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Les informations concernant les conditions de retour peuvent être consultées sur la page "Retours".
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L'enregistrement du retour d'un e-bike est particulièrement important car l'expédition doit toujours être enregistrée en tant que produit dangereux. Nous faisons le nécéssaire auprès de notre partenaire DHL pour vous, afin que votre e-bike soit enlevé directement chez vous et arrive chez nous sans problème.
Comment retourner les e-bikes et les batteries ?
Dans les deux cas, le retour se passe via DHL. Une fois votre retour enregistré, DHL va vous recontacter par téléphone ou par e-mail pour définir avec vous une date de collecte. Merci de noter qu'une plage horaire vous sera proposée et non un horaire exact. Généralement, c'est soit un matin, soit une après-midi.Qu'est-ce que je dois retourner ?
Merci de retourner tous les produits mentionnés pour le retour. Si vous n'avez mentionné que la batterie, merci de ne retourner que la batterie. Si vous avez mentionné l'e-bike en entier, merci de retourner l'e-bike avec tous ses composants. Merci de bien inclure la clé de la batterie dans le retour.Comment emballer mon e-bike ?
Les E-bikes avec batteries sont classés en produits dangereux, il faut donc un emballage adapté. Bien sûr, vous pouvez retourner l'e-bike dans le carton original dans lequel vous l'avez reçu, car celui-ci est conforme à la réglementation. Merci de vous assurer que la batterie est installée sur l'e-bike pour le transport.Comment doit être emballée la batterie ?
La batterie fournie avec votre e-bike est classée comme un produit dangereux, vous avez donc besoin d'un emballage adapté. Vous pouvez nous faire la demande pour obtenir un emballage spécial de notre part. Alternativement, vous pouvez retourner la batterie installée sur votre e-bike dans le E-Bike Guard. Cela vous demandera moins d'efforts au niveau de l'emballage, et ce sera plus simple à manipuler pour le retour. Dans ce cas, inutile de nous demander un emballage spécial, car il n'est pas nécéssaire. Si vous souhaitez malgré tout retourner la batterie dans un emballage spécial, nous vous ferons parvenir celui-ci, accompagné d'un courrier que vous devrez fixer en vue à l'extérieur de l'emballage. Ceci n'est pas nécéssaire si la batterie est retournée installée sur votre e-bike.
S'il vous plaît dites-nous si votre E-Bike Guard ou emballage de batterie est endommagé ou si vous ne l'avez plus en votre possession, dans ce cas nous vous en ferons parvenir un nouveau.Puis-je retourner une batterie d'e-bike défectueuse ?
Merci de noter que les batteries d'e-bike sévèrement endommagées ne peuvent pas être retournées, quelles que soient les circonstances..Comment savoir si ma batterie d'e-bike est défectueuse ?
Il y a plusieurs moyens d'identifier si la batterie est endommagée, par exemple :
– Une enveloppe endommagée ou significativement déformée
– Des points de contact sur les parties métalliques de la batterie
– Des parties en plastique de l'enveloppe extérieure ont fondu
– La batterie chauffe alors qu'elle est éteinte
– La batterie fuit
– Les batteries identifiées comme défectueuses par le "battery management system" (BMS)Où recycler ma batterie d'e-bike ?
Si l'un des critères ci-dessus s'applique, merci de recycler la batterie correctement. Merci de bien vouloir prendre une photo de la batterie avec son numéro de série pour preuve, celui-ci se trouve sous la batterie. Vous pouvez généralement vous débarrasser de la batterie dans un centre de recyclage local (Déchetterie), contactez le centre de recyclage de votre domicile directement pour plus d'informations. Parfois, les magasins qui vendent des e-bike offrent également la possibilité de déposer les batteries usagées pour procéder à leur recyclage. Bien sûr, si vous passez en Allemagne, vous pouvez également la déposer à notre atelier de Coblence où nous nous occuperons de la faire recycler.
