttaa missään tilanteessa.Mistä tiedän, onko sähköpyöräni akku viallinen?
Viallisen akun tunnistat mm. näistä:
– Vaurioitunut tai epätavallisen muotoinen akun kuori
– Vaurioituneet kontaktipisteet akun metalliosissa
– Muovikuori on osittain sulanut
– Akku kuumenee, kun se on päällä
– Akku vuotaa
– Akunhallintajärjestelmä (BMS) ilmoittaa akun olevan viallinenMiten sähköpyörän akku tulee kierrättää?
Hävitä akku voimassa olevien kierrätysohjeiden mukaisesti, mikäli havaitset akussa joitakin yllä mainittuja virheitä. Pyydämme sinua lähettämään akusta valokuvan, jossa näkyy akun alapuolelle merkitty sarjanumero. Voit viedä akun paikalliseen kierrätyspisteeseesi, jolla on valmius akkujen vastaanottamiseen. Monet elektroniikkaa myyvät kaupat ja sähköpyöriä myyvät liikkeet ottavat usein myös akkuja vastaan, ja voit myös tuoda henkilökohtaisesti viallisen akun Canyonin toimipisteeseen.
-
-
-
Tässä tapauksessa pyörää tai komponentteja koskevat yleensä tuontimaksut kuten tullimaksut ja tuontivero. Jos lähetät pyörän takuuajan sisällä, maksamme kaikki siihen kohdistuvat verot ja tuontimaksut. Takuuajan umpeuduttua laskutamme sinulta aiheutuneet kulut.
Jos palautat tuotteita EU:n ulkopuolisesta maasta EU:n sisällä sijaitsevaan Canyonin palvelukeskukseen, sinun on mahdollista saada vapautus tulleista ainoastaan seuraavassa tilanteessa:
-
Tuotteiden vieminen tapahtui alun perin enintään kolme (3) vuotta sitten.
-
Voit toimittaa todisteet alkuperäisestä vientitapahtumasta (todiste viennistä tai vientikuitti tai tullin leimalla varustettu lasku).
-
Tuotteet palautetaan siitä maasta, johon ne alun perin toimitettiin.
-
-
