Maintenance du site Canyon
Le site web et l’application Canyon ne seront pas disponibles le dimanche 17 novembre à partir de 03h00 CET. Nous serons de nouveau en ligne dans quelques heures
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Toutes les informations concernant le paiement peuvent être trouvées sur notre Page de paiement.
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C'est probablement l'une des 3 raisons suivantes :
- Votre banque n'a pas encore autorisé l'authentification 3D Secure 2*
- Sur votre commande, le contrôle de sécurité de votre carte de crédit a échoué
- Le paiement dépasse la limite de votre carte de crédit
Dans tous les cas, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Remarque : Pour tous les paiements par carte de crédit, les données sont échangées en utilisant la procédure d'authentification 3D Secure 2, afin de se conformer au règlement de paiement *DPS2 (Directive sur les Services de Paiement 2) obligatoire en Allemagne.
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Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser une ou plusieurs cartes cadeau en combinaison avec les modes de paiement suivants : prépaiement, contre-remboursement, JobRad, Financing et Cyclescheme.
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Vous pouvez facilement vérifier le solde de votre bon ici.
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Lorsque vous achetez un bon en ligne, vous pouvez mettre entre 25 € et 1000 € dessus. Vous recevrez un e-mail contenant le bon activé au format PDF. Le bon peut être utilisé immédiatement et il est valable pendant 4 ans. Lors du processus de paiement, vous pouvez utiliser jusqu'à 5 bons sur une même commande. Il suffit de saisir le code et le code PIN correspondant sur le site web (les deux sont imprimés sur le bon). Remarque : vous ne pouvez pas utiliser un bon pour payer un achat que vous avez déjà effectué. Veillez donc à toujours utiliser le bon lors de votre achat, en cliquant sur le bouton « Utiliser » à la fin de votre commande.
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Vous allez recevoir un ou tous les bons que vous avez utilisé sous forme de carte(s) cadeau(s) numérique(s) dont la valeur échangée vous sera envoyée par e-mail. Si vous ne renvoyez qu'une partie de la commande, vous recevrez en retour le montant correspondant de la valeur du bon. Si vous avez payé avec un autre mode de paiement en combinaison avec la carte cadeau, vous serez d'abord remboursé sur le nouveau bon (jusqu'au montant maximum de l'ancien bon), puis le reste sera remboursé sur l'autre mode de paiement.
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Une carte cadeau Canyon fonctionne comme de l'argent liquide. Si vous la perdez ou si elle est volée, nous ne pouvons malheureusement pas la remplacer.
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Vous pouvez acheter des cartes cadeaux au format numérique directement sur notre site web en cliquant ici Les cartes cadeaux au format physique sont disponibles dans notre Showroom à Coblence.
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Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- le bon d'achat a déjà été échangé
- le code du bon ou le code pin a été mal saisi
- le montant du bon est encore réservé car il a déjà été saisi et échangé une fois au cours des 45 dernières minutes, mais l'achat n'a pas été finalisé. Veuillez réessayer dans une heure
- le bon d'achat a expiré
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Il n'est pas possible d'acheter ou d'échanger des cartes cadeaux en tant que client d'une entreprise ou d'une société.
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