Contactez-nous

Vous y retrouvez ici les réponses à toutes les questions que nos clients nous posent souvent.

• Puis-je personnaliser mon vélo lors de ma commande ?

  • Tous les vélos Canyon sont expédiés tel qu’illustrés et décrits. La sélection de configuration de composants alternatifs n’est actuellement pas possible. Conseil rapide : sur les vélos avec cintres traditionnels à potence non intégrée, vous pouvez commander une potence de longueur différente lors de l’achat de votre vélo. Pour modifier l’ajustement de votre vélo, il suffit d’échanger la potence lors de l’assemblage du vélo.

• Comment savoir quelle taille de vélo me convient ?

  • Grâce au système Perfect Positioning System (PPS) de Canyon, vous pouvez déterminer la taille idéale de votre cadre en fonction de vos mesures corporelles. Il vous suffit de rechercher votre vélo idéal sur le site et de suivre les instructions pour trouver votre taille. Pour en savoir plus sur le PPS et les tailles Canyon, cliquezici.

• Comment puis-je consulter les dates d'expédition actuelles estimées et la disponibilité lors de l'achat d'un vélo ?

  • Après avoir sélectionné la page du vélo qui vous intéresse sur notre site web, vous retrouvez les différentes tailles de cadre avec la date indiquée sous le nom du modèle et le coloris concernés. Les vélos spécifiés "en stock" sont généralement expédiés en quelques jours ouvrables. Si le vélo qui vous intéresse est spécifié "épuisé", prenez contact avec notre service client, l'un de nos techniciens experts sera ravi de vous aider à trouver la meilleure alternative. Contactez-nous

• Quels sont les modes de paiement acceptés par Canyon ?

  • Toutes les informations concernant le paiement peuvent être trouvées sur notre Page de paiement.

• Qu'est-ce que cela signifie lorsqu’un vélo est « Disponible en stock » ?

  • Les vélos marqués « Disponible en stock » sur notre site internet sont entreposés au Canyon.Factory, prêts à être expédiés sous quelques jours ouvrables. Sachez que ces vélos ne sont pas conservés dans notre showroom à Coblence. Il n’est donc pas possible de les acheter sur place.

• Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

  • Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en utilisant notre système de suivi.

• Dois-je faire réparer mon vélo par Canyon ?

  • Lorsque vous envoyez votre vélo à Canyon pour réparation, nos mécaniciens experts remettront votre vélo en parfait état le plus rapidement possible. Pour plus de détails sur les services disponibles, voir la the page Inspection et Réparations. En principe, vous pouvez faire vérifier votre vélo par d’autres mécaniciens professionnels. Cependant, vous devriez toujours faire réparer vos éléments de suspension (fourche et amortisseur) par le fabricant lui-même. Veuillez respecter les instructions du fabricant. La garantie sur les fourches suspendues et les amortisseurs ne reste valable que s'ils sont entretenus aux intervalles de maintenance spécifiés.

• Quel type de garantie ai-je sur mon vélo Canyon ?

  • Vous trouverez des informations détaillées sur l’éventail des services couverts par les garanties Canyon sur la page Garanties.