Faire une demande de Crash Replacement

Nos équipes de service client et nos mécaniciens experts sont là pour vous aider à remettre votre vélo en état de marche.

Nous avons besoin que vous nous donniez :

  • tous les détails du vélo
  • un aperçu du problème
  • des photos
  • vos coordonnées

Une fois que nous aurons reçu ces informations, nos équipes prendront contact avec vous pour discuter des prochaines étapes.

Votre vélo

Aidez-nous à identifier votre vélo

Le moyen le plus simple d’identifier votre vélo est d’utiliser votre numéro de série.
Vous pouvez le trouver sur le cadre ou dans votre garage à vélo dans votre compte Canyon.

Par exemple: R02077H32G0625


Est-ce votre vélo ?



Nous n’avons pas trouvé de vélo avec ce numéro de série

Veuillez contacter notre service client pour identifier votre vélo.

Vous devrez communiquer votre numéro de client et toute autre information relative au vélo et à votre commande.

Dans vos propres mots, donnez-nous une brève description.

Description
 

Télécharger les photos

Le photos nous aident à diagnostiquer le problème Vous devez joindre au moins 4 images. Les images ne doivent pas dépasser 10 Mo et doivent être dans l'un des formats suivants : PNG, JPG, JPEG. Veillez à ce que les photos soient bien éclairées et bien cadrées.

Photos dont nous avons besoin :

  • Numéro de série sur le vélo
    Ce champ est obligatoire.
  • Côté gauche intégral du vélo, roues incluses
    Ce champ est obligatoire.
  • Côté droit intégral du vélo, roues incluses
    Ce champ est obligatoire.
  • Photo détaillée
    Ce champ est obligatoire.

Photos détaillées supplémentaires : (facultatif)

  • Photo détaillée
  • Photo détaillée
Aucune photo téléchargée

Si nous avons vos coordonnées à partir de votre compte Canyon, vous les verrez ici.
Si ceux-ci sont manquants ou incorrects, veuillez les modifier ici.

Note : cela ne changera pas les détails de votre compte Canyon.

Vos coordonnées

Bike Guard

Avez-vous la boîte BikeGuard dans laquelle votre vélo a été livré à l’origine ?
J’ai une boîte pour le vélo Je n’ai pas de boîte pour le vélo

Veuillez vérifier que toutes les informations sont correctes avant de les envoyer à notre service clientèle.
Note: Si vous modifiez une étape, nous stockons toutes les informations dans les autres étapes.

En saisissant mes données et en appuyant sur le bouton "Envoyer", j'accepte que mon adresse électronique et mon nom soient utilisés pour répondre à ma demande de contact.

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