Faire une demande de Crash Replacement

Nos équipes de service client et nos mécaniciens experts sont là pour vous aider à remettre votre vélo en état de marche.

Nous avons besoin que vous nous donniez :

  • tous les détails du vélo
  • un aperçu du problème
  • des photos
  • vos coordonnées

Une fois que nous aurons reçu ces informations, nos équipes prendront contact avec vous pour discuter des prochaines étapes.



Votre vélo

Aidez-nous à identifier votre vélo

Le moyen le plus simple d’identifier votre vélo est d’utiliser votre numéro de série.
Vous pouvez le trouver sur le cadre ou dans votre garage à vélo dans votre compte Canyon.

Par exemple: R02077H32G0625


Est-ce votre vélo ?



Nous n’avons pas trouvé de vélo avec ce numéro de série

Veuillez contacter notre service client pour identifier votre vélo.

Vous devrez communiquer votre numéro de client et toute autre information relative au vélo et à votre commande.

Dans vos propres mots, donnez-nous une brève description.

Description
 

Télécharger les photos

Le photos nous aident à diagnostiquer le problème Vous devez joindre au moins 4 images. Les images ne doivent pas dépasser 10 Mo et doivent être dans l'un des formats suivants : PNG, JPG, JPEG. Veillez à ce que les photos soient bien éclairées et bien cadrées.

Comment prendre des photos détaillées

Photos dont nous avons besoin :

Photos détaillées supplémentaires : (facultatif)

Aucune photo téléchargée

Vos coordonnées

Vos coordonnées

Bike Guard

Avez-vous la boîte BikeGuard dans laquelle votre vélo a été livré à l’origine ?
J’ai une boîte pour le vélo Je n’ai pas de boîte pour le vélo

Vérifiez que les informations que vous avez fournies sont correctes

Si vous apportez des modifications, nous conserverons toutes les informations dans les autres étapes.

En saisissant mes données et en appuyant sur le bouton "Envoyer", j'accepte que mon adresse électronique et mon nom soient utilisés pour répondre à ma demande de contact.

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