FAQ et articles d’assistance

Grâce au système Perfect Positioning System (PPS) de Canyon, vous pouvez déterminer la taille idéale de votre cadre en fonction de vos mesures corporelles. Il vous suffit de rechercher votre vélo idéal sur le site et de suivre les instructions pour trouver votre taille. Pour en savoir plus sur le PPS et les tailles Canyon, cliquezici.

La géométrie du cadre XS n'est pas adaptée à des roues de 29". Une roue en 650b (27.5") vous donnera un meilleur comportement dynamique.

Dans cet article, vous apprendrez comment trouver la position parfaite de la selle sur votre vélo de route Canyon. Cliquez sur "Voir plus" pour lire l'article en entier.

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Dans cet article, vous découvrirez les poids maximaux des cyclistes spécifiés pour les tiges de selle Canyon. Cliquez sur "Voir plus" pour lire l'article en entier.

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Dans cet article, vous allez en savoir plus sur les dimensions et poids des différents Bike Guards. Cliquer sur "Afficher plus" pour lire l'article complet.

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Vous aimeriez télécharger un manuel ou des modes d’emploi sur l'un de nos vélos, des instructions sur des composants d'autres fabricants ou un fond d'écran ? Cliquer sur "Afficher plus" pour lire l'article complet.

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In this article you will find out what makes a Canyon carbon frame so special. Click on "View more" to read the whole article.

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Il y a plusieurs façons d'essayer nos vélos.
Visitez le Showroom Canyon à Coblence, en Allemagne
Si vous visitez le Showroom Canyon à Coblence, vous pourrez essayer tous nos vélos et obtenir des conseils d’experts auprès de l’équipe Canyon. Pour plus d'informations, voir la page Showroom.
Rencontrez-nous lors de divers événements internationaux, journées d'essais de nos vélos et nos festivals du vélo à Coblence.
Nous sommes présents sur de nombreux événements cyclistes internationaux. Nous organisons également nos propres festivals du vélo à Coblence, où vous pourrez essayer nos vélos. Lors de nos journées d'essai, nous apportons toujours une gamme de modèles spécialement sélectionnés pour le lieu. Pour avoir un aperçu des événements où vous pourrez faire connaissance avec nous et nos vélos, voir la page Événement.
Louer un vélo chez un partenaire officiel Canyon
Nous avons de nombreux partenaires officiels Canyon actifs en Europe. Ces organisations, principalement des hôtels et des sociétés spécialisées dans la location de vélos, proposent des services de location de vélos Canyon. C’est idéal pour des séances d’essais intensives ou des vacances à vélo. Pour obtenir une liste complète des partenaires officiels et pour plus d'informations sur les services qu'ils proposent, consultez la page Partenaires officiels de Canyon.

Les informations sur le Showroom Canyon peuvent être consultées sur notre page Canyon Showroom.

Les vélos d’essai sont à la disposition des visiteurs, des clients et des fans au Showroom à titre d’essai. Cela signifie qu’il n’est pas possible d’acheter le vélo que vous essayez. Cependant, nous avons beaucoup de vélos au Showroom prêts à être achetés et emportés immédiatement. Pour en savoir plus sur ces « Bikes To Go » , rendez-vous sur la page Vélos en stock.

Pour faire réviser votre vélo par notre atelier, veuillez prendre rendez-vous avec nous avant tout. Vous pouvez faire cela facilement via le formulaire de contact. Vous pourrez alors y renseigner votre vélo et le type de service souhaité - nous permettant ainsi de répondre au mieux à votre demande et ainsi convenir d'un rendez-vous.

Vous pouvez venir à notre Showroom de Coblence à tout moment durant nos heures d'ouvertures et sans rendez-vous. Il peut y avoir du temps d'attente, mais aucun rendez-vous n'est nécessaire pour visiter.

Nous sommes ravis que vous souhaitiez essayer nos vélos. Vous pouvez trouver tous les vélos actuellement disponibles pour test à notre Canyon Showroom de Koblenz ici.

Durant votre visite au Showroom à Koblenz, vous pouvez vous garer directement devant le Canyon Home ou dans les parkings alentour. Vous pouvez vous garer dans les parkings publics gratuitement pendant 3 heures si vous faites tamponner votre ticket à l'entrée du Showroom. Le parking du Canyon Home est gratuit.

Non. Nous avons conçu la cinématique du Spectral:ON avec la courbe d'un amortisseur à air à l'esprit. De plus, les amortisseurs à ressort ne sont pas idéaux dans les conceptions utilisant des amortisseurs et des biellettes à montage sur chape. Les forces transférées (dans un tel design) aux pistons de plus petit diamètre utilisés dans les amortisseurs à ressort sont plutôt élevées, ce qui peut mener à des casses d'amortisseur. Les amortisseurs à air sont plus adaptés à ce type de design parce qu'ils utilisent un piston de plus grand diamètre qui supporte mieux ces forces et allonge la durée de vie de l'amortisseur.