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Dans ce cas, le vélo ou ses composants sont généralement soumis à des taxes à l'importation telles que les droits de douane et la taxe sur les ventes à l'importation. Si vous envoyez le vélo pendant la période de garantie, nous payons toutes les taxes applicables et tous les frais d'importation. En dehors de la période de garantie, nous vous facturerons les frais engagés.
Si vous renvoyez des marchandises d'un pays non membre de l'UE vers un centre de service Canyon situé dans l'UE, il est possible d'obtenir un dédouanement en franchise de droits uniquement dans les conditions suivantes :
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L’exportation initiale des marchandises a eu lieu il y a trois ans au maximum.
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Vous pouvez fournir une preuve de l'exportation d'origine (preuve d'exportation, récépissé d'exportation ou facture avec tampon des douanes).
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Les marchandises sont renvoyées du pays de livraison d'origine.
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Notez que :
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Nous ne pouvons rembourser la TVA que si vous suivez les étapes décrites ici.
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Le remboursement de la TVA est un service gracieux offert par Canyon. Aucune réclamation légale n'existe pour ce service.
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Le remboursement de la TVA est possible uniquement pour les commandes expédiées en Allemagne, en Belgique, au Danemark ou aux Pays-Bas et exportées ensuite hors de ces pays. Pour les Pays-Bas, vous devez suivre une procédure spéciale - veuillez contacter à l'avance notre partenaire aux Pays-Bas.
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Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement de la TVA payée sur les frais d’expédition.
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Canyon ne fournit pas de formulaires de dédouanement pré-remplis.
1. Informations générales sur le remboursement de la TVA sur les marchandises exportées dans des bagages personnels
Si votre pays de résidence est un pays non membre de l'UE et que vous réexportez chez vous les produits que vous avez achetés chez nous, vous pouvez obtenir le remboursement de la TVA que vous avez payée. Votre pays de résidence est le pays de résidence dans lequel vous êtes officiellement enregistré (cela sera indiqué officiellement sur votre passeport, pièce d'identité ou tout autre document requis pour le passage de la frontière). Lors de votre commande, votre adresse de facturation doit être située dans ce pays et votre adresse de livraison doit être différente de l'adresse de facturation. Pour obtenir le remboursement de la TVA, vous devez exporter les produits avant la fin du troisième mois calendaire suivant le mois de livraison.
Les marchandises ne sont pas officiellement considérées comme exportées si :
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Les marchandises sont exportées par une compagnie de transport, une compagnie de chemin de fer, une entreprise postale ou un autre agent de transport.
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L’acheteur ne transporte pas les marchandises dans ses propres bagages, mais par ex. par camion.
2. Remboursement de la TVA sur les commandes de marchandises livrées à une adresse communautaire (uniquement pour les pays énumérés ci-dessus)
Une fois que vous avez reçu les marchandises, au bureau de douane situé à la frontière, demandez une confirmation estampillée officielle indiquant : 1) : le dédouanement des marchandises exportées spécifiées sur votre reçu de Canyon et 2) : que votre adresse de résidence est indiquée sur votre reçu Canyon correspond à votre lieu de résidence indiqué dans votre passeport ou votre pièce d'identité équivalente. La confirmation estampillée doit indiquer le lieu et la date de la confirmation. Envoyez la facture Canyon originale portant un tampon des douanes, ainsi que vos coordonnées bancaires, à l'adresse suivante :
Canyon Bicycles GmbH
Abt. Auftragsbearbeitung
Karl-Tesche-Str. 12
56073 Koblenz
Allemagne
Avant d'envoyer les documents, veuillez en faire des copies à conserver dans vos dossiers. Nous rembourserons la TVA sur le compte que vous indiquez après l'expiration du droit de retour de 30 jours.
