Demandez votre remboursement

Assurez-vous d’avoir effectué l’inspection requise de la batterie avant de continuer.

Si vous n'avez pas encore inspecté votre batterie, ou si vous préférez la faire inspecter par un professionnel, revenez à la page principale et suivez les étapes indiquées.

Ne continuez pas à moins d’être sûr que les informations que vous fournissez sont exactes et correctes.

  • Nous avons besoin que vous nous donniez :
  • quelques détails concernant votre vélo
  • vos coordonnées de contact et d'expédition
  • vos informations de paiement afin que nous puissions vous rembourser

Le montant proposé variera en fonction du modèle que vous possédez, le traitement peut prendre jusqu’à 4 semaines.

L'acceptation d'un remboursement partiel du prix d'achat ne vous fait pas perdre votre droit de participer gratuitement à la solution de réparation qui sera mise en place en février, et n'exclut aucun autre droit à la garantie. Soyez assuré que vous ne perdrez pas vos droits de garantie.


Votre vélo

Aidez-nous à identifier votre vélo

Le moyen le plus simple d’identifier votre vélo est d’utiliser votre numéro de série.
Vous pouvez le trouver sur le cadre ou dans votre garage à vélo dans votre compte Canyon.

Par exemple: R02077H32G0625


Est-ce votre vélo ?



Nous n’avons pas trouvé de vélo avec ce numéro de série

Veuillez contacter notre service client pour identifier votre vélo.

Vous devrez communiquer votre numéro de client et toute autre information relative au vélo et à votre commande.

Votre vélo n'est pas concerné

D'après le numéro de série fourni, votre vélo n'est pas concerné par l'avis de sécurité et ne peut donc pas faire l'objet d'un remboursement.

En cas d'erreur, veuillez contacter notre service client. Vous devrez leur communiquer votre numéro de client et toute autre information relative au vélo et à votre commande.

Demande de remboursement déjà soumise

Sur la base du numéro de série fourni, un remboursement a déjà été demandé. Rappelez-vous que la demande de remboursement peut prendre jusqu’à 4 semaines pour être traitée.

En cas d'erreur, veuillez contacter notre service client. Vous devrez leur communiquer votre numéro de client et toute autre information relative au vélo et à votre commande.

Inspection de la batterie

Nous devons connaître les résultats de votre inspection. Si vous n'avez pas encore inspecté votre batterie, ou si vous préférez la faire inspecter par un professionnel, revenez à la page principale et suivez les étapes indiquées.

Ne continuez pas à moins d’être sûr que les informations que vous fournissez sont exactes et correctes.


Inspection de la batterie
Avez-vous effectué l’inspection de la batterie ?
Votre batterie présente-t-elle des dommages ?
Vous êtes-vous débarrassé de votre batterie ?

Vos coordonnées

Veuillez vous assurer que les informations que vous nous fournissez sont exactes et à jour afin de garantir une réponse rapide. Assurez-vous de nous fournir votre numéro client.

Vous trouverez votre numéro client et votre numéro de commande en vous connectant à votre compte ainsi que sur la facture originale.



Vos coordonnées
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Votre adresse de livraison

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Votre remboursement

Votre remboursement

Le montant proposé variera en fonction du modèle que vous possédez et constitue un remboursement partiel du prix d’achat initial. Le traitement peut prendre jusqu’à 4 semaines.

Vérifiez que la devise ci-dessous est la devise dans laquelle vous souhaitez être remboursé. Pour changer de devise, cliquez ici.

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Vos informations seront transmises à Canyon. Ces données seront utilisées uniquement aux fins prévues, puis supprimées conformément à la législation en vigueur. Modifier
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