Nous avons peaufiné la cinématique de suspension (avec, en particulier, une nouvelle biellette) pour vous offir un débattement plus exploitable et plus d'options de réglage.

Nous expédions tous les Grail:ON avec un chargeur compact Bosch. Une charge de la batterie de 500 Wh prend environ 8 heures.

Selon Bosch, une durée de vie précise est impossible à prévoir. La durée de service de la batterie dépendra surtout de la nature et de la durée du stress qu'elle subie.

Maximiser la durée de vie de votre batterie est simple.

Stockez la batterie dans un environnement sec, loin de la lumière directe du soleil et dans une pièce à la température comprise entre 15° et 20° C.

Si vous ne roulez pas pendant un moment, laissez la batterie chargée entre 30% et 60%.

Et idéalement, chargez la batterie à température ambiante.

Le Grail:ON dispose de 2 supports de porte-bidons.

Vous trouverez une large gamme de porte-bidons et de bidons dans le magasin en ligne Canyon.

La réponse est : oui ! Les capacités tout-chemin et la vitesse du Grail en font un excellent choix pour les trajets urbains, particulièrement sur les distances les plus longues ou en choisissant de varier les terrains pour éviter le trafic urbain.

Bien sûr, si vous devez cadenasser votre Grail lorsque vous êtes au bureau, nous vous suggérons de vous équiper d'un antivol robuste pour une sécurité maximale.

Acheter des antivols pour vélo

La vitesse, le terrain et le poids total (cycliste + vélo + bagages) affectent la distance totale que vous pouvez couvrir.

En général, vous pouvez espérer une autonomie autour des 110 km pour un poids total de 95 kg circulant à 20 km/h sur terrain mixte.

Consultez le Calculateur d'Autonomie Bosch pour plus d'informations.

Garde-boue : oui, vous pouvez en installer. Le Grail:ON dispose de supports pour garde-boue, et nous avons spécialement conçu notre propre ensemble de garde-boue. Vous le trouverez dans le magasin en ligne Canyon :

2XS-S (27,5")

M-2XL (28")

Porte-bagages : il n'y a pas de supports de montage pour un porte-bagage. Néanmoins, les avancées dans le domaine du bikepacking font que vous n'en avez pas vraiment besoin. Nous avons collaboré avec Topeak pour mettre au point un kit de sacoches solides et légères spécifiques au Grail. Vous les trouverez ici :

Sacoche de selle

Sacoche de cadre

Oui ! Le cintre et la géométrie axés "route" en font un excellent choix pour rouler sur l'asphalte, plus particulièrement sur revêtement dégradé.

Le Grail:ON accepte des pneus jusqu'à 50 mm.

Vous pouvez acheter une large gamme de pneus directement sur canyon.com.

Après avoir sélectionné la page du vélo qui vous intéresse sur notre site web, vous retrouvez les différentes tailles de cadre avec la date indiquée sous le nom du modèle et le coloris concernés. Les vélos spécifiés "en stock" sont généralement expédiés en quelques jours ouvrables. Si le vélo qui vous intéresse est spécifié "épuisé", prenez contact avec notre service client, l'un de nos techniciens experts sera ravi de vous aider à trouver la meilleure alternative. Contactez-nous

Une batterie pour moteur SHIMANO STEPS E8000 est prévue pour supporter 1000 cycles de charge. Néanmoins, votre façon de rouler et d'entreposer votre VAE impactent la durée de vie de la batterie.
Vous devrez envisager un remplacement de batterie si vous remarquez que vous n'atteignez plus les distances parcourues habituellement après une charge complète.

Le Neuron:ON est équipé d’un chargeur 2M.

Complètement déchargé à 80 % de charge en 4 heures.

Complètement déchargé à 100 % de charge en 7,5 heures.

Vous pouvez également passer à un chargeur plus rapide 4M pour obtenir la moitié de la durée totale de charge.

La batterie de votre VAE est livrée avec une charge minimale. Il est important que vous chargiez complètement votre batterie avant utilisation.

Il est impossible d'apporter une réponse définitive à cette question car l'autonomie ( de tout VAE ) dépend de plusieurs facteurs incluant la température extérieure, votre poids, votre cadence de pédalage, de quelle façon vous utilisez les modes d'assistance, du dénivelé positif, etc.
D'après nos tests, nous avons atteint une autonomie maximale de 100 kms en mode "éco" avec nos modèles équipés en SHIMANO STEPS E8000.

Une batterie Shimano Steps BT-E 8010 peut être achetée ici : https://www.canyon.com/fr-fr/gear/components/batteries/.
Son coût est de 699,95€, plus frais de port.
Son poids est de 2.9 kg.