Comprendre le problème

Nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin, et les batteries de nos vélos électriques sont fournies par des entreprises réputées, avec des tests rigoureux plus poussés que les normes établies. Cependant, nous avons détecté que le boîtier de certaines batteries peut, dans de rares cas, présenter des dommages tels que de petites fissures.

Dans de rares circonstances, cela pourrait permettre à l’humidité de pénétrer dans la batterie, pouvant déclencher un court-circuit susceptible d’endommager l’intégrité de la batterie. Nous ne pouvons pas exclure que la batterie puisse prendre feu, ce qui peut entraîner un risque de blessures corporelles ou de dégradation des produits.

Afin de prévenir tout risque potentiel d’incident et pour votre sécurité, nous vous demandons de ne plus utiliser la batterie affectée ni de la charger.

Veuillez démonter la batterie de votre vélo et inspecter visuellement le boîtier pour repérer d’éventuels dommages, comme des fissures.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience alors que nous travaillons sur une solution. Nous vous contacterons au début du mois de décembre pour faire le point sur la situation.

Identifiez la batterie et la génération

Une fois retirée, vous pouvez vérifier le numéro de série de votre batterie par rapport aux photos ci-dessous pour voir si elle est affectée par le problème.

Inspectez la batterie

Si votre batterie fait partie des modèles affectés, veuillez inspecter visuellement le boîtier pour détecter tout dommage. Voir les photos ci-dessous pour des exemples de dommages. Si vous n’êtes pas sûr de votre inspection ou si vous souhaitez obtenir de l’aide pour vérifier votre batterie, vous pouvez prendre rendez-vous avec un expert qui effectuera une inspection à distance.

Demandez votre remboursement

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous cherchons une solution. En guise de remerciement, nous vous offrons un remboursement partiel du prix d'achat de votre vélo. Ce remboursement pourra être effectué sous forme de bon d'achat Canyon ou directement sur votre compte bancaire, selon votre lieu de résidence. Il peut être versé sous forme de bon d'achat Canyon ou directement sur votre compte bancaire, selon votre lieu de résidence et les règles douanières applicables.

Le montant proposé variera en fonction du modèle que vous possédez. Le traitement peut prendre jusqu’à 4 semaines. Assurez-vous d’avoir effectué l’inspection requise de la batterie détaillée ci-dessus avant de demander votre remboursement.

Foire aux questions