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Vérification obligatoire de la batterie et avis de sécurité

Sur cette page, vous trouverez des informations sur le contrôle obligatoire de la batterie. Suivez toutes les instructions décrites dans cet avis de sécurité, y compris l’arrêt immédiat de l’utilisation de votre vélo.

Nous mettrons régulièrement cette page à jour avec les dernières procédures et informations. Nous vous recommandons d’enregistrer cette page et de la consulter régulièrement.

Cette page a été mise à jour le : Mercredi 11 décembre 2024 et un remboursement partiel est désormais disponible. Nous sommes en bonne voie pour trouver une solution d'ici février. Nous vous en tiendrons informé à la mi-janvier.

Contenu :
Vélos avec batterie problématique
  • Spectral:ON CF et CFR
  • Torque:ON CF

Comprendre le problème


Nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin, et les batteries de nos vélos électriques sont fournies par des entreprises réputées, avec des tests rigoureux plus poussés que les normes établies. Cependant, nous avons détecté que le boîtier de certaines batteries peut, dans de rares cas, présenter des dommages tels que de petites fissures.

Dans de rares circonstances, cela pourrait permettre à l’humidité de pénétrer dans la batterie, pouvant déclencher un court-circuit susceptible d’endommager l’intégrité de la batterie. Nous ne pouvons pas exclure que la batterie puisse prendre feu, ce qui peut entraîner un risque de blessures corporelles ou de dégradation des produits.

Afin de prévenir tout risque potentiel d’incident et pour votre sécurité, nous vous demandons de ne plus utiliser la batterie affectée ni de la charger.

Veuillez démonter la batterie de votre vélo et inspecter visuellement le boîtier pour repérer d’éventuels dommages, comme des fissures.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience alors que nous travaillons sur une solution. Nous vous contacterons au début du mois de décembre pour faire le point sur la situation.

Retirez la batterie


Suivez ces vidéos étape par étape pour retirer correctement et en toute sécurité la batterie de votre vélo

Canyon Spectral:ON et Torque:ON | Comment retirer la batterie de votre VTTAE

Identifiez la batterie et la génération


Une fois retirée, vous pouvez vérifier le numéro de série de votre batterie par rapport aux photos ci-dessous pour voir si elle est affectée par le problème.


  • Batteries de 1ère génération - Commence par BT0001 et BT0002
  • Batteries de 2ème génération - Commence par BT0003 et BT0004
Batterie complète avec numéro du modèle Batterie complète avec numéro du modèle
Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0001 Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0001
Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0002 Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0002
Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0003 Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0003
Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0004 Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0004

Inspectez la batterie


Si votre batterie fait partie des modèles affectés, veuillez inspecter visuellement le boîtier pour détecter tout dommage. Voir les photos ci-dessous pour des exemples de dommages. Si vous n’êtes pas sûr de votre inspection ou si vous souhaitez obtenir de l’aide pour vérifier votre batterie, vous pouvez prendre rendez-vous avec un expert qui effectuera une inspection à distance.



Inspectez la batterie Inspectez la batterie
Inspectez la batterie Inspectez la batterie
Fissures autour des trous de fixation du boîtier de la batterie Fissures autour des trous de fixation du boîtier de la batterie
Fissures autour des trous de fixation du boîtier de la batterie
Fissures sur la face du boîtier de la batterie Fissures sur la face du boîtier de la batterie
Fissures sur la face du boîtier de la batterie
Fissures autour du cadre de montage de la batterie Fissures autour du cadre de montage de la batterie
Fissures autour du cadre de montage de la batterie
Le boîtier de la batterie n’est pas correctement scellé Le boîtier de la batterie n’est pas correctement scellé
Le boîtier de la batterie n’est pas correctement scellé
Dommages au niveau du panneau LED Dommages au niveau du panneau LED
Dommages au niveau du panneau LED

Prochaines étapes


Si vous constatez des dommages, veuillez procéder au recyclage de la batterie conformément aux règlementations locales : elles ne doivent en aucun cas être jetées dans les ordures ménagères. N’essayez pas d’incinérer la batterie.

Vous pouvez également ramener la batterie en personne, dans l’un de nos Canyon Factory Service. Veuillez nous contacter à l’avance pour nous faire savoir que vous venez déposer une batterie endommagée, ne l’expédiez pas.

Si votre batterie n’est pas endommagée, mais que le numéro de série indique qu’elle fait partie du lot concerné, veuillez ne pas utiliser votre vélo. Remettez la batterie dans le vélo et attendez que nous vous contactions.

Demandez votre remboursement


Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous cherchons une solution. En guise de remerciement, nous vous offrons un remboursement partiel du prix d'achat de votre vélo. Ce remboursement pourra être effectué sous forme de bon d'achat Canyon ou directement sur votre compte bancaire, selon votre lieu de résidence. Il peut être versé sous forme de bon d'achat Canyon ou directement sur votre compte bancaire, selon votre lieu de résidence et les règles douanières applicables.

Le montant proposé variera en fonction du modèle que vous possédez. Le traitement peut prendre jusqu’à 4 semaines. Assurez-vous d’avoir effectué l’inspection requise de la batterie détaillée ci-dessus avant de demander votre remboursement.




Foire aux questions






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