En fonction de l’endroit où vous commandez votre vélo, vous devrez peut-être payer des taxes et des frais de douane supplémentaires non affichés sur le site web.

• Commandes à destination de l’UE, du Royaume-Uni, de la Suisse, de la Norvège et de Singapour : vous n’aurez pas à payer de taxes ou de frais de douane supplémentaires après avoir effectué votre commande. Le prix affiché sur le site Internet est le montant final que vous payerez pour vos produits.
• Commandes vers un autre pays : nous n’inclurons pas la TVA ou les droits de douane dans le prix final au moment de l’achat. Cela signifie que vous devrez peut-être payer ces frais supplémentaires à la livraison, en fonction des réglementations de votre pays. Veuillez vous informer de ces frais potentiels avant de finaliser votre achat.

Vous pouvez exporter votre vélo depuis n’importe quel pays de l’UE. Cependant, pour que nous puissions approuver votre remboursement de TVA, vous devez remplir toutes les conditions suivantes :

• Vous devez initialement commander votre vélo en Allemagne, au Danemark, en Belgique ou aux Pays-Bas. Pour les commandes expédiées aux Pays-Bas, vous devez suivre une procédure différente.
  Contactez votre bureau de douane local pour plus d’informations.
• Vous devez exporter les marchandises en les transportant dans vos bagages personnels. Vous ne pouvez pas les envoyer par l'intermédiaire d'une entreprise postale, d'un agent d'expédition ou d'une entreprise similaire, ni les transporter dans un véhicule de transport séparé tel qu'un camion.
• Vous devez exporter les marchandises avant la fin du troisième mois civil suivant la livraison.

Pour demander votre remboursement de TVA, veuillez nous retourner les éléments suivants :

• Votre facture de commande Canyon originale (pas votre confirmation de commande), avec l’adresse de facturation correspondant à votre passeport ou votre pièce d’identité équivalente, et l’adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
• Un tampon de dédouanement, avec une preuve de la date et du lieu, du pays de l’UE où vous avez exporté les marchandises répertoriées sur votre facture Canyon. Veuillez noter que Canyon ne peut pas fournir de formulaires de douane pré-remplis.
• Coordonnées du compte bancaire auquel vous souhaitez que nous envoyions votre remboursement.
• Preuve que vous vivez en dehors de l’UE. Si les douanes ne le confirment pas par elles-mêmes, vous devrez nous envoyer des documents officiels qui le prouvent, comme une copie de votre permis de résidence ou de votre passeport.

Assurez-vous de faire des copies pour vos propres dossiers. Le remboursement sera traité après l’expiration de la période de retour de 30 jours.

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Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Allemagne

Nous travaillons avec Global Blue pour le remboursement de la TVA sur les marchandises achetées ou récupérées dans notre showroom. Si vous avez passé une commande en ligne pour une récupération en personne, vous devrez saisir une adresse de résidence officielle hors UE telle qu’indiquée sur votre passeport ou votre pièce d’identité officielle.

Une fois inscrit(e), suivez les étapes ci-dessous

• Étape 1 : Lorsque vous récupérez la commande, vous devez demander un reçu, un chèque non imposable et une enveloppe préaffranchie.
• Étape 2 : Envoyez votre reçu, votre chèque et votre timbre douanier valide à Global Blue.
• Étape 3 : Vous serez remboursé(e) sur le compte que vous avez spécifié.
Inscrivez-vous auprès de Global Blue

Lors de l’importation d’un vélo dans un pays hors UE, il vous incombe de consulter les réglementations douanières et le montant des droits de douane ou taxes à payer. Ces coûts varient en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez et de la valeur globale du vélo importé.

Nous expédions les commandes avec UPS et DHL Freight. Dans la plupart des cas, ils s’occuperont de l’ensemble du processus et vous factureront le montant total. Si la société de livraison n’offre pas ce service dans votre pays, vous devrez contacter votre bureau de douane local.

Si vous résidez en Suisse et que vous souhaitez récupérer votre vélo au showroom de Coblence, vous devrez vous inscrire auprès de Global Blue. Il s’agit d’un service « transfrontalier » qui vous donne droit à un remboursement intégral de la TVA sur votre achat. La TVA ne peut être remboursée que si vous suivez ce processus. Il s’agit d’un service volontaire et aucune réclamation légale n’existe pour ce service.

• Étape 1 : Lorsque vous récupérerez votre vélo, vous recevrez un reçu, un chèque non imposable et une enveloppe préaffranchie.
• Étape 2 : Envoyez votre reçu, votre chèque et votre timbre douanier valide à Global Blue.
• Étape 3 : Après 4 à 6 semaines, vous serez remboursé(e) sur le compte ou la carte de crédit spécifié(e).
Inscrivez-vous auprès de Global Blue