Garanties Canyon
Vous bénéficierez de deux garanties, l’une de 2 ans et l’autre de 6 ans. Cette page explique comment fonctionne nos procédures de garanties, ce à quoi il faut faire attention et comment faire une réclamation.
Qu’est-ce que la garantie de 2 ans et que couvre-t-elle ?
La garantie de 2 ans couvre les pièces techniques Canyon telles que le cadre, la fourche, le cockpit et la tige de selle. Elle entre en vigueur le jour où le vélo est livré au premier propriétaire.
Les pièces des fabricants de composants d’origine, par exemple DT Swiss, sont également couvertes pendant un minimum de deux ans, sauf indication contraire. La garantie ne couvre que les défauts de matériel et de traitement qui existaient déjà à la livraison.
La garantie est liée au vélo, pas au propriétaire. Cela signifie que, si vous avez acheté un vélo d'occasion et qu'il a moins de deux ans, vous pouvez toujours faire une réclamation au titre de la garantie. Cependant, nous sommes susceptibles de vous demander une preuve d’achat.
Canyon couvrira les frais de reconstruction, d'expédition et de douane lorsque la garantie s’applique.
Vous pouvez également apporter votre vélo directement à un partenaire de service agréé Canyon pour inspection si vous préférez le laisser aux experts ou si vous n’êtes pas sûr du problème.
Qu’est-ce que la garantie de 6 ans et que couvre-t-elle ?
La garantie de 6 ans couvre les pièces techniques Canyon telles que le cadre, la fourche, le cockpit et la tige de selle*. Elle entre en vigueur le jour de la livraison du vélo et s'étend sur toute la durée de la garantie de 2 ans. Elle ne s’applique pas aux composants tiers.
Cette garantie ne couvre que les défauts de matériel et de fabrication qui existaient déjà à la livraison. Elle n’est disponible que pour le propriétaire d’origine et ne peut pas être transférée. Si les pièces de rechange ne sont pas disponibles dans votre couleur d’origine, une alternative vous sera proposée.
Si vous n’êtes pas couvert par la garantie, ou si vous n’êtes pas sûr du problème, vous pouvez apporter votre vélo directement chez un partenaire de service agréé Canyon pour inspection.
*Les batteries de marque Canyon de certains de nos vélos électriques ne sont couvertes que pendant 2 ans ou 500 cycles de charge, selon la première éventualité. Les batteries sont conçues pour conserver jusqu’à 70 % de leurs performances d’origine pendant cette période. Le Stitched CFR TRIAL bénéficie également d’une garantie de 2 ans.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par les garanties ?
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de ce que nous ne couvrons pas :
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Dommages accidentels causés par une collision, une chute ou une force externe similaire*
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Usure normale ou manque d’entretien
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Dommages causés par la corrosion
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Dommages causés par l’utilisation du vélo en dehors de la catégorie pour laquelle il est prévu
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Changements de couleur en raison de facteurs environnementaux ou de produits de nettoyage
Pour une description complète de ce qui est et n’est pas couvert, veuillez consulter cette page. Si vous n’êtes pas couvert par les garanties, ou si vous avez un doute, vous pouvez apporter votre vélo directement chez un partenaire de service agréé Canyon pour inspection. Vous pouvez également trouver des pièces de rechange en utilisant notre outil de recherche de pièces détachées .
*Vous pouvez peut-être remplacer la pièce endommagée à l’aide de notre programme Crash Remplacement.
Comment puis-je faire une réclamation et à quoi dois-je m’attendre ?
Si votre problème répond aux critères de la garantie Canyon et que souhaitez faire une réclamation, vous pouvez soumettre une demande en utilisant le lien ci-dessous. Nous aurons besoin d’une explication détaillée du problème, ainsi que de quelques photos du vélo ; assurez-vous qu’il soit propre et que les photos soient nettes. La procédure est plus rapide et plus facile si vous êtes connecté à votre compte Canyon.
Si vous n’êtes pas un expert en mécanique et que vous n’êtes pas sûr du problème, pas de panique, notre équipe réalisera un examen approfondi du problème. En fonction du problème, nous pourrions avoir besoin d’inspecter votre vélo ou votre produit.
Un membre de notre équipe du service technique vous contactera pour discuter de votre réclamation et vous indiquer les étapes supplémentaires à suivre. Si des pièces de rechange ou des réparations qui ne sont pas couvertes par la garantie sont nécessaires, nous vous contacterons pour vous soumettre notre recommandation.
La procédure prend généralement entre 2 et 6 semaines, mais nous vous tiendrons informé. Vous pouvez également apporter votre vélo directement à un partenaire de service agréé Canyon pour inspection si vous préférez le laisser aux experts.
Qu’en est-il des équipements et accessoires Canyon ?
Les équipements, accessoires et pièces détachées Canyon sont couverts par une garantie de 2 ans, sauf indication contraire.
Les composants, accessoires, garnitures et pièces détachées de tiers sont couverts par une garantie de 2 ans, sauf indication contraire.
La garantie ne couvre que les défauts de matériel et de traitement qui existaient déjà à la livraison. Elle ne couvre pas l’usure normale, l’utilisation abusive ou les dommages causés par un accident.
Autres conditions générales
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