Canyon

Avis de sécurité et de remplacement de la batterie

Cette page contient toutes les informations relatives au contrôle de sécurité obligatoire des batteries. Veuillez suivre toutes les instructions mentionnées dans cet avis de sécurité, y compris l’arrêt immédiat de l’utilisation du vélo.

Cette page sera régulièrement mise à jour avec les dernières procédures et informations. Nous vous recommandons d’enregistrer cette page et de la consulter régulièrement.

Cette page a été mise à jour le : Jeudi 27 mars 2025 et les expéditions de batteries de remplacement ont commencé. Si vous avez commandé une batterie de remplacement, une compensation supplémentaire vous sera également proposée en attendant.

Contenus :
Vélos avec batteries concernées
  • Spectral:ON CF et CFR
  • Torque:ON CF

Comprendre le problème


Les batteries de nos vélos électriques proviennent d’entreprises réputées et sont rigoureusement testées pour répondre, voire surpasser, les normes de l'industrie. Cependant, nous avons détecté que le boîtier de certaines batteries peut, dans de rares cas, présenter des dommages tels que de petites fissures.

Dans de rares circonstances, cela pourrait permettre à l’humidité de pénétrer dans la batterie, pouvant déclencher un court-circuit susceptible d’endommager la batterie. Bien que très rare, un court-circuit dans une batterie endommagée pourrait entraîner un incendie, avec des risques pour les personnes ou les biens.

Pour prévenir tout risque d'incident et garantir votre sécurité, nous vous demandons de ne plus utiliser la batterie concernée et de ne pas la recharger.

Retirer la batterie


Suivez ces vidéos étape par étape pour retirer correctement et en toute sécurité la batterie de votre vélo

Canyon Spectral:ON et Torque:ON | Comment retirer la batterie de votre VTTAE

Identifier le modèle et la génération


Après avoir retiré la batterie, veuillez comparer son numéro de série avec les photos ci-dessous afin de vérifier si elle est concernée


  • Batteries de 1ère génération - Commence par BT0001 et BT0002
  • Batteries de 2ème génération - Commence par BT0003 et BT0004
Batterie complète avec numéro du modèle Batterie complète avec numéro du modèle
Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0001 Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0001
Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0002 Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0002
Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0003 Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0003
Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0004 Numéro de modèle de la batterie commençant par BT0004

Recycler la batterie


Comme vous recevrez une batterie de remplacement, il est important de recycler l’ancienne batterie conformément aux règles et réglementations locales, même si elle ne montre aucun signe de dommage. Elle ne doit en aucun cas être jetée dans les ordures ménagères. N’essayez pas d’incinérer la batterie.

Vous avez également la possibilité de rapporter la batterie en personne, auprès de certains de nos partenaires de service. Veuillez nous contacter à l’avance pour nous faire savoir que vous venez déposer une batterie endommagée, ne l’expédiez pas.

Demander votre remboursement


Merci infiniment pour votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à une solution. Pour vous remercier, nous proposons un remboursement partiel du prix d’achat de votre vélo. Il peut être versé sous forme de bon d'achat Canyon ou directement sur votre compte bancaire, selon votre lieu de résidence et les règles douanières applicables.

Le montant proposé variera en fonction du modèle que vous possédez. Le traitement peut prendre jusqu’à 4 semaines.




Commander une nouvelle batterie


La batterie de rechange est une version améliorée de la batterie d'origine, avec la même capacité. Elle est facile à installer par vous-même et des instructions claires seront disponibles lorsque votre batterie vous sera expédiée.




Compensation en cas de retard de livraison


Les batteries de rechange ont commencé à être expédiées aux clients en mars. Malheureusement, la livraison prendra plus de temps que prévu en raison de retards de production imprévus qui ont affecté notre calendrier initial.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée par cette situation. Lors de l’expédition de votre batterie, vous recevrez une compensation en guise de remerciement, qui est calculée de la façon suivante :


  • Le montant de la compensation sera calculé individuellement en fonction de la période d’attente, du 31 mars jusqu’au jour de l’envoi de votre batterie.
  • Le tarif mensuel est adapté à votre modèle de vélo et à votre prix d’achat, allant de 82 CHF à 190 CHF par mois.



Foire aux questions






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