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La garantie Canyon n’est valable que pour les cadres et les fourches Canyon. Si vous avez une demande de garantie pour un composant d'un autre fabricant, contactez directement le fabricant. Dans le cas d'une demande de garantie, nous facturons des frais d'expédition et de main-d'œuvre. Vous n’avez pas à payer pour le remplacement du cadre ou de la fourche. Vous pouvez également utiliser nos autres services lorsque vous renvoyez votre vélo. Nous vous enverrons une facture séparée pour ces frais.
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Lorsque vous faites une demande de garantie, vous ne payez aucun frais, ni pour l’expédition, ni pour la main-d’œuvre, ni pour les pièces.
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Vous trouverez des informations détaillées sur l’éventail des services couverts par les garanties Canyon sur la page Garanties.
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Toutes les suspensions sont couvertes par une garantie fabricant de deux ans, à l'exception des pièces d'usure telles que les joints d'étanchéité et le lubrifiant. Pour plus d'informations, voir la page Garantie et Garantie.
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Lorsque vous envoyez votre vélo à Canyon pour réparation, nos mécaniciens experts remettront votre vélo en parfait état le plus rapidement possible. Pour plus de détails sur les services disponibles, voir la the page Inspection et Réparations. En principe, vous pouvez faire vérifier votre vélo par d’autres mécaniciens professionnels. Cependant, vous devriez toujours faire réparer vos éléments de suspension (fourche et amortisseur) par le fabricant lui-même. Veuillez respecter les instructions du fabricant. La garantie sur les fourches suspendues et les amortisseurs ne reste valable que s'ils sont entretenus aux intervalles de maintenance spécifiés.
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Nous proposons des services pour les vélos à assistance électrique Canyon en Allemagne, Autriche, Italie, France, Royaume-Uni, Irlande, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Suède, Finlande, Norvège, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Espagne et Portugal. Nous ne pouvons offrir ce service que dans ces pays. Si vous avez importé votre vélo à assistance électrique dans un autre pays, nous ne pouvons pas envoyer de pièces de rechange ni récupérer votre vélo en raison de règles d'expédition indépendantes de notre volonté. Vous pouvez obtenir des informations sur notre service de pièces d'usure pour vélos à assistance électrique à la page Service de pièces de rechange pour vélos à assistance électrique.
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Dans ce cas, le vélo ou ses composants sont généralement soumis à des taxes à l'importation telles que les droits de douane et la taxe sur les ventes à l'importation. Si vous envoyez le vélo pendant la période de garantie, nous payons toutes les taxes applicables et tous les frais d'importation. En dehors de la période de garantie, nous vous facturerons les frais engagés.
Si vous renvoyez des marchandises d'un pays non membre de l'UE vers un centre de service Canyon situé dans l'UE, il est possible d'obtenir un dédouanement en franchise de droits uniquement dans les conditions suivantes :
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L’exportation initiale des marchandises a eu lieu il y a trois ans au maximum.
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Vous pouvez fournir une preuve de l'exportation d'origine (preuve d'exportation, récépissé d'exportation ou facture avec tampon des douanes).
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Les marchandises sont renvoyées du pays de livraison d'origine.
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En raison du poid plus élevé du cadre et des forces appliquées par le moteur, certaines pièces sont sujettes à l'usure et doivent être remplacées un peu plus vite que sur un vélo traditionnel. Nous recommandons d'entretenir votre VAE tous les 6 mois.
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L'enregistrement du retour d'un e-bike est particulièrement important car l'expédition doit toujours être enregistrée en tant que produit dangereux. Nous faisons le nécéssaire auprès de notre partenaire DHL pour vous, afin que votre e-bike soit enlevé directement chez vous et arrive chez nous sans problème.
Comment retourner les e-bikes et les batteries ?
Dans les deux cas, le retour se passe via DHL. Une fois votre retour enregistré, DHL va vous recontacter par téléphone ou par e-mail pour définir avec vous une date de collecte. Merci de noter qu'une plage horaire vous sera proposée et non un horaire exact. Généralement, c'est soit un matin, soit une après-midi.Qu'est-ce que je dois retourner ?
Merci de retourner tous les produits mentionnés pour le retour. Si vous n'avez mentionné que la batterie, merci de ne retourner que la batterie. Si vous avez mentionné l'e-bike en entier, merci de retourner l'e-bike avec tous ses composants. Merci de bien inclure la clé de la batterie dans le retour.Comment emballer mon e-bike ?
