Comprendre le problème

Nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin, et les batteries de nos vélos électriques sont fournies par des entreprises réputées, avec des tests rigoureux qui dépassent les normes du secteur. Cependant, nous avons détecté que le boîtier de certaines batteries peut, dans de rares cas, présenter des dommages tels que des fissures.

Dans de rares circonstances, cela pourrait permettre à l’humidité de pénétrer dans la batterie, déclenchant potentiellement un court-circuit susceptible d’endommager l’intégrité de la batterie. Nous ne pouvons pas exclure que la batterie puisse prendre feu, ce qui peut entraîner un risque de blessures corporelles ou de dégradation des produits.

Pour votre sécurité, nous vous demandons de ne plus utiliser la batterie affectée ni de la charger, afin de prévenir tout risque potentiel d’incident.

Veuillez démonter la batterie de votre vélo et inspecter visuellement le boîtier pour repérer d’éventuels dommages, comme des fissures.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience alors que nous travaillons sur une solution. Nous vous contacterons début décembre pour vous faire part des évolutions.

Retirez la batterie

Suivez ces vidéos étape par étape pour retirer correctement et en toute sécurité la batterie de votre vélo

Identifiez la batterie

Une fois retirée, vous pouvez vérifier le numéro de série de votre batterie par rapport aux photos ci-dessous pour voir si elle est affectée.

Inspectez la batterie

Si votre batterie fait partie des modèles affectés, veuillez inspecter visuellement le boîtier pour détecter tout dommage. Voir les photos ci-dessous pour des exemples de dommages. Si vous n’êtes pas sûr ou si vous souhaitez obtenir de l’aide pour vérifier votre batterie, vous pouvez prendre rendez-vous avec un expert qui effectuera une inspection à distance.

Prochaines étapes

Si vous détectez des dommages, veuillez procéder au recyclage de la batterie conformément aux règlementations locales : elles ne doivent en aucun cas être jetées dans les ordures ménagères. N’essayez pas d’incinérer la batterie.

Vous pouvez également ramener la batterie en personne, dans l’un de nos Canyon Factory Service. Veuillez nous contacter à l’avance pour nous faire savoir que vous venez déposer une batterie endommagée, ne l’expédiez pas.

Si votre batterie n’est pas endommagée, mais que le numéro de série indique qu’elle fait partie du lot concerné, veuillez ne pas utiliser votre vélo. Remettez la batterie dans le vélo et attendez que nous vous contactions.

Nous vous contacterons début décembre pour vous faire part des évolutions.