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- Toutes les informations concernant le paiement peuvent être trouvées sur notre Page de paiement.
- C'est probablement l'une des 3 raisons suivantes :
  - Votre banque n'a pas encore autorisé l'authentification 3D Secure 2*
  - Sur votre commande, le contrôle de sécurité de votre carte de crédit a échoué
  - Le paiement dépasse la limite de votre carte de crédit
  Dans tous les cas, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
  
  Remarque : Pour tous les paiements par carte de crédit, les données sont échangées en utilisant la procédure d'authentification 3D Secure 2, afin de se conformer au règlement de paiement *DPS2 (Directive sur les Services de Paiement 2) obligatoire en Allemagne.
- Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser une ou plusieurs cartes cadeau en combinaison avec les modes de paiement suivants : prépaiement, contre-remboursement, JobRad, Financing et Cyclescheme.
- Vous pouvez facilement vérifier le solde de votre bon d’achat ici.
- "Lorsque vous achetez un bon d’achat en ligne, vous pouvez le recharger d’un montant compris entre 25 et 1000 euros. Vous recevrez un courriel contenant le bon d’achat activé sous forme de PDF. Lorsque vous achetez le bon dans la salle d’exposition, il est déjà activé. Dans les deux cas, les bons peuvent être échangés immédiatement et ils sont valables pendant 4 ans. Vous pouvez le faire à la caisse dans la salle d’exposition ou sur le site Web lors du processus de paiement. Dans les deux cas, vous pouvez utiliser jusqu’à trois bons d’achat pour une même commande. Il suffit de saisir le code et le NIP correspondant sur le site Web (les deux sont imprimés sur le bon). Attention : vous ne pouvez pas utiliser un bon pour payer un achat déjà effectué. Veillez donc toujours à utiliser le bon au moment de l’achat, en cliquant sur le bouton « Échanger » à la caisse."
- Vous recevrez alors le ou les bons avec lesquels vous avez payé sous forme de carte(s)-cadeau(s) numérique(s) dont la valeur échangée vous sera envoyée par courriel. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, vous recevrez en retour le montant correspondant à la valeur du bon d’achat. Si vous avez utilisé un autre mode de paiement combiné à la carte-cadeau, nous vous rembourserons d’abord sur le nouveau bon (jusqu’au montant maximum de l’ancien bon), puis le reste sera remboursé sur l’autre mode de paiement.
- En fait, une carte cadeau Canyon équivaut à de l’argent liquide. Si vous la perdez ou si elle est volée, nous ne pouvons malheureusement pas la remplacer.
- Vous pouvez acheter des cartes cadeaux au format numérique directement sur notre site web en cliquant ici Les cartes cadeaux au format physique sont disponibles dans notre Showroom à Coblence.
- Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
  - le bon a déjà été échangé;
  - le code du bon ou le NIP a été incorrectement saisi;
  - le montant du bon est encore réservé, car il a déjà été saisi et échangé une fois au cours des 45 dernières minutes, mais l’achat n’a pas été finalisé. Veuillez réessayer dans une heure,
  - le bon est expiré.
- Il n'est pas possible d'acheter ou d'échanger des cartes cadeaux en tant que client d'une entreprise ou d'une société.
- Après avoir sélectionné la page du vélo qui vous intéresse sur notre site web, vous retrouvez les différentes tailles de cadre avec la date indiquée sous le nom du modèle et le coloris concernés. Les vélos spécifiés "en stock" sont généralement expédiés en quelques jours ouvrables. Si le vélo qui vous intéresse est spécifié "épuisé", prenez contact avec notre service client, l'un de nos techniciens experts sera ravi de vous aider à trouver la meilleure alternative. Contactez-nous
- Les vélos marqués « Disponible en stock » sur notre site internet sont entreposés au Canyon.Factory, prêts à être expédiés sous quelques jours ouvrables. Sachez que ces vélos ne sont pas conservés dans notre showroom à Coblence. Il n’est donc pas possible de les acheter sur place.
- Dans le Factory Outlet Canyon, vous pouvez obtenir d’importantes remises sur des vélos présentant de petites imperfections visuelles, des vélos ayant déjà été utilisés et les fins de stocks (vélos et accessoires). Tous les vélos du Factory Outlet sont immédiatement disponibles et peuvent être expédiés sous quelques jours ouvrables. Pour voir les offres actuelles, visitez l’Outlet.
- Vous pouvez facilement le faire vous-même jusqu'à peu de temps avant l'expédition de votre commande, il y a deux options :
  
  J'ai un MyAccount :
  Connectez-vous à votre MyAccount et cliquez sur "Historique de la commande". Là, vous pouvez modifier votre commande directement.
  