Les E-bikes avec batteries sont classés en produits dangereux, il faut donc un emballage adapté. Bien sûr, vous pouvez retourner l'e-bike dans le carton original dans lequel vous l'avez reçu, car celui-ci est conforme à la réglementation. Merci de vous assurer que la batterie est installée sur l'e-bike pour le transport.Comment doit être emballée la batterie ?
La batterie fournie avec votre e-bike est classée comme un produit dangereux, vous avez donc besoin d'un emballage adapté. Vous pouvez nous faire la demande pour obtenir un emballage spécial de notre part. Alternativement, vous pouvez retourner la batterie installée sur votre e-bike dans le E-Bike Guard. Cela vous demandera moins d'efforts au niveau de l'emballage, et ce sera plus simple à manipuler pour le retour. Dans ce cas, inutile de nous demander un emballage spécial, car il n'est pas nécéssaire. Si vous souhaitez malgré tout retourner la batterie dans un emballage spécial, nous vous ferons parvenir celui-ci, accompagné d'un courrier que vous devrez fixer en vue à l'extérieur de l'emballage. Ceci n'est pas nécéssaire si la batterie est retournée installée sur votre e-bike.
S'il vous plaît dites-nous si votre E-Bike Guard ou emballage de batterie est endommagé ou si vous ne l'avez plus en votre possession, dans ce cas nous vous en ferons parvenir un nouveau.Puis-je retourner une batterie d'e-bike défectueuse ?
Merci de noter que les batteries d'e-bike sévèrement endommagées ne peuvent pas être retournées, quelles que soient les circonstances..Comment savoir si ma batterie d'e-bike est défectueuse ?
Il y a plusieurs moyens d'identifier si la batterie est endommagée, par exemple :
– Une enveloppe endommagée ou significativement déformée
– Des points de contact sur les parties métalliques de la batterie
– Des parties en plastique de l'enveloppe extérieure ont fondu
– La batterie chauffe alors qu'elle est éteinte
– La batterie fuit
– Les batteries identifiées comme défectueuses par le "battery management system" (BMS)Où recycler ma batterie d'e-bike ?
Si l'un des critères ci-dessus s'applique, merci de recycler la batterie correctement. Merci de bien vouloir prendre une photo de la batterie avec son numéro de série pour preuve, celui-ci se trouve sous la batterie. Vous pouvez généralement vous débarrasser de la batterie dans un centre de recyclage local (Déchetterie), contactez le centre de recyclage de votre domicile directement pour plus d'informations. Parfois, les magasins qui vendent des e-bike offrent également la possibilité de déposer les batteries usagées pour procéder à leur recyclage. Bien sûr, si vous passez en Allemagne, vous pouvez également la déposer à notre atelier de Coblence où nous nous occuperons de la faire recycler.
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In this article you can find out which Canyon bikes are equipped with which kind of bottom bracket. Click on "View more" to read the whole article.
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This article explains how to change shift cables on mountain bikes when shifting inside and outside. Click on "View more" to read the whole article.
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Vous aimeriez télécharger un manuel ou des modes d’emploi sur l'un de nos vélos, des instructions sur des composants d'autres fabricants ou un fond d'écran ? Cliquer sur « En savoir plus » pour lire l'article complet.
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In this article you will find out what makes a Canyon carbon frame so special. Click on "View more" to read the whole article.
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Dans cet article, vous apprendrez comment trouver la position parfaite de la selle sur votre vélo de route Canyon. Cliquez sur "Voir plus" pour lire l'article en entier.
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In this article, you'll learn how to keep your mountain bike well maintained and ready to ride. We'll explain how to adjust the headset, adjust the gears and lubricate the chain. Click on "View more" to read the whole article.
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In this article you will learn how to install and remove the rear wheel on a Shimano Shadow Plus or SRAM Type 2. Click on "View more" to read the whole article.
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In this article you will learn what you have to consider when storing your Canyon. We'll explain how to prepare your bike for winter storage. Click on "View more" to read the whole article.
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This article describes what you need to keep in mind when you transport your Canyon bike by car. Click on "View more" to read the whole article.
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Il y a différentes façons de trouver votre patte de dérailleur. Vous pouvez soit vous connecter à votre MonCompte (si vous vous êtes déjà enregistré au préalable) et regarder dans votre Garage à Vélos. Ici vous pourrez voir la patte de dérailleur adapté à votre vélo. Sinon, vous pouvez aussi utiliser notre Outil Recherchez votre patte de dérailleur.Entrez soit le numéro de série de votre vélo, ou le numéro de votre patte de dérailleur dans l'autre onglet si vous avez toujours votre ancienne patte de dérailleur à disposition. Cela va vous montrer la bonne patte de dérailleur et vous pourrez la commander directement.
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