3. Remboursement de la TVA sur les marchandises récupérées ou achetées dans le showroom Canyon à Coblence
Pour les marchandises récupérées ou achetées dans notre showroom à Coblence, nous offrons le remboursement de la TVA exclusivement en collaboration avec notre partenaire Global Blue. Si vous avez commandé les marchandises en ligne à l'avance, vous devez entrer une adresse hors UE comme adresse de facturation. Cette adresse doit être identique à votre adresse de résidence officielle (comme indiqué sur votre passeport ou autre document d'identité). Lorsque vous récupérez votre commande à Coblence, veuillez informer notre personnel qu'en plus de votre reçu, vous avez également besoin d'un chèque Global Blue hors taxe et d'une enveloppe de retour estampillée Global Blue pour votre remboursement de la TVA.
Il y a plusieurs façons d'encaisser le chèque hors taxe :
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Dans plus de 600 bureaux de remboursement Global Blue dans le monde.
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Envoyez le chèque et la facture estampillée à Global Blue avec l’enveloppe de retour affranchie jointe.
Notez que Global Blue facture des frais de service fixes pour ce service en fonction de la valeur de l'achat.
Vous trouverez de plus amples informations sur le site http://www.globalblue.com/tax-free-shopping/how-to-shop-tax-free.
Conseil pour les résidents suisses : si vous résidez en Suisse et souhaitez effectuer un achat dans le Showroom Canyon et l'exporter en Suisse, vous devez suivre un processus particulier. Pour plus d’informations, reportez-vous à la FAQ intitulée « Processus de récupération des commandes spéciales pour les résidents suisses ». -
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La garantie Canyon n’est valable que pour les cadres et les fourches Canyon. Si vous avez une demande de garantie pour un composant d'un autre fabricant, contactez directement le fabricant. Dans le cas d'une demande de garantie, nous facturons des frais d'expédition et de main-d'œuvre. Vous n’avez pas à payer pour le remplacement du cadre ou de la fourche. Vous pouvez également utiliser nos autres services lorsque vous renvoyez votre vélo. Nous vous enverrons une facture séparée pour ces frais.
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Processus spécial d’enlèvement des commandes pour les résidents suisses:
Pour les clients résidant en Suisse, nous proposons un « service transfrontalier », qui vous donne droit à un remboursement intégral de la TVA sur votre achat (sans frais de service). Nous proposons ce service en collaboration avec le prestataire de services Global Blue. Pour utiliser ce service, vous devez d'abord vous inscrire auprès de Global Blue. www.globalblue.com.
Si vous êtes déjà inscrit auprès de Global Blue, vous pouvez commencer à utiliser le service transfrontalier pour la Suisse via le lien d'enregistrement ci-dessus.
Le processus
Envoyez votre reçu original et votre chèque hors taxe, y compris un timbre douanier valide, dans l'enveloppe affranchie à Global Blue. Vous recevrez le reçu, le chèque hors taxe et l’enveloppe lorsque vous achetez et retirez vos marchandises dans le showroom. Après un délai de traitement de 4 à 6 semaines, Global Blue remboursera le montant sur le compte ou la carte de crédit que vous avez spécifiée. Remarque : le service transfrontalier n'autorise pas les retraits d'espèces à un guichet Global Blue.
A noter
Nous ne pouvons rembourser la TVA que si vous suivez la procédure décrite ci-dessus. Le remboursement de la TVA est un service gracieux offert par Canyon. Aucune réclamation légale n'existe pour ce service.
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Lorsque vous faites une demande de garantie, vous ne payez aucun frais, ni pour l’expédition, ni pour la main-d’œuvre, ni pour les pièces.
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Vous trouverez des informations détaillées sur l’éventail des services couverts par les garanties Canyon sur la page Garanties.
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Toutes les suspensions sont couvertes par une garantie fabricant de deux ans, à l'exception des pièces d'usure telles que les joints d'étanchéité et le lubrifiant. Pour plus d'informations, voir la page Garantie et Garantie.
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Pour faire réviser votre vélo par notre atelier, veuillez prendre rendez-vous avec nous avant tout. Vous pouvez faire cela facilement via le formulaire de contact. Vous pourrez alors y renseigner votre vélo et le type de service souhaité - nous permettant ainsi de répondre au mieux à votre demande et ainsi convenir d'un rendez-vous.
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