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Toutes les informations concernant le paiement peuvent être trouvées sur notre Page de paiement.
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C'est probablement l'une des 3 raisons suivantes :
- Votre banque n'a pas encore autorisé l'authentification 3D Secure 2*
- Sur votre commande, le contrôle de sécurité de votre carte de crédit a échoué
- Le paiement dépasse la limite de votre carte de crédit
Dans tous les cas, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Remarque : Pour tous les paiements par carte de crédit, les données sont échangées en utilisant la procédure d'authentification 3D Secure 2, afin de se conformer au règlement de paiement *DPS2 (Directive sur les Services de Paiement 2) obligatoire en Allemagne.
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Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser une ou plusieurs cartes cadeau en combinaison avec les modes de paiement suivants : prépaiement, contre-remboursement, JobRad, Financing et Cyclescheme.
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Vous pouvez facilement vérifier le solde de votre bon d’achat ici.
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"Lorsque vous achetez un bon d’achat en ligne, vous pouvez le recharger d’un montant compris entre 25 et 1000 euros. Vous recevrez un courriel contenant le bon d’achat activé sous forme de PDF. Lorsque vous achetez le bon dans la salle d’exposition, il est déjà activé. Dans les deux cas, les bons peuvent être échangés immédiatement et ils sont valables pendant 4 ans. Vous pouvez le faire à la caisse dans la salle d’exposition ou sur le site Web lors du processus de paiement. Dans les deux cas, vous pouvez utiliser jusqu’à trois bons d’achat pour une même commande. Il suffit de saisir le code et le NIP correspondant sur le site Web (les deux sont imprimés sur le bon). Attention : vous ne pouvez pas utiliser un bon pour payer un achat déjà effectué. Veillez donc toujours à utiliser le bon au moment de l’achat, en cliquant sur le bouton « Échanger » à la caisse."
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Vous recevrez alors le ou les bons avec lesquels vous avez payé sous forme de carte(s)-cadeau(s) numérique(s) dont la valeur échangée vous sera envoyée par courriel. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, vous recevrez en retour le montant correspondant à la valeur du bon d’achat. Si vous avez utilisé un autre mode de paiement combiné à la carte-cadeau, nous vous rembourserons d’abord sur le nouveau bon (jusqu’au montant maximum de l’ancien bon), puis le reste sera remboursé sur l’autre mode de paiement.
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En fait, une carte cadeau Canyon équivaut à de l’argent liquide. Si vous la perdez ou si elle est volée, nous ne pouvons malheureusement pas la remplacer.
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Vous pouvez acheter des cartes cadeaux au format numérique directement sur notre site web en cliquant ici Les cartes cadeaux au format physique sont disponibles dans notre Showroom à Coblence.
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Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- le bon a déjà été échangé;
- le code du bon ou le NIP a été incorrectement saisi;
- le montant du bon est encore réservé, car il a déjà été saisi et échangé une fois au cours des 45 dernières minutes, mais l’achat n’a pas été finalisé. Veuillez réessayer dans une heure,
- le bon est expiré.
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Il n'est pas possible d'acheter ou d'échanger des cartes cadeaux en tant que client d'une entreprise ou d'une société.
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