Avis de sécurité et de remplacement de la batterie
Sur cette page, vous trouverez des informations sur le contrôle obligatoire de la batterie. Suivez toutes les instructions décrites dans cet avis de sécurité, y compris l’arrêt immédiat de l’utilisation de votre vélo.
Nous mettrons régulièrement cette page à jour avec les dernières procédures et informations. Nous vous recommandons d’enregistrer cette page et de la consulter régulièrement.
Cette page a été mise à jour le : Jeudi 23 janvier 2025 et vous pouvez maintenant commander une batterie de remplacement. Vous devrez éliminer votre batterie d’origine.
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Spectral:ON CF et CFR
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Torque:ON CF
Comprendre le problème
Les batteries utilisées pour nos vélos électriques proviennent d'entreprises réputées et sont testées pour satisfaire, voir dépasser les normes industrielles. Cependant, nous avons détecté que le boîtier de certaines batteries peut, dans de rares cas, présenter des dommages tels que de petites fissures.
Dans de rares circonstances, cela pourrait permettre à l’humidité de pénétrer dans la batterie, pouvant déclencher un court-circuit susceptible d’endommager la batterie. Bien que cela soit improbable, nous ne pouvons pas exclure qu'une batterie endommagée prenne feu, entraînant un risque de blessures corporelles ou de dommages matériels.
Afin de prévenir tout risque potentiel d’incident et pour votre sécurité, nous vous demandons de ne plus utiliser la batterie affectée ni de la charger.
Veuillez démonter la batterie de votre vélo et inspecter visuellement le boîtier pour repérer d’éventuels dommages, comme des fissures. Si vous n’êtes pas sûr de votre inspection ou si vous souhaitez obtenir de l’aide pour vérifier votre batterie, vous pouvez prendre rendez-vous avec un expert qui effectuera une inspection à distance.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous cherchons une solution.
Retirez la batterie
Suivez ces vidéos étape par étape pour retirer correctement et en toute sécurité la batterie de votre vélo
Identifiez la batterie et la génération
Une fois retiré, vous pouvez vérifier le numéro de série de votre batterie par rapport aux photos ci-dessous pour voir si elle est concernée.
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Batteries de 1ère génération - Commence par BT0001 et BT0002
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Batteries de 2ème génération - Commence par BT0003 et BT0004
Inspectez la batterie
Si votre batterie fait partie des modèles affectés, veuillez inspecter visuellement le boîtier pour détecter tout dommage. Voir les photos ci-dessous pour des exemples de dommages. Si vous n’êtes pas sûr de votre inspection ou si vous souhaitez obtenir de l’aide pour vérifier votre batterie, vous pouvez prendre rendez-vous avec un expert qui effectuera une inspection à distance.
Élimination de la batterie
Comme vous recevrez une batterie de remplacement, il est important de recycler l’ancienne batterie conformément aux règles et réglementations locales, même si elle ne montre aucun signe de dommage. Elle ne doit en aucun cas être jetée dans les ordures ménagères. N’essayez pas d’incinérer la batterie.
Vous pouvez également ramener la batterie en personne, dans l’un de nos partenaire de service. Veuillez nous contacter à l’avance pour nous faire savoir que vous venez déposer une batterie endommagée, ne l’expédiez pas.
Demandez votre remboursement
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous cherchons une solution. Pour exprimer notre gratitude, nous vous offrons un remboursement partiel du prix d'achat de votre vélo, qui peut être versé sous forme de bon d’achat Canyon ou directement sur votre compte bancaire, selon votre lieu de résidence. Il peut être versé sous forme de bon d'achat Canyon ou directement sur votre compte bancaire, selon votre lieu de résidence et les règles douanières applicables.
Le montant proposé variera en fonction du modèle que vous possédez. Le traitement peut prendre jusqu’à 4 semaines.
Commander une nouvelle batterie
La batterie de remplacement est une version améliorée de la batterie d’origine, avec la même capacité. Elle est facile à installer et des instructions claires seront disponibles lors de l’expédition de votre batterie.
Les batteries commenceront à être expédiées en mars et continueront à l'être régulièrement jusqu'à ce que toutes les commandes de remplacement soient satisfaites. La livraison de batteries de remplacement à tous les clients concernés dans les plus brefs délais reste notre priorité.
Foire aux questions
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Comment allez-vous me tenir informé ?
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Et si j’ai vendu le vélo ?
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Comment connaître la génération de ma batterie ?
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A quelle hauteur vais-je être remboursé ?
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Le remboursement me fera-t-il perdre ma garantie ou mon droit à une réparation ?
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Comment ma garantie est-elle appliquée ?