  Je n'ai pas de MyAccount :
  Sans MyAccount, allez sur la page de suivi des commandes de Canyon et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. La commande que vous avez choisie apparaîtra alors, et vous pourrez la modifier à cet endroit.
- Tous les vélos Canyon sont expédiés tel qu’illustrés et décrits. La sélection de configuration de composants alternatifs n’est actuellement pas possible. Conseil rapide : sur les vélos avec cintres traditionnels à potence non intégrée, vous pouvez commander une potence de longueur différente lors de l’achat de votre vélo. Pour modifier l’ajustement de votre vélo, il suffit d’échanger la potence lors de l’assemblage du vélo.
- Notez que :
  
  Nous ne pouvons rembourser la TVA que si vous suivez les étapes décrites ici.
  
  Le remboursement de la TVA est un service gracieux offert par Canyon. Aucune réclamation légale n'existe pour ce service.
  
  Le remboursement de la TVA est possible uniquement pour les commandes expédiées en Allemagne, en Belgique, au Danemark ou aux Pays-Bas et exportées ensuite hors de ces pays. Pour les Pays-Bas, vous devez suivre une procédure spéciale - veuillez contacter à l'avance notre partenaire aux Pays-Bas.
  
  Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement de la TVA payée sur les frais d’expédition.
  
  Canyon ne fournit pas de formulaires de dédouanement pré-remplis.
  
  1. Informations générales sur le remboursement de la TVA sur les marchandises exportées dans des bagages personnels
  
  Si votre pays de résidence est un pays non membre de l'UE et que vous réexportez chez vous les produits que vous avez achetés chez nous, vous pouvez obtenir le remboursement de la TVA que vous avez payée. Votre pays de résidence est le pays de résidence dans lequel vous êtes officiellement enregistré (cela sera indiqué officiellement sur votre passeport, pièce d'identité ou tout autre document requis pour le passage de la frontière). Lors de votre commande, votre adresse de facturation doit être située dans ce pays et votre adresse de livraison doit être différente de l'adresse de facturation. Pour obtenir le remboursement de la TVA, vous devez exporter les produits avant la fin du troisième mois calendaire suivant le mois de livraison.
  
  Les marchandises ne sont pas officiellement considérées comme exportées si :
  
  Les marchandises sont exportées par une compagnie de transport, une compagnie de chemin de fer, une entreprise postale ou un autre agent de transport.
  
  L’acheteur ne transporte pas les marchandises dans ses propres bagages, mais par ex. par camion.
  
  2. Remboursement de la TVA sur les commandes de marchandises livrées à une adresse communautaire (uniquement pour les pays énumérés ci-dessus)
  
  Une fois que vous avez reçu les marchandises, au bureau de douane situé à la frontière, demandez une confirmation estampillée officielle indiquant : 1) : le dédouanement des marchandises exportées spécifiées sur votre reçu de Canyon et 2) : que votre adresse de résidence est indiquée sur votre reçu Canyon correspond à votre lieu de résidence indiqué dans votre passeport ou votre pièce d'identité équivalente. La confirmation estampillée doit indiquer le lieu et la date de la confirmation. Envoyez la facture Canyon originale portant un tampon des douanes, ainsi que vos coordonnées bancaires, à l'adresse suivante :
  
  Canyon Bicycles GmbH
  Abt. Auftragsbearbeitung
  Karl-Tesche-Str. 12
  56073 Koblenz
  Allemagne
  
  Avant d'envoyer les documents, veuillez en faire des copies à conserver dans vos dossiers. Nous rembourserons la TVA sur le compte que vous indiquez après l'expiration du droit de retour de 30 jours.
  
  3. Remboursement de la TVA sur les marchandises récupérées ou achetées dans le showroom Canyon à Coblence
  
  Pour les marchandises récupérées ou achetées dans notre showroom à Coblence, nous offrons le remboursement de la TVA exclusivement en collaboration avec notre partenaire Global Blue. Si vous avez commandé les marchandises en ligne à l'avance, vous devez entrer une adresse hors UE comme adresse de facturation. Cette adresse doit être identique à votre adresse de résidence officielle (comme indiqué sur votre passeport ou autre document d'identité). Lorsque vous récupérez votre commande à Coblence, veuillez informer notre personnel qu'en plus de votre reçu, vous avez également besoin d'un chèque Global Blue hors taxe et d'une enveloppe de retour estampillée Global Blue pour votre remboursement de la TVA.
  
  Il y a plusieurs façons d'encaisser le chèque hors taxe :
  
  Dans plus de 600 bureaux de remboursement Global Blue dans le monde.
  
  Envoyez le chèque et la facture estampillée à Global Blue avec l’enveloppe de retour affranchie jointe.
  
  Notez que Global Blue facture des frais de service fixes pour ce service en fonction de la valeur de l'achat.
  
  Vous trouverez de plus amples informations sur le site http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
  
  Conseil pour les résidents suisses : si vous résidez en Suisse et souhaitez effectuer un achat dans le Showroom Canyon et l'exporter en Suisse, vous devez suivre un processus particulier. Pour plus d’informations, reportez-vous à la FAQ intitulée « Processus de récupération des commandes spéciales pour les résidents suisses ».
- Lors de l'importation des marchandises dans le pays de livraison, il est de votre responsabilité de les dédouaner. Le montant des taxes et droits de douane à payer varie d'un pays à l'autre et dépend du type et de la valeur des marchandises. Différents pays ont également des réglementations douanières différentes. Cela signifie que nous ne pouvons pas vous informer du montant des droits de douane sur une commande spécifique.
  Nos partenaires d'expédition pour les livraisons en dehors de l'UE sont UPS et DHL Freight. Normalement, ils s’occupent de tout le processus de dédouanement. Dans ce cas, vous pouvez simplement leur payer les frais directement. Si UPS ou DHL Freight n'offrent pas ce service dans le pays de livraison de votre choix, vous devez importer les marchandises vous-même. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.
- Dans ce cas, le vélo ou ses composants sont généralement soumis à des taxes à l'importation telles que les droits de douane et la taxe sur les ventes à l'importation. Si vous envoyez le vélo pendant la période de garantie, nous payons toutes les taxes applicables et tous les frais d'importation. En dehors de la période de garantie, nous vous facturerons les frais engagés.
  
  Si vous renvoyez des marchandises d'un pays non membre de l'UE vers un centre de service Canyon situé dans l'UE, il est possible d'obtenir un dédouanement en franchise de droits uniquement dans les conditions suivantes :
  
  L’exportation initiale des marchandises a eu lieu il y a trois ans au maximum.
  
  Vous pouvez fournir une preuve de l'exportation d'origine (preuve d'exportation, récépissé d'exportation ou facture avec tampon des douanes).
  
  Les marchandises sont renvoyées du pays de livraison d'origine.

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FAQ et articles d’assistance

Quels sont les modes de paiement acceptés par Canyon ?

Mon paiement par carte de crédit a été refusé. Pourquoi ?

Quels modes de paiement ne peuvent pas être combinés avec une ou plusieurs cartes cadeau ?

Comment puis-je vérifier le solde de la carte-cadeau?

Comment fonctionne la carte-cadeau?

Qu’advient-il du bon d’achat si je retourne la commande?

Que se passe-t-il si je perds la carte-cadeau?

Où puis-je obtenir une carte-cadeau Canyon?

Pourquoi mon code de bon d’achat n’est-il pas accepté?

Est-il possible d'acheter et d'échanger des cartes cadeau en tant qu'entreprise ?

Comment puis-je consulter les dates d'expédition actuelles estimées et la disponibilité lors de l'achat d'un vélo ?

Qu'est-ce que cela signifie lorsqu’un vélo est « Disponible en stock » ?

Puis-je acheter un vélo Canyon moins cher que le prix au détail ?

Je souhaite modifier mon adresse de facturation, mon adresse de livraison ou mon mode de paiement, ou encore ajouter ou supprimer un article de ma commande.

Puis-je personnaliser mon vélo lors de ma commande ?

J'ai acheté un produit chez Canyon et je souhaite l'exporter vers un pays tiers. Comment puis-je obtenir le remboursement de la TVA ?

Qui est chargé du traitement des taxes et des droits de douane lors de l'expédition vers un pays tiers, et y a-t-il des considérations à prendre en compte ?

Je vis dans un pays non membre de l'UE et souhaite envoyer mon vélo ou ses composants à Canyon pour réparation. Que dois-je prendre en compte lors de l'importation dans l'UE ?

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